淘寶眾籌缺監管，極米無屏電視Z5違規上聚划算

摘要：

贏得用戶的一方面是產品，一方面也是品牌提供的從始至終的服務品質。

以團購+預購的形式向群眾集資的眾籌方式，已經非常普遍，幾乎幾個大的電商平台，都開通了相應的頻道版塊來支持一些小團隊的創新產品。于斌就有不少黑科技愛好者的朋友，很喜歡支持眾籌里的一些新奇玩意兒。

從反饋來看，大部分大平台下的眾籌項目基本還算靠譜，但是也有意外，最近于斌就收到來自一位黑科技愛好者的爆料，稱其參與了一個淘寶眾籌項目——極米無屏電視Z5，但是該產品卻違反了淘寶眾籌的規定，在眾籌期間參與了淘寶平台另外的聚划算活動，並且為聚划算購買用戶先行發貨，參與眾籌項目用戶的訂單，原本應該在5月10日眾籌結束就開始發貨，但大家卻遲遲等不到產品。

據悉，爆料人參與的眾籌產品是一款高清智能家用投影儀+智能音響設備，在淘寶眾籌自4月20日啟籌至5月10日，參與眾籌的用戶可以以最低2999元的價格獲得市場價3499元的極米無屏電視Z5一台，其他支持金額分別有3099元，3199元，3299元不等。

上線後，無屏電視獲得了廣大極米用戶的支持，短短20天眾籌金額便超過了1400萬元，同時也順勢開啟了天貓首發。但是很快，眾籌的用戶就發現，購買了天貓首發極米Z5的消費者已開始曬單，但是20多天前就已經支付了眾籌款的極米用戶卻遲遲未見任何產品蹤影。

大量用戶跑到極米的貼吧、天貓旗艦店、微博等渠道進行投訴，不少用戶吐槽極米「太過分了」、「被騙」、「欺負參與眾籌的老顧客」、「涉嫌違規操作」、「違反了眾籌規則」。從5月10日眾籌結束之後，眾籌用戶的負面情緒在持續發酵，直到于斌截稿之前，極米的官方貼吧中，當天的帖子里對該事件的負面話題就有至少3條。不少用戶甚至表示，收到貨後就要給出「差評」。

照理說，眾籌期間的項目在淘寶平台是不被允許參與其他線上活動的，但是淘寶仍然讓極米無界電視上了聚划算，平台對於眾籌項目的監管基本沒有展現。按照淘寶眾籌的規則來看，在項目眾籌期間，眾籌中涉及的商品不能同時在其他渠道銷售，包括線上和線下。

但是，極米的這款無界電視卻在眾籌期間，仍然上了聚划算。大家可以看看淘寶眾籌關於項目約束的原文條例——「五、項目眾籌期間不得將眾籌項目涉及的商品同時在其他渠道銷售(含線上銷售和線下銷售); 眾籌期間 指從眾籌項目開始預熱、上線、項目發起方發貨、所有買家確認收貨完成的一個完整周期。 違約金按(a)人民幣10萬元整;或(b)眾籌實際籌集金額20%，兩者中較高的一項為準。」

雖然規定很明確，但是在執行上，可以看出淘寶是打了折扣的。這也造成了大量極米眾籌用戶的權益收到了侵害。相當於極米這個項目涉嫌部分違約，沒有在承諾時間內為用戶提供承諾的產品。按照淘寶眾籌規則的規定，要是眾籌項目違規，違約金的賠付標準，一檔的人民幣10萬元，一檔是眾籌實際籌集金額的20%。

而我們可以看到，按照該項目已經達成的眾籌金額1442.7萬元來計算，項目違約的違約金就是按照籌集金額的20%計算，也就是人民幣288.5萬元。不知道極米會不會為自己的這個錯誤買單。

其實，極米已經不是一次出現這種讓用戶感到憤怒的事了，早在2015年的時候，就有用戶遭遇了極米眾籌的「跳票」，說好某天開始眾籌，結果卻提前開啟活動。甚至有用戶留言苦口婆心的相勸：極米現在的應該是「急米」了，Z4X才上市，又在淘寶眾籌極光，從產品的結構來說，明明是在搶錢了啊。極米能走到今天，是眾多買家支持，其實就是個微投而已，同類產品眾多，現在的市場，商家比的是價格和創新，才有擁泵者， 奉勸極米還是回到認真做產品上來吧。

這些話對於現在的極米來說，也同樣適用。贏得用戶的一方面是產品，一方面也是品牌提供的從始至終的服務品質。極米能夠每每獲得眾籌活動的成功，靠的是眾多買家的支持，不能屢屢因為「不守信」，「違反規則」這樣的事傷了用戶和擁簇的心。要知道，用戶是會選擇用腳投票的。

以上忠告，同樣適用於提供眾籌對接的平台們。

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