一次清退多家店鋪 淘寶嚴懲惡意騷擾行為將成常態化

現在我們的生活越來越離不開網購，不管是日常用品還是貴重家電，都可以在網購平台上輕鬆購買，作為國內影響力巨大的網購平台——淘寶網自然是人氣火爆，然而淘寶最近鬧出了一個大新聞，淘寶開出了史上最嚴「商家惡意騷擾處罰名單」，直接關閉清退18家店鋪，這到底又是怎麼回事呢？

「忍痛割愛」也要捍衛買家權益

就在 5 月 4 日，淘寶開出史上最嚴「商家惡意騷擾處罰名單」，直接清退18家店鋪，包括yy潮流精品女裝店、Eman服飾、好來屋潮男店鋪、幸運美依等，這些店鋪主營商品多為服飾。根據官方的消息，這些被處罰的店鋪年成交額累計近3億元，其中皇冠店鋪佔到16家，此舉不僅為受騷擾的消費者出了口氣，同時也進一步強調了淘寶對於商家惡意騷擾行為的「零容忍」態度。

當然了，淘寶上的賣家這麼多，涉及惡意騷擾的肯定不止這 18 家店鋪，根據淘寶方面的說法，這一次淘寶對惡意騷擾行為進行了拉網式排查，對情節嚴重的店鋪毫不手軟。也就是說，此次清退的店鋪主要是因為惡意騷擾情節過於嚴重，不過淘寶方面還補充說道：「這只是第一步，未來清退機制將成常態化，反惡意騷擾上不封頂。」

顯然，淘寶此舉帶有殺雞儆猴的意思，據了解，在淘寶作出處罰之後有賣家表示自己之前的惡意騷擾行為確實不妥，給買家帶來了諸多不便，對這樣的行為深感愧疚。可以說淘寶這一次處罰惡意騷擾行為的效果要比之前的任何一次都更好。

賣家惡意騷擾由來已久

說到淘寶賣家的惡意騷擾，這其實是一個老生常談的問題了。買家為什麼遭到賣家的惡意騷擾其實還是因為商品評價問題，「不改掉差評就騷擾」這樣的威脅手段在網購活動中相當常見，騷擾的方式也是多種多樣，最普遍的也是最令人頭疼的就是電話騷擾了，賣家使用「呼死你」軟體來不停給買家打電話，嚴重影響了買家的日常生活，買家不得不整日關機甚至更換手機號碼，當然也有的買家選擇妥協更改評價。

現如今，有的賣家將騷擾行為升級，除了一般的電話騷擾，還給買家寄壽衣、冥幣等物品，更有甚者直接僱人上門找買家麻煩，其目的就是為了恐嚇威脅買家更改評價。作為勢單力薄的買家來說，幾乎沒有辦法招架賣家的這些惡意騷擾，再加上舉證難維權難，最後的「勝利者」往往都是賣家。

據阿里巴巴消費者體驗發展事業部介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現言語失和，賣家通過簡訊、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類「惡意騷擾」的投訴約佔整個消費者投訴的8%。僅2016年，通過旺旺給商家發送垃圾消息聲稱提供中差評修改服務的團伙就達858個；而被淘寶識別到通過旺旺給消費者發送中差評修改請求關聯到的服務團伙更是高達2359個，嚴重影響了消費者購物體驗。

諸如此類事件頻發同樣嚴重影響到了淘寶的品牌價值，要知道網購平台之間的競爭可謂激烈，任何的負面消息都會讓用戶大量流失，從這一點來看，與其說淘寶是維護消費者的權益，倒不如說是為了自己的將來著想。

放心給差評的背後 職業差評師會更猖獗？

早在去年 6 月，淘寶就頒布了新規《「惡意騷擾」規則新增「會員侮辱、恐嚇」情形變更公示通知》，通過簡訊、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為將被認定為惡意騷擾，如有違反，每次扣12分，情節嚴重的扣48分，此次淘寶清退這十多家店鋪就是在告訴大家咱們是「玩真的」。

看到這裡，大家心裡一定在想：以後終於可以放心地給差評了！不過有一點不得不說的是，同樣這麼想的還有那些「職業差評師」，不少賣家表示，通過惡意騷擾威脅買家改評價也是迫不得已，因為在日常經營中惡意給差評的顧客並不在少數。如今淘寶清退這麼多家店鋪不免讓人擔心，這樣會不會助長職業差評師的氣焰？對此淘寶方面之前已經有過相關解釋，稱在「新規」中已經對惡意差評行為的判定和處罰做出了調整，因此買賣雙方的權益都可以得到很好地保障。由此看來，說不定不久之後淘寶就會公布一份惡意差評的用戶名單呢，但不管怎麼說，淘寶這一次的清退店鋪行動確實值得點贊，相信其他開設有第三方商家合作業務的網購平台應該也會積極效仿和跟進。

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