「易到打車難提現遭拒」 續：充值3000元只消費10元 餘額難退回

從網約車先行者，到如今的「困難戶」，易到逐漸跌入「冰窖」。5月23日本報報道見報後，大量讀者向新文化報反映易到平台無法叫車的問題，「存了3000，就用了10塊錢，剩下的錢退了將近一年了，還是沒說法……」90歲的長春市民王老先生言語中帶著憤恨。

易到用戶：年後開始叫不到車

90歲的王老先生是長春眾多易到用戶之一，他告訴新文化記者，自己是在2016年7月28日充值的，連續三次充了3000元。「我歲數大了，覺得網約車方便，就充了，結果一下充了3000。」

王老先生表示，他充值後只使用了一次，賬戶里至今還剩下2990元錢。「後來易到搞活動，沖1000返700，我跟客服說不給我退款也行，你讓我參與返現金活動，她們也不同意。」

他表示，抱著退款的想法，就再沒使用過易到，直到今年5月份，他發現易到已經約不到車了。「叫車信息發出去，一兩個小時都叫不到一台車，賬戶里的錢就成了數字了！」王老先生說，因為剩餘金額比較多，他擔心這筆錢無法退回。

5月23日，新文化記者在朋友圈發布了易到用戶調查，大量易到用戶向記者反映，易到在2016年年初時發起了充值翻倍的活動，充多少贈多少，所以很多人都選擇下載並使用這款App。但從2017年年初開始，易到越來越難約到車。到4月中旬，長春市內基本已經打不到易到的車了。

「易到司機少了，使用者就打不到車了唄！」曾經的易道車主王先生一語道破了「天機」。

記者體驗：雙倍價格也沒有車搶單

5月24日，新文化記者下載了易到App，對這款軟體進行了體驗。上午10點，記者從衛星廣場叫車到東嶺南街，軟體上顯示周邊有1輛車，但叫了3次並加價到2倍，這名司機一直沒有接單。

隨後，記者將目的地改為略遠一點的長春站，依然叫了多次，均沒有司機接單。

記者了解到，現在易到的叫車價格在幾家網約車平台中並不算低。記者一位常年打車上班的朋友表示，易到最初用「砸錢」打開市場時確實比較優惠，甚至喊出了「100%生態充返」（充100元返100元相關產品），但如今活動結束，使用者自然選擇了更加方便和便宜的網約車軟體。

長春消協：會針對此事進行調查

5月24日，針對易到用戶退款難的問題，新文化記者諮詢了長春市消協秘書長鍾萍。「有的網約車平台也屬於一種預付款形式的消費，這種消費就存在一定風險。」鍾萍表示，如今易到用戶退款找不到渠道，也無法有效聯繫到平台，這就把消費者的維權路給堵上了。

「預付款消費時，一定要注意甄別，選擇市場上口碑好、規模大的平台，同時也要關注企業的服務水準以及維權渠道是否健全。否則一旦發生糾紛，自身利益將難以得到保障。」鍾萍表示，消協也會針對易到用戶無法退款一事進行調查，並與中消協取得聯繫。

新文化記者了解到，針對易到打車難、退款難、溝通難等問題，中消協也於近日約談了易到的相關負責人。

中消協向易到用車提出敦促意見：儘快採取措施保障消費者資金安全；儘快向消費者提供正常預約用車服務；儘快開啟通道滿足消費者退款要求；儘快改進服務妥善處理消費者訴求。

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