呔！騙子！你們能逃得過省工行營業部員工的「火眼金睛」！

儘管ATM轉賬延時的規定已實施，但仍有一些不法分子鑽新規漏洞的騙局：那就是利用目前仍然是即時到賬的無卡存款功能。

這不，剛參加工作不久的市民王女士差點上當受騙。幸虧被工商銀行河南省分行營業部自助銀行中心員工的「火眼金睛」發現端倪，成功避免了電信詐騙。究竟是怎麼一回事？今天，跟隨工商銀行河南省分行營業部的工作人員一起還原當天的真相吧。

電信詐騙盯上無卡無折存款

2017年5月8日, 工商銀行河南省分行營業部自助銀行中心員工薛建軍、張童童忙碌完一天工作後，開始處理當日的賬務差錯。在審核鄭大東門自助網點差錯時，有一筆2400元的錯賬引起了他們的注意。通過調閱自助設備電子流水顯示，該筆錯賬屬無介質存款，發生在5月7日16點42分，由於客戶操作失誤造成存款卡鈔。

對於無介質存款的差錯處理，歷來是慎之又慎，因為近年來電信詐騙十分猖獗，作案手段花樣頻出，無介質存款特別容易被不法分子利用。針對這一現狀，自助銀行中心專門制定了一系列防控措施與處理流程，要求員工必須通過調取電子流水、監控錄像及客戶交易信息三對照原則，核實清楚方可走賬。

兩位員工在核查監控錄像時發現，匯款人邊接聽電話邊操作匯款，神情異樣，憑著多年豐富的設備管理經驗判斷，此筆差錯很可能與電信詐騙有關。薛建軍和張童童緊抓線索不放鬆，通過多方查找終於聯繫上了匯款人王女士。

經詢問得知，王女士5月7日13點多接到電話，對方自稱是鄭州市公安局刑偵科程幹警，說有人用王女士身份證參與違法活動，需在刑偵科賬戶上存上保證金，最少需要交2400元。涉世不深的王女士借到2400元後，急忙趕到鄭大東門自助網點辦理轉款。由於過度緊張，王女士操作失誤造成設備卡鈔。

做金融衛士保護客戶資金安全

知道真相後，王女士如夢初醒，得知自己險些蒙受損失，她感激地說：「我是一名剛踏入社會不久的外地學生，一個月的工資也就2000多元，如果這次被騙真不知該怎麼生活。工行員工兢兢業業、認真負責的工作態度，不僅挽回了我的經濟損失，還讓我認識到了社會的複雜性。你們是普通的金融工作者，在我心目中更是一名優秀的金融衛士。」為了表達感激之情，王女士專門趕做了一面「敬業正直、無愧標兵」的錦旗以示感謝。

除了幸運的王女士，市民陳先生也感受過工商銀行河南省分行營業部自助銀行中心員工的細心服務。5月14日，客戶陳先生在工商銀行21世紀自助網點辦理存款業務時，由於操作原因出現卡鈔故障，存款未上賬。他給工商銀行河南省分行營業部自助銀行中心打電話登記卡號和聯繫方式，表示自己存了5000元。沒多久，陳先生就接到工商銀行工作人員的電話，說他應該存了5750元。原來，陳先生存錢當天換了個新背包，包里正好放的有錢，多出來的750元正是無意中混在那疊5000元現金中的。該行員工憑藉豐富的設備管理經驗，根據庫存現金、電子流水、監控錄像三對照原則，認真查閱大量電子流水，在網點調閱錄像，仔細查看客戶存款全過程以及客戶存款時的細微動作，最終確定陳先生的存款應是5750元。

以上事例都只是自助銀行中心客戶服務的平常小事，是員工們一絲不苟、精益求精的工作縮影。在該營業部看來，銀行除了向客戶提供安全、便捷的金融服務，客戶服務水平的比拼也是重點。因此，工商銀行河南省分行營業部時時刻刻心系客戶，堅持客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一的服務理念，贏得了客戶越來越多的親切感與信任感。

倪子 馮傳慧 李欣

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