消費者扎堆投訴 金華一影樓借口裝修金蟬脫殼

「我實在吃不消了，為追回幾千元錢，我找他們影樓好幾次了。連通知的搬遷地址也去找了，可是根本找不到人。」張女士告訴記者，她去年8月繳納的訂金，然後拍攝了一組藝術照，但至今沒接到拿照片的通知。

記者調查了解後發現，去年年底經典攝影停止營業後，一直對外宣傳裝修搬遷，可是許多交了錢的市民發現，過了許久舊店不開門新店也不開張，他們交了的錢無法得到相應服務，而且要找影樓相關負責人也是非常困難，原本留下聯繫電話的工作人員多數已離職。記者從市場監管部門了解到，針對經典攝影的投訴，已接到300多人次。

影樓打游擊 用戶維權難

張女士說，近段時間她多次聯繫經典攝影的工作人員，對方不斷以各種理由讓她等待。「一開始說店裡要裝修升級，後來有人給我發了一張公告的照片，說影樓搬到了文化創意園，並於4月10日營業。我打公告里的電話，對方還是讓我等。過了一個月再打，電話已經打不通了。」她說。

有同樣遭遇的陳女士告訴記者，她現在繳納的費用和照片都拿不到。而且她還發現，有幾名和她有聯繫的員工都已離職，有的還被拖欠工資。「我訂單上留下手機號碼的工作人員早就離職了，問她情況也不肯說，只是說門店不行， 她也被拖了一個月的工資。後來我跑到文化創意園找，也沒找到經典攝影的負責人。」

昨日下午，記者來到經典攝影位於回溪街的原地址，這裡早已變成另一家影樓。該影樓工作人員說，他們是今年3月開始營業，和經典攝影一點關係也沒有。但是這名工作人員承認，確實有不少消費者過來店裡找經典攝影要求退錢。

相關部門介入協調

陳女士說，她和幾名一起拍照的朋友已向市場監管部門投訴，工作人員告訴他們此前已要求經典攝影進行整改。「他們一直在幫忙聯繫對方，可是我個人感覺經典攝影根本沒有解決糾紛的態度和誠意。」

婺城區城西市場監管所工作人員表示，他們已就此事展開調查協調。記者了解到，目前的情況是門店負責人表態店面已經倒閉，資金很困難，無法全額退款。

今年年初，就有用戶投訴經典攝影，但負責人對外宣稱門店只是進行裝修升級。可事到如今，這家影樓卻人間蒸發，這讓不少用戶感到很憤怒。

記者隨後通過用戶提供的手機號碼聯繫了一名自稱是經典攝影員工的男子。這名男子表示，經典攝影此前一直存在拖欠工資的問題，他被拖欠了幾千元工資後決定離職。「當時門店的負責人要求我們出去後不能談影樓的情況，全部要說影樓正在裝修升級。現在我已經離職了，也不想管影樓的事，只能說很多用戶確實是被忽悠了。」

及時走法律途徑維權

陳女士等人向記者展示了保存好的單據和付款憑證，稱準備走法律途徑進行維權。目前，這類提前收取訂金以及預消費充值的消費糾紛比較多，記者也就此諮詢了法律界人士。

浙江八詠律師事務所張瑩律師提醒，這類現象之所以維權難，是因為違法成本比較低、部分消費者維權意識不夠。建議消費者收集好證據，如條件許可能夠進行集體維權，可一起向法院起訴。有消費者稱擔心相關人員更換地址、重新開新店會影響走法律途徑起訴。張律師表示，根據法律規定，債務人變更名稱並不能免除其償還債務的義務，作為債權人，仍然有權要求債務人承擔償還債務的責任，只要證據充分不必擔心這個問題。

在此，市場監管部門也提醒消費者，預付式消費存在一定風險，盡量選擇正規且信譽良好的商家。今年5月1日起施行的浙版《新消法》規定，經營者自營業執照核准登記之日起滿6個月後，方可發放單用途商業預付憑證。而且，今後預付卡充值多少，商家說了不算。為防止商家以發放預付卡為名非法集資甚至攜款潛逃，《新消法》規定，企業法人提供的單張記名預付憑證金額不得超過5000元，單張不記名預付憑證金額不得超過1000元；其他經營者對同一消費者提供的記名預付憑證金額不得超過2000元，單張不記名預付憑證金額不得超過500元；一旦卡面期限過了，經營者不能以延長為由收取額外費用；終止經營活動的，經營者要提前30天退還消費者卡內餘額。各類預付卡經營者有違反相關規定的，由商務主管部門責令改正，拒不改正的，可處1萬~10萬元罰款。「因此，消費者在進行預付式消費時，可參考浙版《新消法》保護自身權益，莫讓商家遊走在法外。」工作人員說。

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