用心服務 用情服務 爭做最美移動人

"用力去做只能達到稱職，用心去做才能達到優秀。"這是揚州移動文昌西路溝通100店每個營業員的服務理念。憑著這股信念，她們對業務知識精益求精，對現場服務執著追求，對便民關懷全心全意，先後獲得"省青年文明號"、"省創建群眾滿意服務窗口示範單位"、"全國實施用戶滿意工程先進單位"等數十個光榮稱號。

對業務知識精益求精。溝通100店常態化舉辦各類業務操作技能比賽，通過強化營業員的業務操作技能培訓，提高業務受理速度。比如：開展"一句話"營銷，在辦理業務時要求營業員多說一句話，主動宣傳適合客戶辦理的業務，針對不同年齡階段，不同身份的客戶準備不同的營銷服務方法；開展"營業廳排隊挑戰10分鐘"活動，通過彈性排班，保證月初月底忙時所有台席全部開啟，對每位等候客戶進行業務預處理、電子渠道分流，縮短排隊時間，提升用戶業務辦理滿意度。

對現場服務執著追求。溝通100店注重提升前台服務素質，除了強調主動站迎站送，微笑服務外，更注重發自內心地為客戶服務、解決問題的能力，進而讓客戶感到貼心、親切，提升客戶滿意度。溝通100店實行"首問負責制"，嚴格要求營業員在規範化服務的同時，更要靈活地開展一站式服務，積極幫助客戶解決問題，將客戶的滿意作為衡量服務的唯一標準，做到普通問題現場引導、當初解決；複雜問題現場記錄，後台處理，24小時內予以用戶滿意答覆。從一言一行開始，全面培養營業員的主動服務意識，嚴保營業廳窗口的服務質量，

對便民關懷全心全意。為更好地服務客戶，常規業務服務以外，溝通100店還推出貼心的便民服務。不僅提供飲水機、針線包、創口貼、雨傘等關懷設施，還提供"愛心輪椅"服務，讓行動不便的客戶，從進門開始就能享受專人全程服務，並開闢"綠色通道"優先辦理。此外，營業廳也為購機後遇到技術問題的客戶設立了手機售後4S服務站，不僅為用戶提供購機售後一條龍服務，更為用戶提供智能機常識培訓、免費手機保養、殺毒服務。

文昌西路溝通100店全體員工在歷任店長的帶領下，始終堅持"用心服務、用情服務"的服務宗旨，從專業技能提升、現場服務改善、便民關懷等多個方面，十年如一日地為用戶提供服務，她們才是當之無愧的最美移動人。

（金鑫、賈月）

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