導遊到底該不該收小費？

關於導遊該不該收小費的爭執由來已久，按理說，導遊屬於服務產業，服務業靠自己為客人提供滿意的服務而獲取小費是很正常的事情，特別是在國外，服務行業從業人員收取小費已經形成了一種常態文化。

但也有些人覺得，導遊帶團已經獲得了他們應有的報酬，而所謂的報酬低不是他們索取小費的理由，更不是他們強行帶遊客到購物點消費的理由。這樣是變相鼓勵導遊在金錢上面斤斤計較，反而會降低服務質量。而且，很多人認為，導遊本來報酬就低，導遊在帶團過程中熱情、周到地提供服務，遊客給點小費也在情理之中。何況導遊拿了小費，覺得自己的服務受到了遊客的認可，就會盡心儘力提供更好的服務，這樣遊客也能玩得更加開心，那又何樂而不為呢？

導遊到底該不該收小費，這個自帶爭議性的辯題，正方、反方總有自己堅持的看法與立場。 這個爭執產生的最根本原因要「歸功」於導遊薪酬體系混亂，以至於很多導遊「無底薪、無保障、無尊嚴、無身份」，只能靠遊客購物提成獲取收入。當帶客購物獲得提成逐漸成為一些導遊收入的主要來源，強制購物成為一種惡性循環和旅遊行業的潛規則。這極大地破壞了遊客的旅遊體驗，既不利於旅遊業的長期發展，也帶來了很多的糾紛和問題。

正是在這樣的背景下，一些地方和公司，開始探索在旅遊行業建立小費制度，試圖通過遊客自願支付小費，來促成導遊提供更好的服務與遊客得到更好的體驗的良性循環。這樣的初衷不能說不好，但是這種旨在解決導遊收入問題的小費制度，註定很難在強扭的力量下結出甜美的瓜。於是導遊該不該收小費的問題就愈演愈烈，在薪酬體系沒有得到完美解決之前，有關小費的一系列問題就因此懸而不解。

國家相關部門曾下發過一紙「意見」，試圖將一直屬於灰色收入的導遊小費合法化。2015年，國家旅遊局等三部委聯合發布《關於進一步加強導遊勞動權益保障的指導意見》，首次從國家層面肯定並支持推廣導遊薪酬制，明確提出，「旅行社要探索建立基於遊客自願支付的對導遊優質服務的獎勵機制」。可是結果卻並不理想。

因此，小費到底該不該給，怎麼給，給多少，各方人士都有不同的看法。

導遊小周，「我做導遊五年了，我覺得目前導遊職業的勞動付出跟回報極不平衡。小費合法化，可以讓小費成為我們導遊收入中的一個固定部分，縮小導遊付出和收入之間的差距，而且收到小費是對自己工作的肯定與回報，有非常正面的鼓勵意義。小費合法化也能吸引更多相關人才從事導遊行業，利於整個旅遊業的發展」。

遊客肖先生，「現在很多媒體都報道導遊工資低，收入少，其根本是由於導遊的薪酬制度不合理引起的，這就需要整個旅遊市場進行內部整改分配，例如讓旅行社讓出一些利潤，給到導遊作為帶團費用，而不是讓我們消費者在交了團費之後，還要額外的去支付這部分的費用。說白了，這等於是把旅行社應該承擔的責任轉嫁到我們遊客身上。而且我還有另一種顧慮，如果同一個旅行團中有人給了小費，有人沒給，導遊不可能因為個別遊客交了小費，而提升整體的服務質量，相反有些導遊甚至會因此產生心理不平衡，對其他遊客有偏見，導致旅途中不愉快的氛圍產生」。

900游平台負責人，「目前旅遊業亂象叢生，旅行社業內價格競爭的惡性循環導致接待者只能從旅遊購物甚至是強制性旅遊購物中牟取利潤。不合理的導遊傭金制度造成導遊必須通過高額回扣來獲得一定的收益。監督乏力造成旅遊購物背後的回扣黑洞難以彌補。有些旅行社自立家規，導遊不享受帶團工資和補貼，甚至還要交一定的人頭費，導遊的主要收入來自客人購物或參加自費項目的提成。這樣的規矩，導致導遊成導購，遊客陷入團費低價、購物高價的陷阱。900游作為一個獨立、公正的第三方導遊（領隊）綜合服務平台，我們認為小費合法化，將會在一定程度上提高導遊收入，導遊和遊客、旅行社之間激化的矛盾也會隨之淡化，有助於改善目前我國旅遊市場的秩序，對提升旅遊業的服務質量能夠起到積極作用。當然這一切的前提都是基於為遊客提供了真正優質滿意的服務，遊客是出於自願的基礎上給導遊小費。正如平台上的電子點評的打賞功能，遊客在手機上給導遊進行真實評價後，如果覺得這個導遊的服務令你非常滿意的話，可以直接在頁面上給導遊打賞，表示對導遊服務的認可與感謝」。

因此，旅遊業如果想要健康發展，遊客想要獲得優質服務，並且讓這種現象形成一種良性循環的話，恐怕小費文化勢必要付諸於實踐。只有小費制度的建立才有可能去完善導遊職業的薪酬體系，提高服務質量。何況小費制度在國際上也已經被實踐檢驗是一種非常有效的方式，國內旅遊業也已經走上迅猛發展的道路，故小費文化也要跟國際接軌，在實踐中走出一條適合中國導遊的小費之路，或許900游的這個手機電子點評和在線打賞功能，就是一個可行的方式。

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