現場爭吵視頻曝光！女星與上海迪士尼這回爭得勢均力敵

演員黃小蕾連續發文控訴「上海迪士尼反覆刁難孩子」，又遭迪士尼工作人員回懟一事，從昨日起便鬧得沸沸揚揚。

今日上午，有網友po出了黃小蕾與工作人員爭執的現場視頻，還原當時情況：

視頻中，黃小蕾情緒較為激動，質問工作人員「幹嘛了，你們想幹嘛」，過程中，她強調自己的孩子「醫學身高98」。

事件全過程

5月24日上午，演員黃小蕾連續在微博發布長文稱要投訴迪士尼工作人員，因其「全程沒有笑容，工作態度冷漠無情，不誠實！反覆刁難身高符合標準的孩子…」並詳細敘述了當天事發經過，直指工作人員之間互相包庇，缺乏責任心。

全文如下（可滑動觀看）：

尊敬的上海迪士尼客服的領導：

您好！我一直認為迪士尼是給孩子美好童話的地方，可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實事求是，服務態度冷漠惡劣，全程沒有笑容，用人多勢眾的包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親，這樣的服務態度發生在迪士尼讓我感到震驚！

園區里部分工作人員互相包庇，反覆測量了孩子十幾次身高，她明明看見孩子身高通過，頭都超過到測量桿好幾次，卻視而不見！只選擇孩子因為害怕緊緊抱住我傾斜的角度和沒有兩腿併攏的姿勢說：「差一點點，差一點點。」為理由，還因為有頭髮，有鞋子等理由，刻意刁難，把孩子弄的嚎啕大哭。

當再度測量通過後，為了同事關係和諧，企圖拉我去旁邊私了被我拒絕後，十幾位保安和工作人員圍著一個抱著孩子的媽媽，發生衝突後，還有人推我和按住我，造成我女兒對迪士尼遊樂園的心理陰影，一聽到「七個小矮人」就大叫「不去不去！」因此，我今天要投訴以下三位工作人員：

1.《七個小矮人》礦車項目的工作人員「趙錦傑」，全程沒有笑容，工作態度冷漠無情，故意刁難，不誠實！他反覆刁難身高符合標準的孩子，撒謊不誠實，明明孩子測量通過還各種找理由說沒達標，非常冷漠，當我說拍下他的樣子和名字時，心虛逃離現場，不敢面對；

2.「趙錦傑」的領導「沈春偉」，典型的好好先生，懦弱不說實話，不分辨是非。睜眼說瞎話，明明看見孩子十幾次測量身高，好幾次頭超過測量桿並嚎啕大哭，但卻因為怕得罪同事，選擇視而不見，懦弱不說實話。在交涉過程中，有多名保安和身強體壯的工作人員將我這樣一個抱著孩子的弱女子包圍，期間有人推我，他按住我企圖將我強行拉出，導致矛盾升級；

3.園區經理「范玥」，態度極其惡劣，全程傲慢無禮，沒有一絲笑容。當我提出要投訴「趙錦傑」並拍下他本人和名字時，這位「范總」居然惡意讓「趙錦傑」離開還故意挑釁的說「我安排他別的工作了！」直到客服人員趕到也態度十分傲慢無禮，一副死豬不怕開水燙的樣子。

事情的整個經過如下：2017年5月23日清晨，我們全家人攜女兒一大早五點多就起床，乘坐八點的飛機從北京趕往上海迪士尼樂園，結果上海天氣不佳一直小雨不斷，由於女兒身高只有98CM，所以我們很多項目都無法參與，我們帶著孩子在雨里溜達一下午，渾身上下都濕透啦，就玩了一個海盜船項目，後來終於找到《七個小矮人》的礦山小火車，心裡挺高興終於有可以玩兒的項目了。沒想到，一位叫「趙錦傑」的工作人員不知是什麼原因，明明是超過97CM身高的孩子卻通過有皮筋、頭髮蓬鬆、穿鞋了、沒站對地方等不是理由的理由百般刁難，導致孩子經歷了六次測身高，而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈的哭了還不肯罷休！！！於是我很生氣的抱著孩子說：「別折騰孩子了，就這一個項目我是看好身高達標才來的，少拿雞毛當令箭！」也許是他心裡不爽了，然後就把事情搞得越來越複雜，加倍刁難，還作出一副無辜的樣子，擺出對孩子負責的高姿態。隨後，「趙錦傑」找來「沈偉春」經理協調，又重量身高，孩子身高明明夠了假裝沒有看見包庇同事，還說找個沒人的地方單獨解決，別的都可以玩兒，言下之意，大家都看著，即便孩子身高夠了，我們也不能當著這麼多遊客放行，這樣顯得工作人員太不講理了。之後，我不同意將錯就錯，於是他們又找來保安，保安也苟同經理只顧在一旁攝影拍照，一副人多勢眾的架勢，將近10位保安和工作人員將抱著孩子的一個弱女子包圍在裡面，後來我們發生爭執，他們終止娛樂設施，為了後面的乘客不受影響，我帶著孩子主動從車上下來了……然後，所謂的園區老大「范玥」經理前來處理此事，我們又給孩子測量身高，孩子的頭幾次超出並撞到測量桿，這位范經理為了保庇同事「趙錦傑」卻各種找理由和借口，孩子哭得泣不成聲也絲毫不理會，還說：「可能差一點點，有時候也沒碰到。」他所說的有時候是孩子一直摟著我脖子傾斜或者兩腿分開的時候，可好幾次超過了他卻故意不提。最後我提出投訴「趙錦傑」，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽為神奇，更神奇的是這位「范玥」經理居然還協助他逃離現場，我問他為什麼不讓我記下他的樣子和名字，「范經理」居然傲慢無禮的說：「我安排他別的工作了！」

於是，通過另外一位態度很好的工作人員請來了客服，然後那位工作人員一直在努力解決問題，可這位「范經理」依舊傲慢無禮，「趙錦傑」也消失了。這就是「上海迪士尼」北京到上海雨天一日游，就玩了一個項目，惹了一肚子氣！關鍵是還嚇壞了孩子！！！

通過這次事件，我對上海迪士尼樂園的服務非常失望，而且也諮詢了一些在這裡常來的朋友，據說上海迪士尼的沒有投訴部門，只有諮詢部門（這是園區負責人親口所言）所以，即便很多人寫郵件、打電話投訴都無濟於事。實話說，同事之間互相幫助我能理解，可是這樣睜眼說瞎話，互相包庇，沒有責任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務的工作。#上海迪士尼投訴# @上海迪士尼度假區

這一公開投訴，掀起了網友的熱議，迅速登上了微博熱搜榜。

（演員黃小蕾是誰？觀眾印象比較深的角色，應該是2002年李亞鵬、周迅版的《射鵰英雄傳》，2005年劉亦菲、黃曉明版的《神鵰俠侶》里，她所扮演的「傻姑」）

劇照

孩子身高究竟有無達標？

黃小蕾的控訴中，直指孩子身高明明已達標（迪士尼酒店工作人員也已親自測量證實），而《七個小矮人》礦山小火車的工作人員卻用各種借口阻攔。

然而，在黃小蕾發文後不到一個小時，自稱是上海迪士尼的工作人員也發表長文「回懟」黃小蕾。在這篇文章里，描述的又是另一番景象。

據園方工作人員介紹，現場雖然沒有測量孩子的具體身高，但在97厘米的位置有一根標準線。黃小蕾的孩子沒有達到這根線。

演職人員稱，出於安全考慮拒絕其搭乘，並建議其帶著孩子去遊玩沒有身高限制的項目，黃小蕾都拒絕了，甚至帶著孩子強行坐上「礦山車」，導致該項目一度暫停運行。

黃小蕾侮辱拖拽演職人員？

隨著事件的進一步發酵，迪士尼方面工作人員曬出了黃小蕾拉拽演職人員衣領和手臂，造成演職人員頸部和手臂受傷的照片

網上還流傳疑似被黃小蕾投訴的工作人員的朋友圈，稱自己遭到侮辱謾罵卻依舊面帶笑容。

昨天下午，上海迪士尼針對此事給出了相關回復。

若遊客因惡劣舉止而對其他遊客和演職人員的安全造成影響，或有其他違反樂園須知的行為，我們會要求遊客立即離園，且禁止其將來再次入園。

隨即有媒體報道，黃小蕾已被迪士尼「終身禁止入園」。

今日凌晨，黃小蕾再度發文，稱自己是在掙扎過程中抓紅了工作人員的手臂，直指迪士尼僱傭水軍惡意抹黑自己，並拋出了「八問」

而迪士尼的工作人員在回應中也堅稱一切都是出於安全的目的，並不會給明星任何優待。

持續到目前，這場風波仍未結束。反轉不斷，誰是誰非，先別急著站隊。

網友評論

水瓶座的帕麗：其實不說別的，如果我是個母親，我的孩子如果剛剛好夠標準我都不夠膽給他玩，再大一點玩更安全。

小滿啾：遊樂園和你又沒有仇，為什麼偏偏攔住你女兒，可能是看身高在標準線上下，為了你女兒安全著想而已。請你不要因為自己是個「明星」，就覺得自己很特殊，需要被特殊對待。

果子壞壞CY：上海迪士尼的服務態度真的有問題，親身經歷：今年2月末和家人一起去玩，在剛進大門和卡通人物拍照的地方，在和家人排隊等待，我們前面有兩組人在等待，這時候家人走到拍照工作人員旁邊，想等排到我的時候為我拍照，結果剛走過去就被工作人員大聲呵斥：「你要過去排隊，不能在這裡！」聲音非常大，全程。

萌哥兒在失眠中：重點不是母親冒著孩子生命危險打擦邊球，而在於孩子真實身高和迪士尼的態度。規定滿18歲，不能因為剛滿18一天就不算18。如果孩子身高真有98，雖然黃小蕾情緒急躁了，工作人員應該解釋在標準浮動可能有生命危險強烈建議放棄該項目，而不是堅持孩子身高沒達到97，會顯得違背條約讓人覺得權益受損。

Emily小四：作為旅遊從業人員 真得恨死迪士尼了奇葩規定一大堆，賠了好多錢，投訴只能郵件投訴，受理靠運氣……

我在現場（xhswzxc）綜合撰文

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