投稿 l 《細節決定成敗》讀後感

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「大來街50號」

相信大家都知道《三國演義》諸葛亮擺空城計的故事吧：

東漢末年，蜀國丞相諸葛亮誤用馬謖失去糧道要地街亭後，領2500軍士駐守西城縣城。面對司馬懿15萬兵馬，硬拼無疑是雞蛋碰石頭，諸葛亮心生一計，大開城門，並進行了一系列細節上的安排，司馬懿趕到後看到諸葛亮在城頭焚香操琴，「城門內外，僅有二十餘名百姓，低頭打掃旁若無人」，懷疑城中有重兵，連忙指揮部隊撤退。

這次戰術的成功固然離不開指揮者諸葛亮的聰明智慧，但具體執行的一行士兵在細節上的把控也是功不可沒的。假如這二十餘名裝扮成百姓在打掃城門時顯得慌裡慌張的，必然會被司馬懿識破，導致計謀失敗，所以嚇退司馬懿實際上是這些精心安排的細節。記得一句廣告詞說得好「沒有聲音，再好的戲也出不來」，我想說「沒有細節，再好的計謀都沒有用」。

保險業在經歷了商改、自律等一系列行業調整後，產品的同質化現象是越來越嚴重，如何能夠在激烈的市場競爭中贏得客戶、立於不敗之地？

《細節決定成敗》給了我們一個明確的答案，作者汪中求在書中寫到「一個公司在產品或者服務上有某種細節上的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場佔有的比例上，這1%的細節會引出幾倍的市場差別。」

理由很簡單，產品和價格同質化，功能都相互抵消，對決策起作用的就是那1%的細節。所以說是1%的細節決定了100%的購買行為。今後（包括現在）的競爭就是細節的競爭，我們只有注重細節，在細節上下大功夫，客戶才會選擇我們。

有人提出來，說這不對啊，這時代不是更注重的是理念和創新嗎？我想說的是不管是理念還是創新，實際上都是一個不斷提出新的細節或完善原來的細節的過程，同上理，沒有細節，再好的理念或創新都白搭。

而我們在今後的工作過程當中要去尋找和發現並執行這個1%，很有可能這1%就是撬動人保騰飛的槓桿！

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