給差評就「呼死你」？18個商家因惡意騷擾被淘寶清退！

【TechWeb報道】5月4日消息，淘寶開出史上最嚴厲「商家惡意騷擾處罰名單」，18家店鋪因惡意騷擾消費者被直接關店清退。這些被處罰的店鋪年成交累計近3億元人民幣，其中皇冠店鋪就佔到16家。

淘寶網

據了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鑽、冠、紅冠（又名金冠）4大類，每個大類各分成5個等級，共20個等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店，尤其那家4紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。

「其中有一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元。我們雖然不舍，卻只能忍痛割愛。」阿里巴巴集團客戶體驗事業群資深總監劉菲表示，「這只是第一步，未來清退機制將成常態化，反惡意騷擾『上不封頂』。」

惡意騷擾可謂電商平台一個「牛皮癬」：一些商家抱著僥倖心理，在消費者據實給出中差評以後軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就「霸王硬上弓」，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

對於這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費者權益的行為，淘寶通過平台規則做出規定，每發現一次騷擾即扣店鋪12分，嚴重違規者則會直接被處以關店處罰。

舉報查證一直以來是個難題，老謀深算的「服務商」自恃消費者很難舉證肆無忌憚。比如「呼死你」等網路電話軟體廣泛存在於各大軟體下載平台，隨意使用零成本，網路改號讓消費者無法舉證騷擾源頭，繼而維權遇阻；比如第三方寄件，很難查證源頭；再比如，把買家的手機號碼發到招租、相親等各大網址，讓消費者頻繁接收簡訊驗證碼。

針對這一難題，2016年，淘寶即已出台惡意騷擾專項規定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯繫過往消費者進行取證，最終根據賣家前科做出判定。未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規服務商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權益。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據介紹，此次宣布處罰以後，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對於辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便「深表愧疚」，對淘寶網造成的負面影響「非常慚愧自責」。

附18家「商家惡意騷擾處罰名單」

1、yy潮流精品女裝店（4紅冠）

2、Eman服飾（1紅冠）

3、好來屋潮男店鋪（1紅冠）

4、幸運美依（5皇冠）

5、愛全球購（4皇冠）

6、柱子河南特產店 （3皇冠）

7、新一代美妝（3皇冠）

8、美依之家女裝店（3皇冠）

9、點痣祛斑生活館（2皇冠）

10、小小美女網紅店（2皇冠）

11、淘公館服飾（2皇冠）

12、曼曼歐貨女裝店（2皇冠）

13、ILY小幸運（1皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定製（1皇冠）

15、VK 名品生活館（1皇冠）

16、aini2289752（1皇冠）

17、華麗丰台布國際（4鑽）

18、黃曉總代批發（4鑽）

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