熱水器安裝材料費的「坑」 你踩到過嗎？

「300多元的熱水器要花158元安裝!」與冰箱、洗衣機等家電不同的是，熱水器還存在安裝材料費這一隱性消費。而這筆費用從幾十到幾百，甚至上千元不等。面對這樣的消費現狀，很多消費者表示很無奈！

收費名目多標準不統一

「在一個不到4平米的位置居然要了將近900元安裝費，一定要自己找人安裝。」 「安裝費600多，快趕上一台機子錢。」「700多的熱水器，安裝費快500塊錢，太離譜了！」 「熱水器安裝時又收了360元，裝配用掉幾個小零件就抵得上半個熱水器的價錢？」……

這是筆者在京東、蘇寧等電商平台上，看到的部分網友的差評。

熱水器安裝收費可謂亂象叢生。無論大小品牌，幾乎都有對安裝材料收費過高的差評。熱水器安裝材料費高在各品牌的差評中，佔據了相當的比例。

據京東家電事業部廚衛采銷總經理孫志濤介紹，熱水器售後服務的價格遠高於家電行業的平均價格。

在購買熱水器時，商家通常會強調安裝免費。這種安裝免費是指售後人員免費去消費者家中安裝，但熱水器安裝時還需要各種輔助材料，這些材料則需要根據使用環境另外收費。

目前，被消費者詬病的主要是熱水器安裝輔材收費名目多，沒有統一標準。

輔材收費項目主要包括三通、彎頭、閥門等。筆者在某品牌的收費標準清單上看到，收費的輔材種類達到30多個。

熱水器安裝輔材收費尚沒有國家或行業統一標準。有些品牌有自己的統一標準，有些品牌則是由售後人員現場勘查測算。沒有統一收費標準的，一些售後人員則趁機亂收費，究竟收費多少，成了良心活。尤其是對於價格相對較低的熱水器，有些輔材收費比例甚至高達50%以上。

還有一些有統一收費標準的品牌，也存在部分售後人員亂收費，用戶投訴後，退回多收的費用的現象。

如何避免被亂收費？

據線下賣場導購介紹，目前熱水器安裝輔材收費在300元左右較為正常。她表示，為避免被高收費，可注意以下幾點。

一是有些品牌輔材費用明碼標價，可以在購買熱水器時嚮導購索要材料費用清單，或登陸企業官網、打服務電話詢問輔材收費標準，做到心中有數。

二是熱水器送到後，先不要急於拆包裝，應先讓安裝人員事先做預算，如果價格太離譜，可以直接退貨。

三是如果消費者動手能力強，可以自己購買輔材安裝。某些廠家安裝人員為了賺取輔材費，通常會強調用戶自己購買不能參加質保。實際上不能參加質保的只是用戶自己購買的輔材，而熱水器仍然可以參加質保。

四是有些品牌可以回收舊機器，用以充抵材料費。如某品牌的舊機回收可充抵200元輔材費。

另外，對於目前很多企業都在避而遠之，沒有正面去解決的熱水器安裝費過高的現狀，電商平台開始採取封頂的舉措來規範。如在京東購買熱水器，電熱水器的安裝材料費是200元封頂，燃氣熱水器300元封頂。

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家電產業觀察：觀家電業內外，察熱點與趨勢，言行業深度事。

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