如何準確認識他人的情緒？培養同理心、提高共情力？

1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商》一書，引起全球性的EQ研究與討論，因此，丹尼爾·戈爾曼被譽為「情商之父」。他認為，人們要改變過去只重視IQ，認為高IQ就等於高成就的傳統觀念。他通過科學論證得出結論：「EQ是人類最重要的生存能力」，今生的成就最多20%可歸諸於IQ，另外80%則要受EQ的影響。

那麼情商到底是什麼？

情商又稱情緒商數（EQ：emotion quotient），是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折、人際交往等方面的品質。這些品質的形成都源於對情緒的管控。所以情商的基石是情緒，揭開情商神秘的面紗從情緒開始。

這裡所指的情商修鍊就是指對情緒管理能力的修鍊，是指學會處理自我和他人情緒，做到和自己好好相處，和他人好好相處。

情商修鍊主要是提升5個方面的能力，即認知自己情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵的能力、 認識他人情緒的能力、管理人際關係的能力。前3個能力指與自己好好相處的能力，後2個能力指與他人好好相處的能力。

今天芮晴編輯文章主題不是情商而是：

如何更好的認識他人的情緒？培養同

理心、提高共情力？

認識他人的情緒

指對他人的各種感受，能「設身處地」地、快速地進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、慾望等，並能作出適度的反應。在人際交往中，常從對方的語言及其語調、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達方式。故捕捉人的真實性情緒情感的常是這些關鍵信息，而不是對方「說的什麼」。

人際關係的管理

人際關係的管理，這是指管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、人際和諧程度都和這項能力有關。深諳人際關係者，容易認識人而且善解人意，善於從別人的表情來判讀其內心感受，善於體察其動機想法，往往能從細微的信息察覺他人的需求，進而根據他人的需求行事，就能得到他人的認可和歡迎。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導群體走向共同目標。

生活中，我們需要不斷與人打交道。古語講究「察言觀色」，即觀察別人的言語和臉色，一般是指揣摸別人的心思。知道別人在想什麼，能夠指導我們接下來做什麼。但有的時候，這種揣測並不準確，因此很容易發生一些尷尬的事情。想知道對方的心思確實有些困難，這樣相對來說，識別對方此刻的情感情緒就簡單很多，畢竟面部表情是很容易觀察到的。這就是現在所說的同感，即理解、感受他人此刻情緒的能力。其對人類和動物的關係維持、發展有重要作用。

但並不是每個人的這種同感的能力都很強，即表現出個體差異。到底是什麼在影響同感？

目前的一種觀點是思維方式。主要包括直覺思維和系統思維，前者對同感準確性的影響沒有什麼實證研究，理論支持方面倒是有很多，理論家認為我們對他人情緒的知覺是一種本能的、自主的、無意識的，是一種「古生物智慧」。

同時，也有人認為「想太多」會影響我們的決策和判斷，因此直覺性思維更有利於同感的準確性；後者則是需要付出努力、仔細思考的，整合一些信息後做出更加準確的判斷。兩種說法各有些道理，目前研究者主要是探究到底哪種思維方式下的同感更加準確。

首先，研究者測試了一下一般人對哪種思維更利於同感的看法。主要的測試方法就是情景實驗，讓被試進行選擇。結果發現：他們更傾向於使用直覺思維，而且認為系統思維缺乏同感。為了進一步測試一般人的這種看法、經驗、感覺的正確性，研究者以高級專業人士（在哈佛接受執行教育計劃的人）為被試，展開了以下三個研究。至於為什麼選擇這樣的人，主要就是為了和一般群眾的認識區分開，探討到底哪種思維對同感的準確性有利。

在研究二中，主要的內容就是一個模擬面試。其中，一部分被試為面試官，一部分為求職者。面試官就是問些平常真實面試中的問題，每組模擬面試有三分鐘時間。接下來，他們需要完成兩份積極消極情感量表（PANAS），一份用來評估自己在模擬面試中的情緒情感，另一份用來評估對方。除此之外，他們還要完成一份認知反映測試（CRT），用來衡量一個人是「在短暫的思考後迅速解決問題」還是「通過一段長反射弧深思熟慮後再做決定」，即被試是直覺思維還是系統思維。結果發現：使用系統思維的被試，他們的同感準確性更高！在控制了一些其他變數後，結果仍是如此。

同時，研究者提出質疑：系統思維之所以發揮了作用，而且和一般人的主觀認識不同，是不是可能和環境背景有關？即系統思維在複雜的、動態的環境下，更有利於同感的準確性？因此，研究在研究三中以靜態的圖片呈現面部表情，來做進一步探究。過程和研究二一致，只不過將模擬面試換成了觀察靜態圖片。最後結果發現，和研究二相同，系統思維下的同感更加準確。這進一步說明了系統思維對通過準確性的影響。

最後，研究者採用實驗的方法，操縱了思維方式這一變數，以探討其是否仍然具有之前發現的效應。思維方式的操縱主要就是讓他們描寫一個情景，一部分人需要憑直覺完成，另外一部分人憑系統思維方式完成。隨後的過程和研究二相同。結果發現：在系統思維組的被試，其同感準確性更高！

通過以往的一系列研究，我們可以看出：在同感面前，直覺並不準確！如果想真正察覺到、感受到對方此時此刻的情緒，我們要多運用系統思維，不要嫌麻煩。

因此，如果自己同感能力並不強、並不準確，可以有意識地訓練一下系統思維，很有可能有大幅度提高哦。對於一般人來說，同感有利於社會關係的維持和發展，對個人意義重大，如果有需要，也可以適當進行思維方式的練習。

1、弄清楚情緒是什麼，一般來說，當客觀事物符合客體需要就產生積極情緒，反之產生消極情緒。情緒往往在面部表情、姿態、語調方面表現出來。中國人習慣把情緒分為喜怒哀樂四種。感知他人的情緒，一是要分析客觀事實，他人的需求是否得到滿足；二是要分析其表情，注意觀察上面所說的表情、姿態、語調，從這兩個方面入手。要有意識地培養自己的能力的話，那就要不斷的練習，提高自己的分析能力和觀察能力。另外，多讀各種經典優質的小說，看看作家們是怎麼描述和體現各種情緒的。

2、把焦點放在他人身上

適當地關注他人，能幫助自己在事業上取得成功。但是，情緒智力較低的人很難站在他人的立場看待事情，尤其是沒有清晰的標準時。

關注他人的第一步，是要對他人的強項、弱點和想法有基本的認知和認可。如果經常和團隊成員進行簡短的討論，你就能更加了解如何激勵和影響他人。進行這樣的對話，也能夠激發促進協作、建立人脈、創造機會的方法。

3、成為一個值得交往的人

通常情況下，事業有成、工作能力強的人會被視為值得交往的對象。他們一般都友善無私，喜歡合作，而且信賴他人。

喜歡「獨善其身」的人則往往防備心很強，總是對他人評頭論足；即使有話直說、公開提出反對意見，也往往顯得負能量，給大家留下「既愛爭論又消極悲觀」的印象。這樣的聲譽會給人際關係帶來消極影響，而且也很難獲得他人的幫助。

為了避免這些問題，你在給他人分配任務或者向他人求助前，可以先與其進行一定程度的交流，這一點十分重要。主動地與大家分享知識、資源而不求回報，一定是大有裨益。

4、一定不要輕易動怒

即使你對工作充滿熱情，也很有可能在壓力太大的時候變得喜怒無常、極度敏感。可是，你要知道，沒有人喜歡為哭鬧買賬。

在商業世界中，遇到突發變數就沮喪不已的行為，會被視為不成熟的表現。如果你也經常「喜怒形於色」，那麼就要反思一下哪些情況會讓你感到生氣或沮喪，同時也要提醒自己不要在挫折面前反應過度。比如，面對棘手的電子郵件需要處理的時候，可以先不馬上回復，等冷靜下來再說；同樣，如果有人在開會時對你冷嘲熱諷，那麼一定要控制住自己的情緒，不要衝動行事。

平時，你就可以注意識別能夠激發自身負面情緒的因素。這樣一來，既能有效避免緊張的情況，又能抑制自己的衝動反應。另外，實時掌控自己的情緒，還可以讓你越來越準確地預知他人對你情緒的反應。

5、哪怕是裝樣子，也要為人謙遜

如果你經常自信地覺得「周圍的人都是笨蛋」，那麼很可能會給他人留下狂妄自大、強硬固執、死不認錯的印象。沒錯，若是想要獲得晉陞，你就要有非凡的自信心，因為它在一定程度上可以鼓舞人心。但是，最高效的領導者絕對不是目空一切的人，他們往往非常謙遜。

一位優秀的領導者，不僅要在自信和謙虛之間找到平衡，而且要樂於接受反饋，勇於承認自己的錯誤。一旦出了狀況，團隊成員一定希望領導者能夠自信應對，而且希望在大家攜手改善狀況的同時，領導者能夠謙遜地給予支持與指導。如果要提高這方面的情緒智力，領導者有時候需要故作自信，但更重要的是要故作謙虛。雖然這個世界會獎勵那些隱藏自己弱點的人，但是實際上，隱藏自己的傲慢更加重要；也就是說，即使你覺得自己對了、別人錯了，你也要懂得忍氣吞聲、慎選戰場、多找機會認可他人。

6、認知他人的能力（ 同理心）

同理心是覺察他人情緒的能力，也即能設身處地站在他人的立場上為他人設想。越具有同理心的人，越容易進入他人的內心世界，也越能覺察他人的情感狀態。接納他人的情緒，並不是要你認可他人的情緒，而是意味著你必須尊重並理解他人的情緒，從他人的立場去體會其感受。同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。具有同理心的人能從細微的 信號覺察他人的 需求，這種人特別適於從事醫護、 教學、 銷售與管理等工作。因此，同理心是 管理者的基本素質。

對方的眼神、表情、姿態、說話的聲音，都會告訴我們此刻他的身心狀態：身體舒服不舒服，心情是好還是壞。感知到了對方的情緒，還要進一步分析其產生的原因，先觀察他的負面情緒是不是由我們引發的。通常人們的心都很粗，不是昏沉就是散亂，給別人帶來了不愉快還不知道。如不敲門就進入別人的房間，離開時又忘了關門；洗完手四處亂甩，水珠濺到別人臉上；起身時拖動椅子，發出刺耳的聲音；上下樓梯腳步粗重；走路時鞋子在地上蹭；上完衛生間不輕手掩門；走廊里大聲說話……雖是細微之處，卻常給別人帶來不快。

說話、做事沒有考慮別人的感受，更是給別人帶來煩惱和痛苦：刻薄的話語、嘲諷的語氣、輕蔑的眼神、冷漠的表情、粗魯的動作、無所謂的態度、嫉妒的心理等，都是無形的刀劍，在別人心上划下傷痕。每個人都體驗過被傷害的痛苦，也體會過被關愛的快樂，推己及人，經常給別人帶來麻煩和不快樂，不可能有和諧的人際關係。

如果對方對我們有不正確的看法、不合理的對待，我們必須先告誡自己，不能憤怒和憎恨。用心去感受對方此時的身心狀態，會發現他正被不良情緒折磨，內心已經失去了安寧和快樂。如果我們也情緒失控，無異於在對方的傷口上撒鹽，也等於用別人的錯誤懲罰自己。倘若不合理的對待對自己的影響不是太大，不妨接受、包容，等待合適的機會進行善意的溝通。雙方互不相讓，只有自討苦吃。當然，包容不等於縱容，如果退讓只會招致更壞的負面結果，就必須採取適當的對策，但前提一定是不能出於憤怒和憎恨。

假如對方的負面情緒不是由我們造成的，我們也可以用心去感知對方現在最需要什麼。透過體會他的煩惱，讓彼此間心理距離縮短、關係更加親近。真誠的慈悲心至少會在心理上減輕對方的痛苦。

多用一份心，多去關注別人，少為自己打算，人際關係就會變好。

7、在心理學上認為，共情是一種基本需求，我們每個人都需要共情。共情不僅僅是心理活動，它是一個生理的過程。

很多時候我們說別人無法感受我們的行為，其實不是的，當你打哈欠的時候，你身邊的人可能會被感染也會打哈欠，當我們看見笑臉的時候，也會不由自主的展現笑臉，人體神經系統中有一群被稱為「鏡像神經元」的神經元細胞，它可以讓我們體驗到別人的情感。

研究表明當人們觀察到的場景與自身的過往經歷越相似，鏡像神經元就越活躍，所以當一個人不願意出去社交的時候，人體的鏡像神經元就會衰弱，甚至遭到損壞， 所以共情不僅僅是一個心理活動，而是一個生理的過程，在網路上我們很難做到感同身受，但是在現實中卻可以，所以，要想提升您的共情能力，一定要回到生活當中去。

共情能力分為多個層次，通過訓練完全可以提高人的共情能力。

今天為了便於大家更好的提供共情能力，就說兩個層次，低級共情和高級共情，這兩個區分，不再有大的跨度。

低級共情包含：問題、安慰、否認或建議；

高級共情包含：理解、指導和行動措施；

舉個例子：

我很怕和我爸爸溝通，每次溝通都是吵架。

共情：多試幾次總會行得通的（安慰和否認）（X）

你下次多聽聽你爸爸說什麼？（建議）(X)

為什麼你們會吵架（問題） （X）

高級共情：從你的話里我感覺你好像很沮喪，你希望跟你父親更好的相處，也許你可以試試，先聽聽你父親的理由，然後再向你父親表達自己的感受，你覺得呢？

良好的共情是有模式的：情緒的確認+理解+不足之處+建議+詢問（尊重）

對於共情能力的提高，最重要的就是理解和傾聽。

共情能力來源於對他人情況的把握，你對對方了解越深，你越是容易做到共情，當一個人告訴你，我被我男朋友打了，可能很多人無法產生共情，但是，如果你看到了傷口、聽到了女孩的哭泣聲、感受到當時的那種緊張情緒、以及了解毆打的過程，大部分人可能就能感受到其中女孩的痛苦。

當別人跟你講述自己的事情時候，如果你能像做了電視錄像一樣，試著把他們的經歷用準確的圖像在你的腦海中顯示出來，可以有效提高人的共情能力。

如何培養同理心？共情能力？

1、學習擺脫自我中心

人在兒童時總是以自我為中心的，他認為太陽是為他而發光，星星是為他而閃爍，世界上的萬事萬物都是以他為中心而發生髮展的。隨著年齡的增長，人開始了解個體與環境中他人的關係，開始漸漸擺脫自我中心。

但是，中國的獨生子女們由於自小所受到的關注、照顧和呵護太多，再加上高考制度導致的對青少年人格、情感培養的嚴重忽略，因此現在不少大學生的心理年齡與其生理年齡沒有同步發展，都上大學了，卻仍然以自我為中心，只關注自己的需要和願望，受自己需要和願望的支配，對他人的需要、感受甚至存在都缺乏敏感。這種狀況中，還怎麼談得上利他？

所以，要想具備共情，首先要做的就是：學習擺脫自我中心，學習關注周圍的人。

嘗試去體驗完全不同的生活。

舉個栗子：有個人專門做廚具生意，他自己也特別愛做飯。但是有一天，他突然得了關節炎，握不住廚具了，他就想請個設計師，專門為關節炎患者和老年人設計一套廚具，讓他們也能方便地做飯。可是什麼樣的廚具適合這類人用呢？這個設計師就大量地做調查，觀察關節炎患者是怎麼掙扎著使用廚具的。但是他覺得這還不夠，所以他又把自己扮成了一個老太太，戴上手套、綁住腕關節去做飯，專門體驗那種手不聽使喚的感覺。經過不斷的嘗試他發現，廚具上最需要改進的地方其實是把手，因為一般的把手都太細，關節不靈活的人是握不住的。於是，他就把原來又細又滑的把手改成了橢圓形、粗大的橡膠把手，這樣，不僅一隻手可以握住，鍋還不會轉動。後來，這個生意人自己成立了公司，把這種把手應用到了15種不同的廚具上，不僅在銷量上特別成功，還讓行動不便的特殊群體找回了自尊。

2：培養對人需要的敏感

我曾經非常注意地觀察過在車上不懂得讓座的青年人，我發現那不像很多老年人認為的那樣只是簡單的道德問題。我認為就青年人而言主要的問題還在於他們缺乏對人需要的敏感。

我觀察到一些很善良的青年人因為缺乏對人的敏感而對站在自己身邊的老人視而不見，在很多需要提供援手的場景中無動於衷。

這些青年人不缺道德觀，也不乏善良，他們缺的只是對人需要的敏感和具體的共情與利他習慣。

其實，人與人的交往中，一個眼神，一聲嘆息，一個欲言又止的表情，一次嘴角的牽動，一次稍縱即逝的皺眉等等，都可能反映出人的需要，所以，我們要學習從這些細微的非言語表達中迅速察覺別人的需要。

3：學習觀察並體驗自己和他人的情緒

很多時候，我們因為缺乏對人情緒的敏感而難以設身處地為別人著想。所以我們還有必要通過對他人情緒的觀察與體驗，來提高我們對人情緒的敏感，以此增強我們對他人的共情。

為了提高大家對情緒的敏感度，我們先就情緒描述語作了辭彙替換練習。中國傳統中一向強調自我剋制，因此，中國人不太善於描述自己的情感，所以，從積累相關辭彙入手是一個很重要的方式。

我們分別就以下詞做了替換練習，它們是：

「高興」；「煩惱」；「憂傷」；「焦急」。

例如：煩惱的替換詞包括：煩躁、煩悶、鬱悶等等。

從情緒描述辭彙的擴大入手不僅有助於提高對情緒的敏感度的，它還能增強我們對情緒的體驗和描述並表達情緒的能力。

4：通過觀察非言語信息增加對他人的了解

人際之間的交流交往，既通過言語也通過非言語進行，社會心理學的研究表明，人際互動中，有65％的信息是以非言語形式傳遞的。

所以，要想準確體驗並理解他人的感受與意圖，在傾聽中還需要養成觀察非言語行為的習慣，學習把非言語信息當作為了解他人的重要線索。

5、讓別人感受到你的理解。

舉個栗子：聖雄甘地我們都知道，印度人心目中的國父。可一開始，印度人並不推崇他。甘地畢業於倫敦大學，那時候他就是一位西服革履的律師，和印度的百姓距離非常遠。但是後來，在爭取獨立權的過程當中，甘地越接觸印度的上層人士就越發現，這些人就是一群養尊處優的公子，根本不了解也不想了解底層印度人的生活。甘地就決定，從坐火車的三等車廂開始，去體會百姓的生活。他發現，農民貧窮困苦、兒童流離失所、宗教陣營勾心鬥角，南北部不和，這些問題原來一直都存在。從此以後，甘地就脫掉了西裝，穿上了印度腰布，這才有了我們看到的那個甘地的形象，而自打他穿上了象徵印度窮苦人民的腰布之後，他就一躍成為了印度人心目中的國父。因為腰布讓印度人民感受到了，甘地確實是與我們同甘共苦的人。所以選舉的時候，最終成功的人其實不一定是多能勝任這份工作的人，而是能讓百姓感受到理解的人。

6、要先學會隨機應變。

舉個栗子：耐克鞋一度在校園裡特別火爆，因為它定位很清晰，就是專業運動嘛，學生運動就穿它。但是上世紀末的時候，耐克在校園裡的銷售陷入了困境。他們發現，大學生現在都喜歡穿很寬鬆的牛仔褲，配一雙馬丁鞋。這是為什麼呢？後來耐克的設計師找到了原因。運動鞋不管多專業，都會被褲子擋住，不容易被看到；可馬汀鞋就不一樣了，它雖然笨重，但是配褲子很好看。所以耐克就像了個辦法，要把運動鞋設計成特別花哨鮮艷、不容易被忽視的顏色。可是這樣就會有一個問題：一款鞋子本來就要生產13個不同的尺碼，如果款式再做成特別多的顏色，就會耗費很大的庫存空間。面對這種情況，耐克隨機應變實現了突破。他們採用了高彈性材料，腳小的人穿上會收縮，腳大的人穿上會擴張，這樣只需要5個尺碼就搞定了原來的13個尺碼，一款8種顏色的鞋，卻只佔原來3款鞋的庫存，經銷商當然非常歡迎。結果就是，這款顏色又顯眼，又秉承了專業跑鞋理念的鞋，一經推出，就火爆全球，也幫耐克重新佔領了校園市場。在對顧客、老闆、經銷商三類人群成功做到共情的基礎上，耐克隨機應變，最終找到了完美的解決方案。

善意的謊言——理解他人的 情緒

一位 經理到鄰近的某市 出差，原說好要搭乘傍晚的班機回家，可是他沒趕上那班飛機，又來不及通知妻子。

他的妻子趕到 機場，發現丈夫不在預定的班機上，感到十分焦急，擔心丈夫有了意外，便立即給她丈夫在鄰市的五個朋友和同事發了電報，詢問她丈夫是否在他們的府上過夜。然後，她開車回家。

丈夫乘下一班飛機，於數小時後回家，發現妻子站在門口，手裡拿著剛送到的電報，五份電報上都只有一個字：「是。」

五位朋友為什麼要對這位著急的妻子「說謊」呢？是因為他們理解到朋友的妻子這時一定很著急。這是一種理解他人情緒的表現。

智商與情商的不同

智商（ intelligence quotient簡寫成 IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的 高低。情商（ emotional quotient簡寫成 EQ）是表示認識、控制和調節自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質的差異。情商對於人的成功起著比智商更加重要的作用。智商和情商，都是人的重要的心理品質，都是事業成功的重要基礎。它們的關係如何，是智商和情商研究中提出的一個重要的理論問 題。正確認識這兩種心理品質之間的差異和聯繫，有利於更好地認識人自身，有利於克服智力第一和智力唯一的錯誤傾向，有利於培養更健康、更優秀的人才。

首先，智商和情商反映著兩種性質不同的心理品質。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是說，它主要表 現人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關係的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與 腦幹系統相聯繫。大腦額葉對情感有控制作用。

其次，智商和情商的形成基礎有所不同。

情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是，它們與遺傳、環境因素的關係是有所區別的。智商與遺傳因素的關係遠大於社會環境因素。據英國《簡明不列顛百科全書 ·智力商數》詞條載： 「根據調查結果，約 70—80％智力差異源於遺傳基因， 20—30％的智力差異系受到不同的環境影響所致。 」情商的形成和發展，先天的因素也是存在的。例如， 「人類的基本表情通見於全人類，具有跨文化的一致性。 」（《情感智商》，潘 雲明主編，中國城市出版社，第 22頁）美國心理學家艾克曼的研究表明，從未與外界接觸過的新幾內亞人能夠正確地判斷其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差異。民俗學研究表明，不同的民族的情感表達方式有顯著差異。人類學研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有極大差異。他們易怒易喜，喜怒無常，自控能力很差。從近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社會環境的影響，人總是有著根深蒂固的從眾心理。二戰時代德國的社會情感，充分說明了這一點。

第三，智商和情商的作用不同。

智商的作用主要在於更好地認識事物。智商高的人，思維品質優良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業領域作出傑出成就，成為某個領域的專家。調查表明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。情商主要與非理性因素有關，它影響著認識和實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時能比高智商者學得更好，成就更大。因為鍥而不捨的精神使勤能補拙。另外，情商是自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此，對人際關係的處理有較大關 系。其作用與社會生活、人際關係、健康狀況、婚姻狀況有密切關聯。情商低的人人際關係緊張，婚姻容易破裂，領導水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關係，容易成為某個部門的領導人，具有較高的領導管理能力。

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