這家時尚創業公司有75名數據科學家！Stitch Fix創始人談如何做「時尚界的技術異類」

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創辦於 2011年的美國按月訂購時尚電商Stitch Fix在普遍低迷的零售環境中表現突出，2016年銷售收入 7.3億美元，連續三年實現盈利，成為了矽谷最受關注的時尚初創公司。《華麗志》近期報道，該公司已考慮首次公開募股（IPO）。（詳見《華麗志》相關報道：傳：美國按月訂購時尚初創公司 Stitch Fix 考慮 IPO）

有了成功先例，「按月訂購」一時間成為零售同行爭相效仿的商業模式，但並不是所有的時尚電商公司都能成為第二個 Stitch Fix。2014年，美國奢侈品百貨 Nordstrom 以 3.57億美元的價格收購的男裝定製電商 Trunk Club，到去年已經減值了1.97億美元；互聯網時尚零售商 ModCloth 被沃爾瑪收購，價格明顯低於之前融資時的估值。

目前，Stitch Fix 經營的品牌數量達到了450個，去年還引入了男裝和大碼女裝。（詳見《華麗志》相關報道：顛覆女性購物方式的 Stitch Fix 進軍男裝市場）Stitch Fix的商業模式是零售業夢寐以求的理想模式：深諳每個客戶的定製化需求，無庫存壓力只為針對性的客戶提供相應的商品。

當然，這一切的前提是大量投入的支撐：運費、營銷和技術升級。Stitch Fix目前有 5700名員工，其中包括3400名造型師和 75名數據科學家。

Stitch Fix 創始人兼 CEO Katrina Lake 近期在接受美國網站 WWD 採訪時，對公司目前的經營狀況做了詳細介紹。

Katrina Lake 認為，人們對於新鮮事物和新技術的熱情日益高漲，是適應消費者定製化和生活方式的新需求、重塑商業模式的好時機。

未來，毫無頭緒地逛商場或者瀏覽一堆網頁肯定不再是理想的購物模式。取而代之的是更多的建議和推薦引導消費者購物，這讓人聯想起上世紀五十年代的大型百貨商店，消費者能從值得信賴的導購人員那裡獲得滿意的建議。

如今，面對市場的飛速轉變，傳統零售商和普通電商的反應普遍比較遲緩。創始人認為，Stitch Fix「越定製、越成功」。

那麼未來的「定製」到底是什麼樣的呢？Katrina Lake 介紹，Stitch Fix的「定製」並非量體裁衣，但是採用了先進的量體技術。比如一件男式梭織襯衣上就有 30個測量點，儘管商品並不是為客戶定製的，但能確保尺寸合身。

Katrina Lake將庫存視作零售業事關生死的重要因素，Stitch Fix 的理念是「為商品找到合適的客戶」，更廣義地說是對客戶群有充分的了解（他/她們的職業、身材和著裝風格），讓庫存管理更高效，從而降低風險。

每月，Stitch Fix 寄送給客戶的訂購盒子中混裝了幾個品牌的商品，目前百貨零售商深陷困境，按月訂購模式成了合作品牌方全價銷售商品的新途徑。用戶方面，他們將 Stitch Fix 視作是造型顧問，提供搭配建議，同時為他們推薦一些此前並不了解的品牌。因此，Stitch Fix在整個生態系統中保持著健康良性的發展。

有人認為按月訂購模式被客戶退回的商品是個難題，但 Katrina Lake 將它們看作是「試衣間體驗」，你不能指望每次寄送給客戶的五件商品都能讓人100%滿意。因此，Stitch Fix 的退貨程序非常簡單，客戶只需要將不喜歡的商品通過美國郵政署寄還即可。儘管有退貨，公司依然有可觀利潤。

Katrina Lake表示，近年來公司一直在保持盈利，因此暫時不需要外部資本介入。但 Stitch Fix的目標是維持未來幾十年的可持續健康增長。她拒絕透露公司是否有 IPO的計劃。

目前，Stitch Fix暫沒有開設實體門店的計劃。公司增長的核心在於定製和開發新客戶。去年引入的男裝業務從女裝六年的經營中吸取了很多經驗，在六個月內發展到了女裝業務發展三年的水平。

當今的時尚產業是藝術與技術結合的產物，Katrina Lake 將 Stitch Fix定義為時尚公司中的特例，是一家時尚公司，更是一家技術公司。她認為，Stitch Fix 憑藉優秀的造型師人才結合高水平的數據科學分析才能獲得今天的成功，公司目前採用的人機交互才只是冰山一角。Katrina Lake說：「如今任何一家公司如果想要生存下去，都必須成為一家『技術公司』」。

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