從吃閉門羹到院落「明星」 她是居民最貼心的「家庭醫生」

成都市新華少城社區衛生服務中心的家庭醫生們管理著123條街道、312個院落、5.2萬戶居民、15.5萬人的健康。蔡正華帶領的團隊則管理著特殊疾病門診7000多人，即使住院，她都總是拿著手機，因為這是她的「服務熱線」。

1993年，從醫學院畢業的蔡正華放棄在大醫院就職的機會，自願選擇到社區衛生服務中心工作。2005年，她成為青羊區新華少城社區衛生服務中心的一名全科醫生，與同事們在西部地區率先組建起家庭醫生團隊，她成為第一任隊長。

起初，居民的不信任，使這項工作開展起來困難重重，他們一遍遍敲門，一遍遍解釋，盡心盡責地診療，最終贏得居民們的信任。這些年來，一點一滴的貼心服務，蔡正華和她的團隊守護著一方居民的健康……

最初不被理解 居民們擔心他們是騙子

2004年，成都青羊區新華少城社區衛生服務中心的醫生們整體轉型，不再坐門診等病人，而是主動出擊做社區衛生服務。

向居民宣傳社區醫生的定位，建立健康檔案，收集健康信息，進行健康管理……蔡正華回憶，2005年，她和同事們開始花大力氣跑院落，基本一半時間都在院落里。

與醫生們的熱情形成鮮明對比的，是居民的戒心和不信任。蔡正華非常理解當時居民們的想法，「對於不認識的人，有戒心是正常的」。居民們擔心他們是騙子，或是推銷藥品的。因為這種不理解，蔡正華遭遇過白眼，受過奚落，但她和同事們始終鍥而不捨。

蔡正華記得，第一次去過街樓36號院，遭遇了很多不理解，只有個別熱心居民勉強接受了她的服務。這個院落里的退休幹部劉大爺就讓她吃了不少閉門羹。劉大爺身患高血壓、糖尿病、冠心病等多種疾病，但對社區醫生比較反感。「我也知道你們不是騙子，但我就是不需要。」話音一落，他就把門關上了。

蔡正華感到委屈，但仍很關心劉大爺的身體，儘管隨後又被拒絕了兩三次，但她依然沒有放棄。

收穫居民信任 還受邀一起吃團年飯

劉大爺的工資比較低，蔡正華和同事們就主動幫忙為他節省看病費用；劉大爺住7樓，出門不方便，蔡正華就經常上門給他測血糖，關心飲食起居；劉大爺病情複雜，蔡正華想了很多辦法，最後找了十幾個人會診，讓他的病情得到控制。

劉大爺感受到了蔡正華的親切和實在，對她敞開了心扉，兩人成了忘年交。劉大爺得知蔡正華因為工作太勞累，心臟出過問題，也經常關心她的身體。劉大爺還鼓勵她，你現在做得很好，一定要好好保重，繼續努力，爭取有更大的作為。

社區衛生服務從不收費，不推銷藥品，免費做健康諮詢、檢查身體測血壓，進行健康指導……蔡正華當時對口3條街兩三千戶居民，每一戶，她都至少去過3次。靠著一點一滴的貼心服務，漸漸打動了居民們的心。

過街樓36號院的其他居民也慢慢理解了蔡正華及其同事，連團年飯都邀請他們一起吃。

如今，走到院落里，大家都認識蔡正華，不僅熱情地打招呼，還拿水果給她吃。她不僅收穫了居民的信任，還成為受歡迎的明星醫生。外單位同仁來社區交流，不禁由衷感嘆，「社區居民有你們這種醫生，真是一種幸福！」

走出醫院更廣闊 為社區培養更多家庭醫生

每次去居民大院訪視時，蔡正華的包里總會有大爺大媽們悄悄塞下的水果和糖，她的心裡也無比甜蜜。她毫不諱言剛開始下社區那種心酸，面對居民的不理解，好像醫生的尊嚴都沒了。而現在，她心裡更多的是自豪感和成就感。

於個人，蔡正華從一名普通家庭醫生成長為家庭醫生團隊長，現在走上了管理崗位。她工作的青羊區新華少城社區衛生服務中心也成為「全國示範衛生服務中心」、「全國百強衛生服務中心」，「中國社區衛生協會培訓基地」。因此，她的工作全面涉足了醫、教、研，為社區培養更多家庭醫生。

走出醫院，天地更廣闊。新華少城社區衛生服務中心的家庭醫生們管理著123條街道、312個院落、5.2萬戶居民、15.5萬人的健康。蔡正華帶領的團隊則管理著特殊疾病門診7000多人，即使住院，她也總是拿著手機，因為這是她的「服務熱線」。（成都商報記者 嚴丹）

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