京東多場景多終端商業體戰略先下一城，智能冰箱推動白電智能化變革

手機等移動終端，已經取代PC成為用戶平均使用時間最長的智能終端。但隨著人工智慧技術的迅猛發展，AR/VR、智能手錶、無人機等終端產品，已經走進千家萬戶，成為新的終端入口。

多終端正在迅速成為常態，與多終端伴隨的是多場景的消費、娛樂、社交。只有儘早布局多場景多終端，才能把握住消費發展趨勢，跟上人工智慧的發展步伐，智勝於未來。

京東集團是多場景多終端智能商業的最早布局者和引領者。早在三年之前，京東集團創始人劉強東，即表示要研發智能冰箱。歷時三年研發，2017年5月22日，京東智能冰箱正式開始銷售。

除了將冰箱智能化之外，京東此前還打造了智能化的叮咚音箱和AR/VR產品，獲得了消費者的青睞。此外，還有一些終端產品，京東也在研發之中，以迎接多場景多終端時代的到來。

今年1月，劉強東在京東開年大會上強調，未來所有的消費場景、服務場景一定是多終端、多場景化。

京東副總裁、平台產品研發部負責人黎科峰

人工智慧技術積累豐富，叮咚音箱試水熱賣

京東不僅是一家零售企業，更在大數據、雲計算、人工智慧、機器人等領域儲備了大量領先技術和經驗，為打造多場景多終端的智能商業體提供了先行基礎。

京東研發的叮咚音箱，在智能音箱品類中的銷量已經遙遙領先。今年6月，叮咚將有新款音箱推出，新款音箱能夠幫助用戶查路況、訂外賣、講評書、播新聞、告知天氣，甚至開關空調，成為智能中樞。同時，京東的AR/VR產品也已經從2014年開始布局，整合行業的力量為消費者提供更佳體驗。

能夠打造出優質智能產品，得益於京東直接面對消費者，更加了解消費者的需求和痛點，也得益於深厚的技術積累。京東是中國電商行業中，擁有最完整電商產業鏈的公司。從選品、採購、營銷、支付、倉儲、配送，到後面的客服、售後，人、貨、場有機整合在一起，能夠根據用戶反饋和大數據，設計出真正解決用戶痛點的產品。

京東自主研發圖像識別技術，冰箱開門後0.02秒瞬間抓拍

針對用戶痛點，解決多項技術難題

5月22日推出的智能冰箱，即是三年磨一劍的爆款產品，擁有37項核心專利。與傳統冰箱最大的不同是，京東智能冰箱有自己的「眼睛」和「大腦」，了解「肚子」里裝了什麼，也更懂用戶的需求。

它擁有先進的智能圖像識別技術和門箱互拍技術，通過冰箱內置雙攝像頭可以準確了解冰箱內都有什麼食材、提示食品的有效期，甚至在雞蛋快沒有的時候提醒補貨，或是根據冰箱內現有的食材智能推薦菜譜搭配。

不但如此，京東通過大數據分析還能根據消費者的飲食習慣推薦採購清單，便捷地一鍵下單。這款冰箱還具備親情互聯的社交屬性，通過好友授權後，遠程查看親友、父母的冰箱，隨時為他們送去最健康的生鮮食品。京東的智能冰箱，也能夠播放視頻和音樂，消費者在廚房裡也能夠得到視聽享受。

京東通過大數據分析與挖掘、深度學習、圖像識別、NOP物聯網技術等識別冰箱中的食材，構建物聯網系統。京東還通過為用戶、商品、小區畫像，精準知道用戶的現實和潛在需求，並決定通過哪一個終端和場景為用戶提供商品和服務。

事實上，很多傳統冰箱企業，也在研發智能產品，但最後上市的產品，卻沒有賣火。這裡面，一是沒有真正了解到消費者的需求，二是研發難度太大。

京東智能冰箱在三年的研發過程中，遇到很多棘手問題和困難。比如冰箱壓縮機等部件產生的電磁波，能對觸控屏產生干擾。最終京東克服了諸多技術難題，研發出了真正能夠解決用戶痛點的高品質產品。智能冰箱也成為京東多場景多終端戰略中的重要一環。

京東智能冰箱觸控屏提升用戶體驗

智能冰箱貼合廚房場景，成為多終端重要入口

在多終端產品的選擇之中，京東將智能冰箱作為入口，有很多原因。一是冰箱24小時不斷電。二是數據顯示冰箱每天平均會被打開六次，早中晚餐都要用到冰箱。三是京東的生鮮、百貨商品豐富，非常符合冰箱、廚房的消費場景，消費者可以直接通過冰箱上的顯示屏下單購買所需食品，京東也會根據用戶需求提供智能化推薦，提升了用戶體驗。

冰箱產品此前主要承擔食材的存儲冷藏功能，十年不換冰箱都是自然現象，產品使用周期長，更新換代速度慢。這些年，冰箱市場沒有多少增長，有的年份甚至出現負增長。雖然作為互聯網電商企業的京東，冰箱銷量增速還不錯，但冰箱行業的整體疲軟態勢仍然亟需改變。

京東從智能冰箱切入，既可以很好的服務廚房場景，又可以讓消費者享受到智能化的產品，增加冰箱的迭代速度。京東的智能冰箱將像智能電視一樣，為消費者帶來更多的內容和感受，智能冰箱也將成為家庭的營養專家。

京東與冰箱廠商共享智能技術和運營收益

賦能廠商，共享運營收益

京東不會與傳統冰箱企業產生競爭，而是通過建立生態、搭建平台方式，與冰箱企業形成生態圈，共同推動冰箱行業的變革。

智能冰箱存在兩個環節，一是技術，二是製造。京東的多終端多場景戰略，並不是要完全自己生產，而是建立冰箱產業聯盟，引入知名冰箱廠商，共同構建冰箱的生態平台，將京東的技術與冰箱廠商共享，合作打造各種細分領域的智能冰箱。

京東智能冰箱將其擁有的智能圖像識別、食材過期提醒、一站式購物體驗、社交化內容的能力，賦能給傳統冰箱廠商，成為用戶廚房的共建者。

京東聯合格力、海爾、美的、三星、LG、惠而浦、美菱、松下等18家家電品牌商共同發起「京東智能冰箱聯盟」。京東從智能技術服務、供應鏈服務、互聯網內容服務三大方面，為聯盟中的家電企業提供智能化進階便捷通道，打造包容、共贏的家電智能生態環境，為消費者的智能生活方式打造更豐富、便捷的場景。首款京東智能冰箱即與美的共同開發，該款冰箱目前已經在京東商城上市開售。

京東多場景多終端戰略，需要與更多的合作夥伴、技術提供方、內容提供方攜手落地。英特爾、科大訊飛、騰訊等合作企業，為京東智能冰箱，提供人工智慧技術和內容合作。

智能冰箱聯盟的誕生意味著京東和廠商已經跨越了之前采銷合作、單純供貨的模式，京東也將與冰箱廠商、技術提供商、內容提供商分享冰箱運營的收益，推動冰箱行業破繭化蝶。

京東智能冰箱人體重塑R計劃試驗獲得成功

智能冰箱打造多終端戰略良好開局

易觀同期發布的「中國智能硬體創新產業發展分析報告」顯示，智能硬體市場整體上正處於快速發展階段。中國智能硬體市場規模在2016年達到3315億元人民幣，預計2017年將達到3999億元，同比增長20.63%。智能硬體市場總體保持穩定的增長態勢，預計到2019年，中國智能硬體市場規模將達到5411.9億元。電商平台受到大型促銷活動的影響，如雙11，會出現大面積用戶的增長。

易觀認為，伴隨著人工智慧和感測器等技術的進步，智能硬體將在人機交互模式、智能化性能上更加完善，成為物聯網生活的重要組成部分。

切實解決用戶痛點的智能化產品，將會贏得越來越多的消費者。京東美的聯合開發的首款智能冰箱，已經獲得消費者的熱切關注。京東有望藉此，推動多種終端產品的進化，形成萬物互聯，在多場景下進一步贏得市場空間。

京東副總裁，平台產品研發部負責人黎科峰表示，通過用終端+平台形式，用戶可以在任何需要購物的場景下『隨心所欲』地購買，享受更自然和流暢的電商服務和購物體驗。智能冰箱及其產業聯盟，就是多場景多終端智能商業戰略落地的第一步。

（本文信息僅供參考，據此投資操作風險自擔。）

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