灃西新城精準服務 首問負責「無死角」服務入區企業

開工現場總能見到灃西新城投資服務局的工作人員

西部網訊 （特約記者 殷高峰）在西部雲谷籃球場上，有這麼一則橫幅：「事不過夜，馬上就辦，辦就辦好，辦到滿意。」

對於這個橫幅，來自西咸新區信息產業園產業服務部的黃文亮說：「這就是灃西，在這裡，沒有現成的經驗，更沒有什麼教科書教我們什麼是產業服務，所以，企業的需求就是我們服務的內容，我們關注的並不僅僅是創業項目本身，我們對創業者從工作到生活進行全面幫助、扶持，我們和創業公司共同成長。」

黃文亮就職的西咸新區信息產業園，是灃西新城管委會直屬的國有控股公司，是開發建設西咸新區的重點園區——信息產業園的重要載體，其所建設運營的西部雲谷已聚集了眾多信息技術產業中小企業，用政策引導、產業建設與氛圍營造拉動創業創新氣氛，打造「5分鐘創業生態圈」，已經成為了西咸新區創新創業的靚麗名片。

黃文亮的工作內容是服務於灃西新城西部雲谷的各企業公司。從前期創業招商到創業項目診斷，直至對創業公司扶持等內容，灃西新城對入駐企業展開360度無死角全方位服務。

黃文亮只是灃西新城管委會所有工作人員的縮影。「我們實行的是首問負責制，進入園區的企業也好，來辦事的群眾也好，不管問到哪一個工作人員，這位工作人員就要負責解決或者協助解決。」灃西新城管委會投資服務局局長謝慧瑩說。

當好「店小二」，為企業提供「五星級服務」、推進「行政效能革命」，構建無死角的服務生態，已成為灃西新城投資服務的的不二法寶。

一事一議精緻服務的灃西創新

從2016年1月正式簽約，到2017年5月1號倉庫主體基本完工，作為西咸新區灃西新城首個外資項目，宇培西北電子商務分撥結算中心的落地速度成為灃西新城創新服務體系、精準服務企業的一個縮影。

作為項目代表，2016年6月，宇培公司的徐鴻隻身一人來到灃西新城。「從人生地不熟，到租房子、辦理項目立項、施工許可證，再到為工地辦理臨水、臨電，灃西新城投資服務局的工作人員都是一路相陪。甚至有的手續，只需要遞交資料，就會幫我們『代辦』完成。項目進展這麼快，離不開灃西新城的全力配合。」徐鴻說。

2017年，宇培在全國布局十多個項目中，灃西新城的項目進度排名全國第二。項目進度之快、雙方協調之順利，使得宇培公司大為讚賞。

「我們的投資服務，早已經從『幫辦』進入『代辦』時代，你把要辦的事情告訴我們，我們就竭力給企業辦好。」謝慧瑩說。

事實上，不僅僅是「幫辦」，對於每一個投資者，灃西新城都有專門負責，並且從項目的開工時間開始，倒排工期，把每一個環節都落實到人，落實到具體時間。

謝慧瑩說，項目手續辦理時間、進地建設時間、土地徵收清理時間、進地施工時間……在灃西新城，每一個項目都會有這樣一張倒排工作時間表，每一項工作都具體分到管委會相關部門。

「一旦企業在哪個環節遇到問題，投資服務局會根據相對應的任務部門，促成管委會內部協調解決。以前我們是全程幫辦，現在是全程代辦，就是通過管委會內部上下左右地無縫溝通，能夠實現為企業提供更精準的服務，讓企業少跑路。」灃西新城投資服務局局長謝慧瑩說。

招商是區域發展的第一步，如何讓企業真正留得下、待得住，則檢驗著政府向服務型政府轉型的力度。灃西新城管委會主任劉宇斌表示：「灃西新城未來與其他區域競爭的核心就在於做好硬體設施的同時，更要把精力放在完善的制度和流程等軟服務上。」

灃西新城升級服務理念，通過設立投資服務局，促使服務從「一條龍式服務」模式，向更精準的「一事一議」服務轉變。

在灃西新城，每周都會有這樣一份報表送到相關部門負責人的案頭：從立項到開工再到集中供熱，項目建設的每一個重要節點處於什麼狀態：是完成、正在實施？還是存在問題？項目進展情況一目了然。

落地項目保開工、開工項目保建設、建設項目保投運、投運項目保服務。當前，灃西新城產業進入快速發展期，中國西部科技創新港、西工大翱翔小鎮、藍盾科技園等一批項目迅速開工，近百個塔吊樹立在灃西新城南部科學城片區。

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