關於「用戶績效」，你需要了解的二三事

作者：會說話的木頭

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「用戶績效」或許是一個比較嶄新的詞語，但在實際產品設計過程中，產品經理或交互設計師往往會不自覺的使用它其中的一些要素，而在國外已經出現了比較系統的研究。

以色列理工學院教授Avi Parush指出：用戶績效指的是感知、認知、情感以及物質過程和行為。

用戶績效與可用性之間聯繫緊密。

舉個簡單的例子：假設某用戶在某顯示器上閱讀信息有困難。這是一個與洞察力和認知方面相關的理解力問題。而理解困難會導致用戶與應用程序的交互效力降低，所以用戶績效會直接影響可用性及用戶體驗。

用戶績效時通常包含以下5個因素：

心理模型與理解力

位置感知

視覺搜索效率

操作（執行動作）負荷

工作記憶負荷

一、如果你了解它，你就可以使用它

任何產品或者系統的用戶界面都應該能夠被我們了解。

為了去了解它，不管我們所面對的是某個人、某種情境、某種他們使用的物品，還是他們採取的某種行動，我們都需要對所面對的事物形成一個心理表徵。

人們會構建心理結構或者心理模型去表徵他們所知道的內容，這種心理結構通常包含著各種元素以及元素之間的關聯，而這些元素可以是文字、概念、圖像、名字、地點、情節、經驗或者行動。

用戶對某個主題的認知包括元素及其鏈接，有些鏈接很緊密，而有些很微弱。

當與一個行為進行交互時，用戶要麼以之前形成的該行為的心理結構為開始，要麼以根據與這個行為的交互和經驗形成的新心理結構為開始。

當一個人先前存在的心理結構與其交互的行為的結構相吻合時，這個行為更容易理解。或者，如果用戶沒有預先存在的心理結構，該行為所傳達的結構應該能夠有助於加速理解並構建相應心理結構。

這種隱藏於用戶界面之下的結構由功能模塊、「空間」和「路徑」組成。這種結構可以傳達信息，也可以用於幫助用戶構建他們的心理表徵，並且幫助他們更好地理解與之交互的產品。

二、如果你知道自己在哪兒，你就可以到達目的地

當我們與某個系統進行交互時，第一步最可能做的就是定位自身，也就是知曉我們在哪裡。而下一步很可能就是想要到達某個目的地，而這個「空間」包含所需的參數和操作（這裡的「空間」可以是概念性的，也可以是物理性的）。

在交互流中的用戶，為了達到某個目的而訪問的不同屏幕和窗口代表不同的物理「空間」。這些包含查找、設置以及執行參數和操作。為了找到正確的「路徑」，到達正確的「空間」而不「迷路」，用戶需要有良好的位置感知。

位置感知是指知曉曾訪問過的、正處於的以及即將訪問的「空間」，擁有良好的位置感知可以增加更快到達正確「空間」的可能性。

有各種各樣的因素可以影響位置感知，其中包括訪問的空間的個數，「地標」「您在這兒」的定位幫助，以及空間之間路徑的長度和複雜程度。

與很多的「空間」和「路徑」相比，「空間」越少，則「空間」之間的「路徑」也越少，這與更好的位置感知有著典型關聯。

與存在於不同物理空間的概念空間間的導航相比，存在於相似物理空間的概念空間之間的導航中，位置感知可能更加有效率。

三、如果你能找到自己所尋找的，你就可以完成目標

通常當我們帶著一個給定的目標開始一項任務時，我們將會搜索與執行任務或完成目標相關的功能和參數，我們會尋找可給予我們定位的線索，我們會搜索可幫助我們達到其他地點的信息。

很可能在到達某個地點時，我們採取的最常見的行為之一就是進行一次視覺搜索，一次有效且高效的視覺搜索意味著更快地找到正確的「目標」。

視覺搜索主要是受場景中的項目的數量及它們特定的視覺屬性的影響，比如大小、顏色、形狀以及與其他項目的相似性等。

在任何物理地點的項目數量都取決於功能模塊的確定、概念元素以及概念元素物理空間的分配。

在同一物理空間的概念元素越多，越能更好地支持位置感知。

然而，這也同樣有可能對高效的視覺搜索形成一種挑戰。

反過來，在確定的物理空間概念元素越少，越能實施高效的視覺搜索；然而，這也可能弱化位置感知。

有一點很值得注意：即使在一個有很多概念元素的物理地點，在大量的元素中通過適當的視覺布局和組織，也有可能使視覺搜索更容易。

四、如果你的操作較少，花費的精力也就越少

用戶進行的操作作為與應用程序交互的一部分，這些操作的範圍從在各個地點間進行轉換的相關操作，到任務的開始與結束，再到與參數設置相關的操作。

執行操作收到完成任務或實現目標所需操作的數量及難度的影響，更少更容易的操作增加了更準確更迅速的完成任務的可能性。

在與用戶界面進行交互時，操作的困難度問題一般會涉及某種指針設備的移動（可能是手、手指、滑鼠）、點按或者點擊。這可能對某些用戶來說相對簡單，但對另一些用戶來說很具挑戰性（比如說老年人）。所需操作的數量會根據概念元素的功能以及這些元素的物理空間的分配而各不相同。

與很多的物理空間和「路徑」相比，物理空間越少，則「空間」之間的「路徑」也越少，與之相關的操作也越少。換言之，物理空間和「路徑」越少，越能減輕與之相關的操作負擔。

五、如果你不需記住太多內容，你就可以做到更多

交互是有內在順序的。我們傾向於一個接一個地做事情，同時做事情是非常具有挑戰性的。為了實現我們的目標，我們應該充分地意識到我們做過的、正在做的、還沒做的事情以及它們的位置。為此，我們需要把關於操作和「空間」的信息儲存在某種形式的記憶緩存區中。

關於感知、注意和記憶，心理學中將這種信息儲存定義為工作記憶。工作記憶很短暫，它只能保存在相對較短的時間內（4~10秒），而且能儲存並可在需要的時候使用的信息量是有限的。

因此，在完成某個給定目標的交互中有更少的步驟或者有更少的「空間」和「路徑」，意味著在交互期間有更少的工作記憶負擔。在工作記憶方面減少負擔增加了更準確高效的執行任務的可能。

小結

隨著互聯網市場的不斷發展，各公司產品之間的競爭也愈發激烈，優秀的設計能使產品具有良好的用戶體驗，這往往是競爭獲勝的關鍵所在。

縱觀那些成功的產品，又無不是以最基本的設計準則為基礎的，而作為產品設計者，也應該花時間去思考如何滿足使產品更符合目標用戶的心理模型。

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本文由 @會說話的木頭 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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