5.15客服日，容聯七陌最人性化客服系統魅力

【天極網IT新聞頻道】作為一名合格的客服，不僅要對公司的產品和服務了解到位，面對客戶的應變能力也十分重要。相信很多客服都經歷過被客戶上來就一頓破口大罵卻不能反駁的委屈;也經歷過解決問題後被客戶表揚，連說謝謝的感動。終有笑聲，亦有淚水。

每天重複的接聽電話，保存客戶信息、查詢客戶業務、提交工單……客服還在不斷地學習，如何更好地服務客戶、如何能讓用戶感受到公司的客戶關懷。雖然我們在方方面面都能接觸到客服，但卻不能認識到客服在我們生活中的重要性。

客服人員的價值不只是為了應付遇到的客戶問題，更是傳播品牌服務價值最直接的窗口，但客服人員的工作卻經常被人忽視，認為這是最簡單最輕鬆的工作。 看起來微不足道的客服工作，不僅要處變不驚、承受挫折，還要積極進取、永不言敗。在服務型社會的環境下，客服的重要性更是尤為重要。

2016年5月15日起，出於對客服人員的關懷，容聯七陌將每年的這天定為客服日。希望以自己的力量，呼喚大家對客服工作的重視。

在第一屆客服日期間，容聯七陌通過雲客服平台，在線收集了客服人員對雲平台的期望與建議，並在接下來的一年中不斷優化產品體驗，在技術層面，雲端引入了實時化服務框架，同時加入大數據分析助定位客戶需求與問題，儘可能幫助客服人員減輕工作壓力。

在今年的5?15客服日中，七陌發起「客服合格度大考驗」活動，所有人都可以進行答題並抽獎。活動一經上線，參與人數眾多，平台坐席紛紛答題抽獎，只經過半天的時間，獎品就已全部被抽取完畢。515客服日受到廣大客服坐席的歡迎，這也是對七陌客服日的一種支持、鼓勵。

七陌相關負責人表示：「我們設立515客服日，不止是為了對客服坐席表示關懷，也希望能通過七陌的力量，讓大家看到所有客服為我們美好生活所做出的努力。客服人員的價值不只是為了應付遇到的客戶問題，更是傳播品牌服務價值最直接的窗口，客服對企業的重要性也越來越得到重視。以後我們還會舉辦各種小活動，回饋客服的努力工作!」

容聯七陌是專註企業通訊領域的SAAS雲服務提供商，自主研發了基於雲端的呼叫中心通訊平台，同時結合客戶的使用場景提供：雲客服、雲電銷、智能通訊等產品，公司企業客戶涵蓋金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫療等多個行業。容聯七陌致力於打造中國最專業的企業級通訊服務SaaS平台,為每一位客戶提供專業、穩定、可靠的用戶體驗和企業通訊產品服務。

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