用戶因遭DDos攻擊被清退機器，騰訊雲致歉

有網友微博表示，自己QQ號下的伺服器受到了DDOS攻擊，結果卻受到騰訊雲發來的「伺服器清退處理」簡訊。

簡訊稱因檢測到用戶QQ下的機器收到了大流量DDOS攻擊，因而決定對用戶的伺服器進行清退處理，理由是影響到了騰訊雲平台的穩定性。

針對這個事件，昨天下午，騰訊雲官方微博發表聲明表示致歉。騰訊雲官方表示，DDoS攻擊是業界共同的敵人。為了用戶的業務安全，騰訊雲根據用戶業務體量和特性，向用戶提供了每個IP 2Gbps-10Gbps不等的免費基礎防護服務，並設置了不同級別的安全報警機制。

經調查，該用戶收到的通知，是因業務觸發基礎安全防護機制的最後一道防線後，由系統自動發出。

為了保護該用戶以及平台其他用戶的業務安全，系統自動觸發安全報警並通知用戶。

騰訊雲稱，在得到反饋後第一時間與用戶取得聯繫，就騰訊雲安全防護策略以及報警機制和後續解決方案與用戶進行溝通，並取得了用戶的諒解。

目前受攻擊的用戶已著手配置騰訊雲大禹BGP（BGPAntiDDoS）高防的增值服務，以提供更高級別的保護。

該網友隨後表示，因為這個事件，得提醒下創業的小夥伴，得提前準備好遷移策略，騰訊雲表示目前已經在討論清退策略，會有調整或優化。

以下為騰訊雲原文：

今日，騰訊雲接到反饋稱「用戶因遭DDos攻擊收到清退機器處理通知」，對於這份通知的內容給用戶造成的欠佳體驗，我們表示最誠懇的歉意。

DDoS攻擊是業界共同的敵人。為了用戶的業務安全，騰訊雲根據用戶業務體量和特性，向用戶提供了每個IP 2Gbps-10Gbps不等的免費基礎防護服務，並設置了不同級別的安全報警機制。

經調查，該用戶收到的通知，是因業務觸發基礎安全防護機制的最後一道防線後，由系統自動發出。這意味著用戶所受到的實時攻擊已經超出騰訊云為用戶提供的基礎防護服務的上限。為了保護該用戶以及平台其他用戶的業務安全，系統自動觸發安全報警並通知用戶。而在此之前，騰訊雲已經為用戶提供了自動攔截等相應防護。

騰訊雲在得到反饋後，第一時間與用戶取得聯繫，就騰訊雲安全防護策略以及報警機制和後續解決方案與用戶進行溝通，並取得了用戶的諒解。用戶在意識到業務遭受DDos攻擊情況比較嚴重後，已著手配置騰訊雲大禹BGP（BGPAntiDDoS）高防的增值服務，為業務安全提供更高級別的保駕護航。

用戶的反饋是我們提高產品性能、改進服務質量的重要信息來源，騰訊雲十分重視用戶的聲音並真誠歡迎用戶與我們交流。當然，我們也將更加重視對溝通機制中相應話術的優化，以期在後續與用戶的互動中，給予用戶更好的體驗。

此外，騰訊雲強烈譴責任何形式的黑產攻擊行為，並將與所有互聯網同行共同抵制，決不妥協！我們也相信，隨著技術的不斷提升，我們對安全防護報警閾值也將進一步提高。騰訊雲也將一如既往為用戶提供穩定、安全、高速的雲計算服務。

騰訊雲

2017 5.24

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