適應能力面試技巧：什麼人做人做事有分寸

為什麼讀了MBA，還當不好經理？MBA的畢業生，有管理經驗，有管理知識，還接受了充分的案例訓練。這三個條件加在一起，還當不好經理，說明「好經理」的公式，應該是這樣的：好經理=經驗+知識+案例+X。

當不好經理的MBA，是缺少了「X素質」。X素質是什麼？學界眾說紛紜，在世紀之交，心理學家認為「X素質」是一種心理特質，叫做自我統合（ego identity）。

張女士在某集團負責組織發展，她提出一個問題，招聘管理培訓生，要考察哪些素質。管培生要考察的素質很多，最重要的一條是前面公式中的「X素質」，即自我統合。這篇文章，是回答張女士的提問，如果把管培生的素質都講一遍，文章會失去重點。因此，我決定縮小範圍，只講自我統合。

我是誰？能正確回答這個問題，就能實現自我統合。我們每個人身上，都集合了眾多的身份。面對上級，我是同事，是執行者兼參謀；面對下級，我也是同事，是指令者兼教練。在這些身份中，同事是普遍身份，上司是同事身份中的特殊身份。我要先成為一個好同事，再成為一個好上司，這樣的身份排序，能讓我更好地適應工作環境。

理解自我身份的適用範圍，用普遍身份來約束特殊身份，這種身份排序能力，就是自我統合，定義如下：客觀身份秩序的主觀再現。

自我統合好了，做人做事有分寸、有原則，能進退自如。在民國學者中，胡適做人做事很有分寸。作為學者，胡適立下過誓言，一生不涉足官場。作為中國人，抗戰期間，他放棄誓言，擔任國民黨政府的駐美大使，利用他在美國的影響，為祖國效力。

在國共內戰期間，胡適擔任北大校長。作為老師，他勸學生安心讀書，多研究些問題，少談些主義。作為教授，他全力推廣經驗主義哲學，希望用理性知識，給理想主義降溫。作為校長，他維護教學秩序，反對學生罷課。當國民黨軍警進校園抓人時，作為公民，他指責軍警違法，他說信仰是天賦人權，學生有相信共產主義的自由。

在個人情感上，胡適與國民黨更近。作為知識分子，他能戰勝個人情感，冷靜地看待中國的未來。1948年底，國民黨政府準備把北大南遷，胡適堅決反對，他認為知識是超越政治的，不論什麼黨派執政，北大都應該在北京。

在商業領袖中，沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓，做人做事的分寸感很強。1979年，沃爾瑪的運輸部新來一位主管，這位主管大力整頓部門風氣，司機上班喝酒、送貨遲到，一律開除。運輸部的一個老司機，是沃爾頓的朋友，因為表現不好，被主管開除了。老司機丟了工作，去沃爾頓那裡告狀，說這位主管亂管事。

沃爾頓沒聽信老司機的告狀，他找到運輸部的主管，請主管幫忙，給朋友安排一份工作。老闆發話了，主管就通知老司機回來上班。上班沒多久，老司機又因為表現不好被開除。第二次被開除，老司機又找沃爾頓告狀，沃爾頓又請主管幫忙，老司機又回來上班了。如此反覆，直到第四次被開除，這位老司機才另找工作，不再麻煩沃爾頓。

在這個事件中，沃爾頓依次堅持了三條原則，作為職業者，他遵守職業規則；作為朋友，他理應為朋友介紹工作；作為上級，他不能越級干涉下屬的工作。事後，沃爾頓出面請客，把運輸部被開除的司機召集起來，和運輸部的主管一起吃頓飯，讓大家彼此明白，工作歸工作，朋友歸朋友，大家不做同事還能做朋友。

沃爾頓做人做事很有分寸，更為難得的，是他把這種分寸感上升為企業文化。在沃爾瑪的文化中，第一原則是做人，做人要尊重他人。在沃爾瑪，下級稱呼上級都是直呼其名，以示平等。沃爾瑪還明確規定，不準把員工叫做「員工」，而要稱呼同事為「同事」，以示對同事的尊重。

沃爾瑪的第二原則是做自己，做自己要勤儉務實。第三原則是做事，做事要持續精進、追求卓越；第四原則是做同事，做同事要相互欣賞、相互鼓勵；第五原則是當領導，當領導要以身作則，要當教練和公僕。這五個原則，從普遍到特殊，排列順序很清晰。

沃爾瑪的文化，相當於管理中的「步槍」。歷史學家認為，步槍消滅了歐洲的封建制度，一個普通人，經過半天的步槍訓練，就能打敗十年才能訓練出來的鐵甲騎士。有了步槍，鐵甲騎士的價值消失了，維持騎士軍團的封建制度，也一起消失了。

自我統合能力，是多年修鍊才能獲得到的「X素質」。經由文化熏陶，普通人一進入沃爾瑪，馬上就能獲得「X素質」，神秘素質變得像步槍一樣容易上手。藉助文化優勢，沃爾瑪迅速成長，從一個鄉村雜貨店，成長為全球第一大企業。

沒有文化熏陶，靠主動的覺察和修鍊，也能獲得自我統合能力，從構建過程來看，自我統合分成兩步：角色意識、共性內化。

1、角色意識：我扮演了哪些社會角色，我認識到的角色越多，我的角色意識就越強。角色意識可以用公式表達，自我=成年人+職業者+下屬+背包客+美食家。在這一系列的角色中，有些角色是我喜歡的，例如，背包客、美食家。有些我不太喜歡，例如職業者、下屬。如果我不喜歡的角色，我就刻意去忽視它，甚至當它不存在，就會形成認知盲區。平時說的「不懂事」，主要是指認知上的角色缺失。

2、共性內化：在所有角色中，普遍角色的特性，要在特殊角色中體現出來。以上面的公式為例，其中最普遍的角色是成年人，在其他角色中，我都要體現出成年人的特性，如理性、自控、有獨立見解，等等。平時說的「品德」，就是在特殊角色中表現出來的共性。共性不能內化，就不能形成個人「品德」。

問題來了，如果我來應聘，你怎麼知道，我做人做事有沒有分寸？這可以通過兩個面試問題來考查，第一個問題：在上級、下級、同事眼中，你會表現出哪些不一樣的行為？回答這個問題，我至少要說出三種不一樣的行為，這說明我有充分的角色意識，知道我在下級、上級和同事面前，分別扮演了不同的角色。

第二個問題：在上級、下級、同事眼中，你有哪些共同的行為？如果我能說出共同的行為，例如守時、懂禮貌、講邏輯、尊重事實，說明我能看到角色的共性，我具備形成個人品德的認知條件。

《禮記》中有這樣一句話：「是故昔先王尚有德，尊有道，任有能。」其中的「有德」，是指做人做事，有原則、有分寸，用現代心理學的辭彙來說，就是自我統合。

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