黃小蕾與迪士尼互懟，真不是身高的事！

現代快報 /ZAKER 南京評論員 曹玉兵

5 月 25 日，演員黃小蕾與上海迪士尼互懟，成為網上熱點。先是黃小蕾在微博曝光：帶孩子玩在迪士尼《七個小矮人》 礦車項目，因為身高爭議被拒，隨後上海迪士尼通過微博回應，稱錯在對方，迪士尼員工只是為遊客安全嚴格執行規定 ，現場處置並無不妥。

通常這事，輿論會站在遊客這邊。但這次網友卻力挺迪士尼，認為迪士尼員工，因為身高不達標不讓孩子玩，是出於安全考慮，為的是遊客好，應該理解。黃小蕾不能仗著有點名氣，就利用個人社交工具四處喊冤。

看了雙方的微博，大致釐清了整個事件的來龍去脈。雙方各持一詞，說得都是理，但問題的核心只有一點：孩子身高是否到達 97 厘米，是否達到玩這個項目的身高最低線，雙方存在分歧。黃小蕾說已經超過了，孩子已經 98 厘米了；但是迪士尼方面堅持認為不到 97 厘米。

迪士尼真是堅持原則沒有錯嗎！大家是否想過一點：黃小蕾為什麼會這麼較真？難道就因為這 1 厘米的身高？

回答這個問題前，請大家不要把她看作什麼明星（也許本身就不是），而是一位母親。母親帶著孩子，興緻勃勃來玩迪士尼，結果錢花得不少，孩子不開心，自己還受了一肚子氣，還沒處說理，她有點牢騷，不行嗎！

這裡必須注意幾點。第一、來玩迪士尼多是父母帶孩子來玩，孩子是主角。第二、迪士尼票價可不低，哪怕遊客是明 星，不在乎這點錢，迪士尼的票價高也是事實。可是錢花了卻沒有買到開心，處處受限制，當然窩火。第三、再說，看樣子黃小蕾的孩子身高就在 97 厘米上下。這是睜隻眼閉隻眼就可以過去的事，但是迪士尼的員工卻太較真。

當然，這並沒錯，也合法合規，卻不太合情理。要知道，這項目本身就是玩樂，身高差不多，通融一下就進去了，非得搞得像考試一樣差一點都不行？

由此我們發現，迪士尼有店大欺客之嫌。這麼大的樂園，年接待遊客近千萬人次，卻沒有通暢的投訴溝通渠道，連個電話都沒有，有了糾紛或矛盾，讓遊客通過郵件來交涉，這種服務意識與門票價格相差甚遠。黃小蕾是靠名人效應網上發微博，才引發外界關注，而迪士尼也是通過微博喊冤，還數落遊客的種種不是。僅憑這點，迪士尼服務觀念就差一截。

黃小蕾還提到，上海迪士尼"官方投訴郵件一直沒被回復""沒有投訴電話一事官方也不做任何回應"。試想如果迪士尼能積極回應郵件，大概也不會生出雙方微博對撕的一出了。

回頭看這起糾紛。一方堅持原則，不肯讓步和通融，顯得缺乏人情，又有些霸道，另一方愛女和護犢心切，心裡窩火，情緒就比較激動，雙方於是發生衝突。如果迪士尼提高服務意識，設立相關機制，在遊客在樂園發生糾紛時，及時做好溝通協調工作，而不是由衝突雙方"面對面"，或許這 1 厘米的身高"誤差"，壓根就不是問題。

（編輯 高淼）

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