俄羅斯造海爾10萬台冰箱下線：用戶戰略在「一帶一路」落地生根

在短短一年多時間，「俄羅斯造」海爾第10萬台冰箱的下線，這標誌著海爾持續多年在中國本土市場探索和實施基於用戶需求持續交互和創新的「人單合一」用戶戰略，已經開始在俄羅斯家電市場落地生根。這不只是會提升並鞏固海爾在俄羅斯冰箱市場的競爭優勢，還將打響中國製造在俄羅斯的認知度和影響力。

駝鈴古道絲綢路，胡馬猶聞唐漢風。拂去歷史的塵埃，這條古老的絲綢之路被賦予新的涵義，正在以嶄新的面貌呈現在世人面前。5月26日，海爾俄羅斯冰箱工廠的第10萬台「俄羅斯造」冰箱正式下線，成為中國家電產業在「一帶一路」戰略上摘取的又一枚碩果。首屆「一帶一路」國際合作高峰論壇剛剛落下帷幕，中國唯一的世界級家電企業海爾在「一帶一路」橋頭堡俄羅斯的產業布局就開花結果。

俄羅斯海爾冰箱工廠第10萬台冰箱下線儀式現場

伴隨著第10萬台「俄羅斯造」海爾冰箱的正式下線，一個基於海爾「人單合一」模式的用戶交流和用戶創新驅動戰略也在俄羅斯正式落地，從而讓海爾與歐美日韓等家電巨頭的較量中，強勢崛起。與此同時，海爾推動的「創客所有制」也在俄羅斯落地，俄羅斯本地員工拿出近半年工資參與跟投對賭，最終讓俄羅斯工廠小微實現當年投產、當年達產，運營期第一年就開始盈利。

海爾俄羅斯造：用戶戰略落地生根

擺在海爾面前的俄羅斯家電市場，並非一張「白紙」。過去多年來，這一市場長期由歐美日韓等國品牌所佔據，海爾在俄羅斯的銷售都是通過進口的方式來進行市場競逐。

如何真正打入俄羅斯主流家電市場？在海爾看來，唯一的途徑就是與用戶「打成一片」，一方面要真正了解當地消費者的需求與痛點；另一方面則是要讓用戶參與到產品的創新與迭代中來。於是海爾俄羅斯小微通過線上線下與當地數十萬用戶持續交互，除了VK(俄羅斯版臉書)、Facebook、WhatsUp等互聯網平台交互外，海爾俄羅斯小微還將來自莫斯科、羅斯托夫、葉卡捷琳堡三個城市的36位用戶請到工廠中進行零距離交互。

俄羅斯海爾冰箱工廠

通過交互，海爾俄羅斯小微發現俄羅斯人有把家裡牛肉、羊肉、豬肉、魚肉等肉類分開儲存的需要。但目前市場上大部分是三抽屜冷凍室，有的更少。因此，海爾研發出當地特有的四抽屜設計，可以讓用戶更好的分區存放肉類，受到當地用戶歡迎。

不過敲開俄羅斯人「房門」的「魔方抽屜」只是俄羅斯人需求的「冰山一角」。除此之外，海爾發現當地人有大批量採購存儲食材的習慣，海爾基於此專門推出節能高效、大容量的三門冰箱等產品，冰箱高度也多在1.9米到2.0米，很好滿足身材高大的俄羅斯消費者使用習慣。在交互過程中，部分用戶還主動參與到海爾冰箱迭代。比如，有用戶提出「一個果菜盒不夠用，如果有兩個，這樣多種蔬菜可以區分放置」。為此，海爾開發出可以隨意手動調節的零度保鮮盒。

切爾內商業中心高端商場citymall

隨著用戶戰略的持續落地生根，海爾冰箱在俄羅斯市場一路披荊斬棘，不僅收割當地用戶的芳心，更立足中亞一步步布局自己的全球戰略版圖。來自GFK數據顯示，該工廠生產的海爾冰箱BM風冷產品上市兩個月以來，實現34周銷量第一。從去年10月份開始，海爾冰箱在當地市場已經連續7個月實現三位數增長。其中，海爾三門以上冰箱的銷售份額佔到俄羅斯市場25%以上，穩居市場銷量第一，在俄羅斯高端冰箱市場，海爾已經超越歐美日韓成為最受當地消費者信賴的冰箱品牌。

利在一時固謀也，利在萬世者更謀之。海爾當前不止是率先嘗試中國製造布局俄羅斯謀求產能合作的頭口湯，更重要的是基於自身的「人單合一」用戶驅動戰略和「創客所有制」的共創共贏模式在海外市場落地生根，這也將會進一步加速海爾在俄羅斯家電市場的持續崛起、強勢領跑。

落地創客所有制：成就國家新名片

今年是中國家電巨頭全球化新一輪經營的元年，幾乎所有的行業巨頭都將未來的發展機遇瞄準海外市場。但與往年相比，2017年中國家電企業全球化擴張的焦點，不再是單純的產品輸出和市場經營，而是如何針對當地消費者的需求進行本土化的研發、生產和營銷等全產業鏈的能力輸入，最終實現企業的全球化經營。

以海爾對俄羅斯市場的深耕為例，除了冰箱工廠之外，海爾將會進一步加強在當地的投產，接下來即將落地的是洗衣機，預計在兩到三年內完成投產。此外，海爾還將在當地推進海爾工業園的整體建設，利用一帶一路政策，建立國家級產業園區，實現生態效應。

與用戶交互，讓用戶參與產品的創新迭代，這不僅推動海爾品牌在俄羅斯家電市場快速崛起，也成為中國製造的國家新名片。同時還吸引在俄羅斯工廠工作的當地人，開始主動參與海爾以「創客所有制」為核心的經營創新體中，完成了中國管理體系的落地。

藍天白雲之下的俄羅斯海爾冰箱工廠外景

在俄羅斯冰箱工廠建立之初，就引進海爾在中國推動的「小微模式」。建廠期，俄羅斯工廠小微全流程對賭64萬元，目標就是當年投產當年達產。最終在去年4月22日，俄羅斯工廠開業，7個月後就實現設計產能，實現達產目標。根據對賭跟投機制，小微成員在年底獲得分享。

第一階段小微對賭成功，讓第二階段的小微對賭範圍從中國團隊擴展到俄羅斯當地的團隊。俄羅斯當地工廠質量介面人謝爾蓋拿出30萬盧布參與對賭，相當於當地管理人員半年的工資。隨後這一舉動帶動了包括生產負責人、產品銷售主管等全流程各環節都參與了工廠項目對賭。由此真正在俄羅斯率先完成「全員參與」的創客所有制模式。

從當地用戶參與產品的創新，到當地員工參與企業的運營對賭，海爾不只是在俄羅斯實現了整合全球科技創新資源滿足當地用戶差異化、個性化需求的經營戰略落地，還成功將在中國首創「創客所有制」的管理體系和管理模式，在當地進行推廣和落地，吸引當地員工的參與，真正實現海爾海外工廠的「共創共贏」理念落地，最終成功打造中國的國家新名片。

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