埃森哲：技術讓人大有「智」為

技術不單單在改變商業世界，同時也在賦能於人類。

過去30年，我們見證了技術給這個世界帶來的顛覆性變革，從互聯網到智能手機，從虛擬現實、增強現實再到人工智慧，新技術不僅改變了人們工作與生活的方式，也改寫著企業的商業邏輯，人們不斷適應技術帶來的新變化的同時，也開始掌控著變革的節奏。

一方面，技術不斷進步並趨於成熟，另一方面人們也在致力於創造個性化體驗，洞悉人的需求。我們所處的數字變革時代，並不是一個由機器人掌控的冰冷世界。除了坐等新技術改變世界，我們還能有更多作為，可以基於不同需求去重塑世界，從而讓技術為我所用。

藉助人工智慧技術和人機協作，如今的工作變得更加輕鬆和靈活。例如，一款名為Rhizabot的智能助理可接受提問，並將問題轉化為搜索請求，運行於多個數據集，從而簡化商業分析流程。

藉助完善的通信與協同技術，我們得以與地球彼端未曾謀面的「同事」一起工作——他們中既有人類，也有機器人。我們還看到，許多企業甚至打破常規，與競爭對手合作。例如，飛利浦與高通生命（高通子公司）宣布在互聯健康領域合作，結合飛利浦基於雲計算的醫療信息平台以及高通生命的醫療設備連接平台，共同打造新的產品和服務。

此外，一些曾經距離數字化遙遠的領域，如今也因為人工智慧、物聯網、大數據分析等技術發生了根本轉變，為社會帶來更深遠的影響。以創造掃地機器人Roomba聞名的iRobot公司，正在與環保者合作，開發海洋巡邏智能機器人，用於獵捕和管控入侵物種，保護原生魚群。此外，精準農業等其他新型產業，也在通過技術革新，滿足人口增長帶來的巨大糧食需求。

技術不單單在改變商業世界，同時也在賦能於人類。比如，視頻技術的發展賦予了我們更靈活的溝通方式並且不斷刷新我們看待世界、與之互動的方式。早期的電視節目都需周密策劃，嚴格按照腳本製作，觀眾只能遵從創作者所想，用單一視角看待世界。

但還不到一個世紀，在網路世界，我們有了更為多元的視角——它們來源於政府、企業——更重要的是，普羅大眾。現在，我們建立起了真正意義上的直播文化，利用Periscope、Facebook Live等技術工具，任何人都能自主直播和收看節目。

數字時代不僅僅給我們帶來了新的工具，更是在重塑整個世界，而我們也是其中的一員。在這場宏大而持續的變革浪潮中，企業如能抓住機遇、順勢而為，便有機會在新一輪社會進程中，牢牢佔據有利位置。

技術一直是答案，但，問題變了

技術是重塑人類世界的關鍵。那些善用數字技術的企業，已經看到了通往新世界的大門。 CVS Health公司是這方面的典範。從美國的老牌連鎖藥店，到互聯網醫療服務商，該公司已成為客戶生活的一部分。CVS以個人健康為業務焦點，開發了可綁定智能手錶的APP，客戶可設定個性化的服藥提醒、拍照記錄處方，方便下次快速配藥。通過掃描社保卡，門店員工可迅速更新客戶信息，並及時提供諮詢服務。

CVS開辦的 「方便門診」 （Minute Clinics）提供常見病診療、流感疫苗接種、膽固醇檢查等10餘項醫療服務，接受在線預約和付費。CVS還攜手Teladoc等遠程醫療服務機構，提供電話/視頻遠程問診。此外，該公司還在積極布局疾病預防領域，同IBM的Watson平台合作，基於數據分析預測病人何時需要急救護理。

回顧歷史，從印刷術到智能手機，技術不斷在賦能於人。但這次，我們應用技術的方式變了。我們不再僅僅把技術用到生活中，而是把人性化因素植入到技術里，當然，支持這樣做的前提是，呈指數化發展的技術日益成熟。

和幾年前相比，如今的技術更具交互性：觸控顯示、混合現實和自然語言處理等都在向人類的感知靠攏。而機器的學習能力，如情境分析、圖像識別及深度學習等，則是向人類的思維靠攏。不過，最大的亮點在於，如今的技術能不斷適應調整，更好地滿足人類的需求。

在員工關係和客戶關係兩個維度，人性化的技術也讓企業有所受益。總部位於倫敦的IntelligentX啤酒公司開發了一套人工智慧系統，可收集和整理消費者反饋，並據此釀造新款啤酒。IntelligentX聯合創始人羅伯·麥肯納利（Rob McInerney）表示：「我們的人工智慧系統能與每一位消費者對話，根據其反饋不斷豐富啤酒口味。無論您在何時、何地享用我們的啤酒，都可同它進行交流。」

IntelligentX公司另一位聯合創始人休·利思（Hew Leith）也指出：「消費者的口味變換越來越快……人工智慧能幫助我們應對這一挑戰。」 企業要想更多地影響消費者，在未來社會中建立起競爭力，光靠產品與服務是不夠的。唯有利用技術洞察人們的所需所想，並及時應對，才能獲得客戶的信任和依賴。

與此同時，隨著技術正日益了解並不斷回應著人類的需求，甚至模仿人類與我們互動，整個世界將變得更有「人情味」。機器不會限制我們的生活，而是給予我們更高的自由度。技術蘊含著前所未有的能力，支持我們創造自己想要的生活、工作，乃至整個社會。這正是對技術人性化的最佳詮釋。

五大技術趨勢

有鑒於此，2017年度《埃森哲技術展望》著重闡述五大新興技術趨勢，這些趨勢正在塑造著全新的商業格局。雖然最新趨勢始於技術，但貫徹始終的主題依然是「技術為人」。未來的領軍企業已開始主動順應這些變化，實施相關戰略，確保自身擁有清晰的數字化優勢。

趨勢一: 智慧新界體驗至上

人工智慧（AI）將成為企業數字化的代言人。從自動駕駛汽車中使用的計算機視覺，到即時翻譯所依託的機器學習，從後台運營工具到扮演更高端的角色，人工智慧為我們展示了未來人機交互所應達到的標準：簡潔、方便。企業的管理層需要將其作為重點投資建設的核心能力，實現差異化競爭優勢，打造企業數字化的「門面」。

趨勢二: 生態智聯集結眾人的力量

越來越多的企業已在第三方平台上集成自身的核心業務功能。對於領先企業而言，第三方不僅僅是傳統的合作夥伴，更是一起構建新生態系統、謀求下一輪戰略增長的重要參與對象。在此過程中，企業將定義新的價值鏈，從而創造出新業務、新產品，甚至是新市場。

趨勢三:智才共享創造未來的員工團隊

時下，「未來職場」已然到來，數字領軍者必須再造員工團隊。隨著柔性勞動力派遣平台和在線工作管理解決方案的流行，傳統的人力資源模式和架構都在逐步瓦解，開放式的人才市場將成為未來的主流。因此，快速創新和組織變革的關鍵所在——按需組建人才團隊，將是企業真正實現數字化的必要條件。

趨勢四:人本設計激發新體驗

如果技術能做到因人制宜，會怎麼樣？如今，利用數字技術創造個性化客戶體驗，被企業視為新的戰場。技術將進一步提升人機協作效率，這不僅能帶來良好的個性化體驗，更能切實提升數字化技術的使用效率，使技術真正成為人類的得力助手。

趨勢五:進軍未知打造新產業，設立新標準

當今的企業不只是在打造新型產品與服務，同時也在塑造著全新的數字產業。從技術標準、道德規範到政府政策，由商業生態系統所驅動的數字經濟中，許多規則仍待確定。誰能在全新的生態系統中搶佔核心位置，誰就將掌握制定新遊戲規則的話語權。

來源：埃森哲

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