「聚焦門市」選片門市如何打造感動顧客服務？

1、顧客拍當天，化妝時自我介紹，並讚美，探茶，一開始就認識你，做好感情前奏。

2、顧客拍當天，拍攝時影棚探班一次。可以奉茶啦，鼓勵啦，表揚啦等，加深對你的印象。

3、顧客選片前一天先查閱相片，了解拍攝風格和自認為最出彩的部分，選片前一天電話顧客溝通告知：「XX先生/小姐，您的相片拍得很自然哦，榮榮已經看過了，很自然很像您的哦，最喜歡某某服裝，表現得很盡興。」

4、電話後如果在市區，時間允許的話可以用公司的車接過來選片。

5、選片前兩個小時簡訊預約一下，以示提醒，已免顧客選片撞車或等待。

6、選片前片子已經調整好到固定位置，熟知當天選樣的顧客，並記得其姓名，顧客來選片時能直呼其名，先簡短溝通。（XX先生/小姐，您好，榮榮是今天為您服務的選片門市，選片大概需要30分鐘至1個小時的時間，大概需要瀏覽三遍，第一遍全體瀏覽了解自己拍攝的相片風格，然後再精減壓，第三遍精選套系所需要放大。）

7、顧客來前，可先自主挑選些本套系的精放大，做好標記，哪些適合做封面，哪些適合做特殊產品的，做到心中有數。以示重視。

8、顧客來前，選一些相片要求攝影部做些特殊色彩，以示變化多樣。

9、顧客來前，如若天氣不好，可電話提醒顧客注意增減衣服，路上注意安全。如若天氣好，注意防晒。或安排改期事宜作調整。

10、顧客上閣樓前需要提醒穿好鞋套，如遇到特殊顧客如孕婦或腿腳不方便的顧客，可親自彎腰幫其穿上鞋套，並提醒上樓扶好樓梯，當心些。

11、選片時間較長時，可提醒她們注意稍適閉眼，休息一會，或者做些簡單的眼保健操。以緩解眼睛的疲勞。

12、選片時，如若遇小兩口有口角，需適時調節氣氛，舒通好感情。

13、選片時，可給予一些建議，例如了解他們的愛情故事，建議他們以詩歌的形式寫成文案可做到專屬他們的成品。

14、如節假日例如3.8或6.1或10.1等顧客生日時選片時送些小禮品。

15、詳細記錄客戶對照片拍攝的意見和建議。若客戶不滿意或有異議，可以及時反饋給管理部門並界定拍攝責任。再由前台調度重新預約時間，安排進行重拍。

16、選片後發簡訊表示再次關心。（一篇一幕的創作，天長地久的明星主角，一幀一幅的作品中，山盟海誓的愛情結晶，賀祝您倆百年好合、永浴愛河，是否安全到家，看設計和取件的時間XX敬賀）

17、選完相片後如若天氣下雨，把自己的傘借給顧客，並提醒路滑小心。

18、看設計前簡訊提醒或電話通知，以免誤件。並仔細檢查設計圖的細節各部分。

19、看設計時如果顧客因路途原因比較累，可以幫忙做些簡單的放鬆小動作，比如揉肩呀，甩手啦。

20、看完設計發簡訊問候是否安全到家，注意婚期近段時間休息啦。

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