打遊戲延遲高、網頁彈廣告，這些坑爹的情況其實都是運營商的鍋

雖然如今手機性能越來越強、屏幕越來越大，但手機卡這種在功能機時代就有的東西還是一直跟隨著我們。手機卡是運營商的產物，為我們提供移動通信服務；雖然現在手機4G網路的速度已經非常快了，但有線寬頻的作用和功能依然無法被取代。在使用三大運營商的服務，有時會碰到一些不順心的事兒。

上周，我們介紹了和手機網購相關的陷阱，這次再來和大家聊一聊使用運營商服務時可能會碰到的一些煩心事。

亂扣費

運營商亂扣費的問題由來已久，最猖獗的時候可能要屬功能機時代。當時很多手機尤其是定製機和山寨機上裝滿了各種扣費軟體，一不小心就會訂購到各種亂七八糟SP扣費服務，而且這些軟體還無法刪除。

目前來說，SP亂扣費的現象已經減少很多了。被亂扣費很多時候是因為運營商的計費系統問題，有時也會莫名其妙地訂購了增值服務。

遇到異常扣費的情況，可以先通過網上營業廳或APP查詢已開通業務、話費詳情，或者直接詢問人工客服。通常來說，如果是運營商造成的過錯，會退回相應的費用，有時還會給予一定的補償。

當然，還可以在工信部網站上對該運營商進行投訴。

信號不好

信號的好壞是我們能否正常享受手機網路服務的關鍵。實際生活中，中國移動的網路覆蓋最好，即使在部分偏僻的鄉村地區也能正常接收到4G信號；聯通的信號覆蓋最差，在火車上、偏僻地區的信號經常會出現斷開的現象，唯一的優勢是聯通3G網速比較快，即使在沒有4G信號的情況下也能保持比較好的上網體驗。

此外，在城市裡，也會有部分居民區出現信號弱、手機上網慢的情況。遇到這類問題，可以聯繫運營商的客服人員，當反應人數達到一定標準且問題存在時，運營商會通過調整、增加基站等方式來解決這個問題。

舊套餐比新套餐貴

近期，三大運營商紛紛推出了資費優惠的手機套餐，聯通最為賣力，推出了大量和互聯網廠商合作的定製卡。不過這些優惠往往只有新用戶才能享受到，被部分網友諷刺為「老用戶與狗」不得辦理。

另外，部分用戶發現自己多年前辦理的套餐資費要遠高於目前在售的套餐，如果在不知情的情況下繼續用著就虧大了。目前手機轉換非常方便，可以在運營商的官網上或手機APP中完成。

不過有的套餐規定協議期內不得換套餐、辦理銷戶，這類套餐通常可能是享受過話費補貼、有簽訂靚號協議等。

漫遊費貴

通常來說，每個手機號都會有一個固定的歸屬地，離開歸屬地使用時就可能會產生漫遊費用。很長一段時期里，在異地接打電話都會產生更高的費用。

不過，很多人指出，國內漫遊並不會增加運營商的成本，漫遊費用的收取並不合理。不過漫遊費用一直是運營商收入中的一大塊，此次聯通取消漫遊費就減少了60多億的收入。

目前，三大運營商推出的新的號卡都取消了語音漫遊費用，今年10月1日起將全面取消漫遊費用，但本地流量、省內流量和國內流量的合并還沒有提上議程。

網路劫持

有時候手機上上網會跳出來一個和運營商營業廳APP類似的網頁，擋在你正瀏覽的頁面前面。哭笑不得的是，它還提供了關閉的時間。

還有平時用電腦上網時可能會碰到這種情況：網頁上有時會突然蹦出來一個廣告頁面，輸錯網址時會跳轉到一個「貼心」的網路導航網站。這很有可能是遭遇了流量劫持。運營商擁有數量巨大的用戶群體，通過投放廣告可以獲得巨額的收益。

針對這種情況，可以先通過更改網路的DNS地址來解決，將運營商提供的DNS刪除，換上公共的DNS服務地址（如114.114.114）。另外，在瀏覽涉及到私人信息的網站時，最好使用https加密的域名。目前來說，百度、淘寶、知乎等主流網站均使用了https加密技術。

針對這個問題，小米、騰訊、360等互聯網廠商還共同發表過一個抵制流量劫持等違法行為的聯合聲明，聲明中暗示了運營商的非法行為。

寬頻網速慢、自帶綠壩

如今三大運營商都有提供寬頻業務，另外還有長城寬頻等第三方服務商。不過有時在使用部分寬頻商的網路服務時會出現網速慢、打遊戲卡、部分網站打不開的情況。

這種情況主要發生在移動和第三方寬頻身上。這些寬頻服務價格相比聯通電信往往要低很多。為了削減成本，這類寬頻在伺服器上存在很大問題。例如下載速度正常，但在線視頻播放卡頓；遊戲延遲極高，網路速度在高峰期急劇下降。

此外，移動寬頻經常出現無法訪問國外網站、國內常用網站的情況，被網友戲稱為自帶「綠壩」過濾功能。

當然，移動寬頻的價格還是極為低廉的，尤其和手機套餐捆綁時，如果不打遊戲、不用來辦公的話還是勉強能用的。

（廣州移動寬頻費用）

目前來看，南方地區電信的寬頻網路體驗最好，北方地區聯通最好。移動寬頻的問題目前還沒有很好的解決辦法，對寬頻網路要求高的小夥伴最好選擇電信聯通這兩家。

就目前來說，三大運營商的壟斷地位仍然難以動搖，在手機通信、網路帶寬服務上，我們基本只有這三個選擇。而在遇到權益受損時，工信部投訴是最有效的解決方案。作為運營商的主管部門，一旦投訴成立且情況屬實，工信部會對其作出相應的懲罰。之前甚至有部分地區的運營商屏蔽了工信部的網站。

日常生活中，這些鬧心的問題你都遇到過嗎？

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