「連續創業者」劉肖：低調作風下的理想主義

「未來我們可能越來越會用『用戶』這個詞來代替『業主』。」5月23日，在一場以「明日之城」命名的大會上，劉肖如是說道。顯然，對互聯網辭彙的偏好，正如他兩年來在創業者角色上越來越醇熟的表現。

文 | 李頤暉

空降北京兩年後，「創業者」劉肖顯然在自己的角色上做出了感覺。

5月23日，萬科北京區域對外發布全新客戶增值服務平台——「V盟」，萬科集團高級副總裁、北京區域本部首席執行官劉肖在大會上詳述了其創新、共享、互聯、開放的特性，並以「V盟」正式開啟萬科城市配套服務3.0時代。

劉肖說，這是萬科在「如何讓客戶更好的生活」這個問題上給出力所能及的第三次回答。而這，也是他執掌萬科北京區域之後，對於這個自己經常思考的問題給出的第二次回答。

▎從V-LINK到V盟

「過去幾年，我常常思考一個問題，如何讓客戶生活更美好。每當思考這個問題時，總讓我有幾分謙卑，因為我們處在一個痛點特別多的行業，尤其是以價格為核心的行業無法去完全解決客戶的痛點。」酷炫的舞台上，劉肖的發言一如既往地坦誠。

而就是這樣一個讓人既感覺謙卑、又感覺應該去做很多事情的話題，在過去的兩年時間內，在這個內斂低調的職業經理人手裡幻化出了各種有趣且實在的答案。

2012年，萬科以「好房子、好服務、好社區」的「三好住宅」理念，構建出社區配套服務1.0版本，劉肖稱之為「最樸素的回答」。

2015年4月，剛剛落地北京不久的劉肖提出「四有」社區的構想，即有創業、有健康、有分享、有成長，與之相對應，V-work、V-sport、V-club、和V-learn功能空間也在萬科各社區中紛紛落地，也就是後來為人熟知的V-LINK社區配套服務2.0的版本。據統計，過去兩年里，北京區域大約有98家V-LINK店開業，其中，有三分之一是萬科成長社區。與此同時，V-club、和V-learn也獲得了業主的廣泛認同。

萬科社區商業V-LINK包括戶外營地、兒童教育等。

「『四有』是我們給予美好生活的一種規範性回答，而這第三次我相信是一次更符合時代基準的回答。」在兩年的」創業「生涯中，劉肖身上的互聯網氣息顯然已經越來越濃烈。全新的」V盟「平台被賦予了」生態圈」的概念，而且引入了ofo、好大夫在線、美團點評、VIPKID這樣的互聯網出行、健康、餐飲以及教育界網紅，而且，這個聯盟還在不斷擴大。

劉肖說，V盟生態圈的努力和初心，就是聯合社區的服務者，不斷拉近與客戶的距離，不斷提升客戶的美好生活。發展到現在，則是要在V-LINK社區的基礎上，讓V盟會員也能享受萬科的配套權益，不僅服務於萬科的客戶，而且要與更廣泛的城市人群發生關聯，讓所有人共同參與到城市配套服務的建設中。

看到這裡，估計你會有恍然大悟般的驚訝——原來，看似不張揚的劉肖，在下的是一盤大棋！而他，就是那個大多時候低頭不語、總做思考狀的棋手。

▎轉型創業的拓荒者

事實上，生長出「V盟「的社區配套服務商業務僅僅是劉肖兩年前落地北京之後提出「6+X」轉型戰略當中的一個小分支。在此之外，劉肖給自己列的都是非常規命題，而每一個命題的解決對他來說都是一次創業。

以家裝業務為例，2015年8月24日，北京萬科與鏈家牽手合作進入家裝領域，劉肖親自擔任新公司董事長。雖擁有萬科與鏈家的血統，萬鏈卻是一個獨立的存在，二次創業、自負盈虧。

在隨後的時間裡，劉肖意外地頻繁為萬鏈各種站台，他個人甚至成了萬鏈最大的IP。在多個場合的發言中，他毫不諱言自己對於萬鏈的期望——成為家裝行業的獨角獸。

位於南四環的萬鏈體驗店

2017年3月29日，成立僅僅一年半之後，萬鏈發布了其2.0時代的產品inno-home（萬鏈盒子），在此之前，它已經突破家裝行業月增500單的魔咒並月訂單過千套，同時具備了每三個月徹底升級一個室內產品的能力。「如果萬鏈是北京萬科的一個子公司，一定做不成現在這樣，但放在外面是可以做的，它的最大意義是使萬科的生態系統更開放。」當時的劉肖說這些話時依然波瀾不驚，但他拋出的目標卻驚著了很多人：「2017年的收入目標設定為15億元，總單數接近15000單。」

與「高調」的萬鏈相比，「6+X」的更多計劃則在低調中進行，比如養老。這是劉肖早在杭州就有過實踐的業務，而更早之前，就有人跟他說過，萬科轉型最有前景的業務就是養老,如果萬科把養老業務做好,業績能夠翻一番。

事實上，萬科集團早在2009年便開始研究養老業務，但在北京市場的進展卻並不明顯。肩負為集團在轉型創新業務上開疆闢土的重任，劉肖到達北京之後，重啟養老計劃。

依託專業的醫療團隊、採用醫院式的管理標準，北京萬科的養老服務著力以專業醫護為長者提供個性化的服務方案，僅服務內容就列出了四大類共計90項，並通過對這些服務的滿意度調查，再進行服務的優化和產品的迭代。

怡園光熙長者公寓

經過緊鑼密鼓的推動，2016年8月，北京萬科在市中心位置的第一個市場化養老項目怡園光熙長者公寓開業，並通過半年時間使項目實現了滿租。目前，北京萬科已有4個養老項目在運營，另外還有6個項目處於籌建過程，並計劃以北京為核心，用兩到三年的時間形成10到20個項目的養老初步布局。如果三年內，北京萬科能實現這一目標，它就將坐上北京養老市場的頭把交椅。

從家裝到養老，劉肖創業所到之處，最大的目標就是佔領細分市場。對此，他在接受媒體採訪時如是說，「我的一個體會是，在任何行業里做到第一第二，你基本都能活的還不錯。只不過有的行業是前30%活的不錯，有的只有前10%，所以我們轉型進入每一個行業，都是要做行業第一第二。」

嘉園長陽長者中心

始終抱持著創業者的心態和目光，劉肖給人的感覺一直在路上。除了家裝和養老，在劉肖的主導下，北京萬科的長租公寓、曼哈頓計劃、商場等都在同步推進。

「三年內不能重造一個新市值，就是我的失職」。兩年前，初到北京萬科的劉肖在媒體面前立下的軍令狀言猶在耳。

路行至此，那些曾經對他心存疑慮的旁觀者應早已改觀，那些期待他為公司注入新鮮元素的人們也應獲得了滿意的答案。劉肖治下的北京萬科，已經徹底走上了戰略轉型升級之路，而且在這條路上越走越遠，成為了整個萬科集團轉型實驗的排頭兵。

「萬鏈始於一個偉大的夢想，致力於提升行業質量，致力於提升客戶生活。完成夢想最需要的卻是腳踏實地，最不能忘記的是對客戶好。」在2016年的萬鏈年會上，劉肖發了這樣一條朋友圈。

而在V盟生態大會上，一向「少說話，多做事」的劉肖也說了一句樸素而又真誠的話：「我非常喜歡『明日之城』這個名字，我們應當對明天有更高的嚮往！」帶著這句話，他和首批參與V盟的合作夥伴舉起了「V」。這一刻，我們原以為只是Vanke(萬科）之意的V盟，或許更代表Value和Victory。

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