《型十》美髮師剪髮服務的細節解釋二

剪髮服務

髮型師操作中的姿勢、動作、表情可能給顧客帶來不同的感受？無數的美髮顧客在接受過服務以後，會對為自己服務的人員加以評論，甚至會成為與他人溝通聊天時的話題。

他們會用誇張的語言形容那個曾為他提供服務人的姿勢、面部表情、五官狀態、操作速度等。在這些形容中，有絕大部分的表現讓他們感覺難受。他們會討厭那種不雅的站姿，不願意看到操作者的嘴與剪刀同頻率的顫動，不願意接受一個毛躁的髮型師所提供的服務，他們更不願意麵對一個自以為是的髮型師，一個不尊重顧客的髮型師，學會反位思考，站在顧客的角度體會自己在剪髮過程中所作出的動作，姿勢，表情，是否會讓顧客感到難受，不斷改進自己的服務流程，與操作手法。

髮型師剪髮操作結束後要學會用話術引導顧客避免不必要的麻煩。當髮型師即將完成操作前，先對髮型進行肯定或對顧客的形象變化進行讚賞來暗示顧客，當得到了顧客對髮型的真實感受後，長了點短了點，還是厚重了一點，再根據顧客意見合理解說說明操作，但到顧客滿意的信號再結束操作。

如何消除顧客顧慮讓顧客安心地接受操作者所提供的技術是每一個髮型師必須掌握的技能。

讓顧害在操作前產生信任必須通過三個方面來完成：

第一，準確的溝通。在相互語言的交流中，準確地發現並形容出顧客內心中期望的改變後的效果，才能證明操作者的溝通是有效的。此時就要準確地把握顧客對價格方面的承受能力是多少而合理推薦項目，顧客會自然接受並信任。

第二，體現技術的專業性。為顧客做溝通設計的時候，準備好專業的工具，以專業的術語對髮型或操作項目中出現的效果做出解釋讓顧客理解。用科學、專業作為依據更容易讓顧客接受。

第三，堅定的態度。無論是為顧客做設計或是為顧客做出某種建議的時候，堅定、肯定的態度能夠讓顧客相信操作者所給出的判斷，如果自己也不能堅定立場，如何讓別人信服。

剪髮前對頭髮進行分區固定的時候，需要注意的問題。染或剪髮等項目操作的過程中，將顧客的頭髮進行分區固定以方便控制是必須進行的步驟。但是將顧客的頭髮進行梳起固定時，保持顧客的形象美觀應該是操作者不可忽視的問題。

有些顧客在頭髮全部梳起後，臉部的輪廓或某些缺陷將被暴露，顧客最不喜歡自己這樣的形象面對眾人。當操作者將顧客的缺陷暴露後，顧客在鏡子面前會有不自信的感受。所以，在分區固定頭髮時，以造型的手法展示和保持顧客漂亮的一面，更能增加顧客的自信，同時能夠讓顧客看到操作者高超的技術。當顧客在鏡中看到自己滿意的造型時，也是保證其心情舒暢的一種方式。

其次，將顧客頭髮固定後，注意發梢不要遮擋顧客的眼睛或出現滴水現象，因為頭髮設有擦拭乾的時候，發梢流水的狀況極易發生，操作時一定要注意這一點。

還得地固定手法必須專業，不能出現拉扯顧客頭髮的現象。

修剪過程中，當需要顧客的頭部位置配合的時候，髮型師的動作必須考慮顧客感受。操作中如果需要顧客頭部位置配合時，一定用輕柔的力度輕推頭部，或者輕聲提出要求，讓顧客意識到操作者的想法而給予配合。切忌當顧客沒有了解操作者的意圖時，以生硬、粗魯、隨意的動作控制顧客的頭位。這樣可能會造成顧客心理上的不適，更不會刻意保持如此頭位，顧客感受到操作者野蠻無禮，印象分會直接下降到極低。

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