做微電商的你真的會聊天嗎？
你有沒有遇到下面這種情況：
有時候，好不容易導流過來的一個顧客，絮絮叨叨聊了大半天、介紹了一堆產品，可是最終還是沒有成交？
想想這是什麼原因呢？其實有不少微商人，對於導流過來的顧客要麼一直沉默不語，要麼直接甩一堆產品圖片過去，如果換做是你，當你和對方還不熟悉的時候就收到大量的產品信息時你會是種什麼感覺呢？
對很多微商人來說，心裡其實是有誤區的，因為他們總是會覺得要抓住每一個顧客，所以儘可能多的把自己的產品信息一一盡訴給顧客，其實這是非常不對的，大多數情況下收效甚微。主要是由於你不清楚對方的需求，沒有聚焦到對方的需求上，一味的講解產品只會讓對方更煩。所以當你不清楚對方需求的時候相當於對牛彈琴，不會產生任何效果。
事實上，任何一款產品的很多功能對於某一個客戶來講大都是無用的，如果你滔滔不絕的講一大堆，由於信息量大，這些內容直接就會被忽略了！而且還會讓顧客覺得你誇大其詞、不專業。與其這樣，不如投其所好，集中精力挖掘客戶的真實需求，然後提供針對性的解決方案，這樣可能會更直接、更有效！
首先，善於提問！
當你在與顧客聊天時，學會用詢問的方式去聊天，了解顧客的需求點是什麼？想解決哪方面的問題？在提問的時候，也要注意技巧，不要讓顧客覺得你是在質問他，而要注意由淺入深，由表及裡。
可以先從生活聊起，聊一些對方可能會比較感興趣的話題，然後再慢慢帶入問題。注意多使用封閉式問題，適當的加入開放式問題，讓顧客覺得你很隨意、不做作。這樣就比較容易引起顧客共鳴，從而建立相對輕鬆的溝通氛圍。
對於任何一個人來說，都不喜歡一開口就推銷產品的人。所以在溝通中，也要注意察言觀色，即使遇到顧客詢問產品、價格、功效、代理機制……，都不要急於去回答，而是要藉助彼此的溝通與互動，先逐步了解顧客要解決的問題，然後再去針對性的去回饋就好了，因為整個溝通的過程你一定要佔據主動，而且要不斷的去挖掘顧客的痛點、找到顧客需求點，這才是最為重要的。
其次，善於聆聽！
當你與顧客進行溝通互動的時候，盡量給予顧客更多的表達機會，讓他去闡述自己的需求或問題點，而你要做的就是認真聆聽、認同他，通過自己的專業去分析，挖掘他的痛點。
雖然整個過程中他有時也會顧此及彼，並不會詳細的表達出來，這個時候就需要你的認同、引導、刺激，只有這樣才能讓他正視自己的問題，從而加深他的痛點！這其實也就是問題的聚焦點，也正是我們要幫助解決的問題了。
最後，善於總結
通過前面的提問和聆聽後，接下來就是要總結問題點，幫助顧客解決這些問題。對於顧客來說，他們會看中你的產品能解決哪些問題？是護膚？是健康？還是減肥？等等。
對微商同行來說，你要了解的是他對現有的產品和團隊是否滿意？他是否能在當前的環境中學到知識賺到錢？俗話說：「知己知彼，百戰不殆」，做微商也是一樣。所以這節的重點就是進行問題歸納總結，歸納出的重點問題就是你將提供給他的解決方案。
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