V社公開Steam客服統計數據 每天處理超7.5萬條請求

這麼多年來，V社的Steam中客服遭到的吐槽可能是最多的。V社也承認這方面需要改進，最新的動作就是公開了客服統計數據。

V社已經上線了新的網頁，公開在最近90天內的客服統計數據。記錄了最近90天內接到的客服求助以及平均答覆時間等內容。從曲線來看，V社的客服還是挺忙的。

V社表示，這是更加透明的表現。改善Steam客服體驗，在過去幾年一直是公司的中心工作。包括增加客服人員，修復儘可能多的Bug，提供新的自助服務選項等。

Steam客服人員每天大約要處理7.5萬個請求，其中數量最大的是退款。這也很好解決，V社表示在幾個小時之內就解決了90%的退款問題。但是關於賬戶安全和恢復問題則需要更長的時間。V社表示最近幾個月已經設法縮短了很多時間，98%的該類請求平均等待時間從一周縮短到了24小時之內。

V社還表示，自己也知道減少等待時間和加快大幅速度還不夠，公司也致力於不斷提高每次客服請求的完成質量。V社在不斷地投入，從人員配置、培訓以及流程改進等方面努力，未來仍有很多工作要做。