九旬婆婆 BRT站盪失路 臨時孫女 陪游舊地幫尋親 車站工作人員陪同婆婆走過一條條街巷 穿過一個個小區終於找到回家的路

車站工作人員陪同婆婆走過一條條街巷 穿過一個個小區終於找到回家的路

蘇思穎攙扶著冼婆婆走街串巷，終於找到了她的家人。

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一位年過90歲的冼婆婆，忽然在公交車站「失憶」了。一群可愛的年輕人，臨時組成了婆婆的「家人」「孫女」，耐心地陪她走街串巷，啟發她想起家的方向。最後，冼婆婆的「真假家人」終於見了面，這群年輕人的善舉也感動了廣大街坊。

「假孫子」「假孫女」陪冼婆婆一條條街巷、一個個小區尋找家人的感人經過，也被公交一線員工和熱心市民拍錄了下來。

文/廣州日報全媒體記者劉冉冉 通訊員冼惠琛

圖片由BRT公司提供

5月23日下午5時多，BRT崗頂站正是客流高峰期，一位白髮蒼蒼、走路顫巍巍的婆婆在人來人往的車站裡神情迷茫東張西望。巡站員蘇思穎發現這位老者遲遲不上車，走上前去了解情況：原來婆婆已經90多歲了，出門逛街時不知不覺來到BRT車站，恰好碰晚高峰，人多嘈雜，婆婆忽然「失憶」了，怎麼也記不起家在哪裡。「我發現婆婆時，她身上除了十幾塊錢外，沒有帶任何東西，也記不起家人的聯繫方式，只記得自己姓冼，兒子在暨南大學任教。」蘇思穎馬上給車站指揮中心打電話，希望大家一起幫婆婆找到家人。

幾分鐘後，站長夏俊輝及班長梁義超捧著一杯溫水來了，他們邊勸冼婆婆喝水，邊詢問她的身體狀況，希望冼婆婆相信他們，盡量多地提供一些家庭住址細節。他們一邊安撫冼婆婆的情緒，一邊嘗試在網上發布尋親信息、詢問各站有沒有乘客在尋找家屬。「看得出來，冼婆婆很信任我們，甚至快把我們當成自己的兒女。」 梁義超說，「為了啟發婆婆恢復記憶，我們想到一個主意，臨時當她的家人，與她拉家常，幫她儘快憶起回家路。」在一口口親切的「奶奶」「婆婆」的叫聲中，冼婆婆情緒很高，陸續說起她有家人住在上社、棠下、棠東。

冼婆婆每說到一個地方，他們三個人就一路陪她著來到那個地方，希望她回憶起更多細節，就這樣，這群臨時組成的「孫子」「孫女」陪著冼婆婆一條又一條街巷、一個又一個小區尋找回家的路，上社、棠下、棠東……當他們走進上社牌坊。很幸運，他們遇見了冼婆婆的街坊，跟街坊說清來由後，街坊很熱情地協助打電話聯繫冼婆婆的家屬。冼婆婆的兒子潘先生和孫女聞訊趕來，冼婆婆終於與家人團聚了。

「謝謝你們幫我找到母親，難得你們想出這麼棒的主意，謝謝了！」潘先生不停地道謝。街坊們也為這幾位熱心、聰明的「假孫子」「假孫女」鼓起掌來。

家人走失怎麼辦

家有老人或小孩，出門走丟了怎麼辦？記者從市交通部門了解到，目前廣州公共交通信息化水平整體升級，羊城通、行訊通及如約平台等智能系統都在充分保護乘客隱私前提下，通過數十項功能覆蓋了「愛心行程」記錄，同時公交車站也加強了對失聯人群救助的培訓。

一汽巴士公司告訴記者，當司機發現走失者後，會第一時間報警同時向總站報告，走失者數據信息能在第一時間共享到公安部門。隨後司機會在確保走失者安全的前提下，採用恰當穩妥的方式作出送回等應急處理，盡全力擔負起公交行業應盡的社會責任。

在廣州，每輛公交車上都裝有視頻監控，司機和站場工作人員若接到市民求助信息，會與警方一起調取監控錄像，採取「愛心救助」措施。

經常乘坐公共交通工具出行的老人孩子的家屬，還可以通過合規程序查詢羊城通記錄。目前，持羊城通的乘客除了可在公交、地鐵、計程車以及水巴渡輪上留下「行程記錄」以外，還能通過菜場買菜、圖書館借書等場景留下記錄。記者還從市交通信息指揮中心了解到，目前廣州的定製公交「如約巴士」和網約車平台「如約的士」及「行訊通」都已升級。市民通過手機一鍵預約交通服務後，會留下個人信息和行程記錄。與羊城通一樣，手機約車、訂票記錄等都能協助鎖定具體的行程。由於如約平台上的車輛及司機信息都是實名認證，若遇家人走失，市民在警方陪同下，既可查羊城通記錄，也可查「如約巴士」「如約的士」上的行程信息、支付記錄。

此外，目前全市有部分計程車已安裝智能終端系統，其中包括車載視頻監控。車載微型攝像頭可拍攝到車內前排位置和後排大部分位置，也可對司機進行臉部識別。遇到家人走失，市民也可在警方陪同下向交通部門申請調查，是否乘坐過計程車以及具體行程。

BRT公司提醒廣大乘客，年邁老人出外最好有家人陪同，並隨身攜帶家人的聯繫方式，如有需要，可及時向BRT站台工作人員求助。

不過，公安部門和交通部門都強調，遇到家人走失後，第一時間應該報警;乘車記錄等交通數據只是輔助手段。

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