第五彈：項目人員消極，不趕進度，PM怎麼辦？

第一期的 「敢問敢答」 得到了各位PM的熱烈響應，如下為第五批已解決問題的精彩解答:

問題一：甲方是完全的外行，對技術，工作量等和項目有關係的都不懂，那麼作為乙方如何來和客戶進行溝通？

精彩解答

（1）

按照敏捷管理的方法，讓用戶編寫用戶故事，只要寫明 誰，希望通過什麼功能，來完成什麼事情 即可，然後團隊成員進行頭腦風暴，分解任務，採取2～4周的短期迭代，發布可用的軟體，每次迭代後，跟甲方一起進行評審。

——來自PM圈子社區李*昇

（2）

1、首先與客戶進行有效的溝通，讓客戶理解你的技術方案和技術實現步驟，充分獲得客戶理解和支持；

2、經常告知客戶的項目進展和技術的優點。

——來自PM圈子社區楊*鋒

（3）

這種情況最好以數據和行業標準說話，因為不會有疑義。行業標準也不是外行能夠隨便質疑的，但如果他一定要，那麼恭喜你，最好把項目說明書準備得越詳細越好，更改規則的門檻設得越高越好，然後簽署、簽署、簽署！！！

——來自PM圈子社區周*宇

（4）

要顯現自己是個內行和此方面的專家，儘快在甲方面前展現知識和業務能力，取得甲方的信任。然後對外行甲方進行工作思維的引導，這樣能保證外行不會產生不切實際的想法，使得甲方對你有一定的信任和依賴性，這樣又便於對項目的控制。

——來自PM圈子社區董*

問題二：項目組人員無時間管理意識，到承諾的完成時間，卻因臨時接到新需求優先處理（其實不需要很多時間，且時不時玩手機）組員因此為借口，導致事情延後，卻不願加班趕進度怎麼處理？

精彩解答

（1）

項目經理在安排時間進度時需要預留足夠的應急儲備，在遇到緊急情況時不至於導致進度延時。另外，對於項目小組成員，需要建立一個獎懲機制，有效的管理小組成員，定期開展team buiding，及時溝通，激勵成員的工作積極性。

——來自PM圈子社區侯*佳

（2）

1、協助PMO或人事部完善公司的績效制度，做好員工的職業發展規劃，定期培訓，激勵員工。

2、協助PMO 完善公司項目管理流程，提高項目團隊效率，減少項目人力，減少項目成本。

——來自光環國際學友會王*飛

（3）

首先，人際關係要搞好，溝通要順暢；另外，需求管理要做好，為什麼會有新需求，這個新需求是什麼性質，如果因為特殊原因一定要加班做，那麼要跟組員溝通好取得他們的理解。時不時玩手機不能說明缺乏責任心、「借口」也不一定就沒有道理，不願加班也是人之常情，最主要要動之以情、曉之以理。如果確實是組員的問題，可以通過例行項目情況通報、與職能經理溝通等方式解決。

——來自PM圈子社區張*嘉

問題三：【汽車行業】作為從業多年的項目經理，怎樣快速了解新公司的研發流程？

精彩解答

（1）

要了解市場消費者的要求，了解當時科技技術的發展，和未來技術發展的趨勢，爭取採用新的技術開發超前的產品，這樣才能在市場上獲得更好的機會。

——來自PM圈子社區陳*業

（2）

首先與研發團隊進行溝通，進行口頭了解，如果可能的話參與其中，深入了解研發的各個階段。

——來自PM圈子社區張*瓊

（3）

1、觀念轉變；得到新公司的研發流程手冊學習，並結合自己的經驗轉化為自己科理解的語言；

2、新公司開發流程與正在研發產品開發過程類比，理論與實踐結合理解。

——來自PM圈子社區劉*明

（4）

從具體項目入手，快速了解新公司的研發流程

——來自PM圈子社區邵*甫

問題三：項目leader與項目經理的職能區別？

精彩解答

（1）

Team Leader一般側重技術，也就是說作為一個團隊的leader，他要能熟悉團隊的工作，並能夠指導團隊的工作，當團隊成員碰到技術上相關的困難時，他要能夠解決；在技術這條線上，team leader應該是最容易獲得promotion的職位；因為team leader不太承擔管理的職責，因此實際上是高層領導在做這些項目的管理和協調。

PM一般更側重於管理，或者說是協調和整合；他可能並不關心也並不了解各種技術細節，但是他需要制定整個項目的計劃，協調好各個team的進度，控制項目的成本和質量，所以PM更多的是從管理的角度獲得promotion。

在權利的劃分上也有這種趨勢，team leader可能並不太管人，也就是說他們並不是很花時間在人員的協調、考核上，而更多的關注技術細節和實現；PM雖然也不直接管人，但是需要調配方方面面的人力資源，綜合考慮項目的情況，更多的關注在風險、問題，在於發現、彙報、解決項目中存在的各種問題；

在大的項目中，沒有一個人具有熟悉一切的能力，所以只能靠技術領域和管理領域的人密切合作才能獲得成功。而team leader和PM的相互理解也是非常重要的，處理不好，很容易出現厚此薄彼的現象，這同樣與具體的每個team leader和PM的個人能力、素質、認識能力、經歷等相關，同時也與一個公司的高層領導對待這兩者的策略相關。

——來自PM圈子社區吳*軍

（2）

leader主要負責項目組下某個特定工作小組的管理，從一定程度上也算是初級項目經理。如果是大型項目，項目經理下會配有幾名不同責任的leader，這些leader也算是項目成員中的重點人員，項目經理可進行重點人管理，來把控項目的進度和質量。

——來自光環國際學友會董*

（3）

項目leader從行政角度描述，如項目的分管領導、總經理；項目經理是具體項目的執行者和第一負責人。一般向項目learder彙報。

——來自PM圈子社區夏*成

（4）

項目發起人或者領導者是啟動項目的負責人，在項目啟動的項目章程中任命項目經理。項目經理是leader的執行者，項目leader是項目經理支持者、資源提供者、關鍵干係人。

——來自PM圈子社區高*

辦法總比問題多，快選擇適合你的項目管理方法在工作中實踐吧，敬請期待 「PM老油條指路」 精彩回答第六彈！

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