馬來西亞電商：女性成網購主力，電子產品份額相對減少

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過去5年中，馬來西亞熱衷網購的消費群體已經從年輕的都市男女演變成已婚男女。

「2012年3月Lazada馬來西亞站成立時，網路購物者主要由18-23歲的都市男性組成，他們不斷尋找小玩意和便宜的交易，」Lazada 首席執行官Hans-Peter Ressel稱。「之前我們的客戶群主要是位於吉隆坡，包括檳城和新山的年輕男性大學生，平台90％的業務都來自他們。」

「現在，這些購物者大多已轉變成為有孩子的家庭成員，平台50%的客戶都在30歲以上。 此外，女性成為了主要購買力，」Ressel補充道。

「而且消費者網購的產品也逐漸從電子產品轉變為生活、保健、美容和時尚等產品，如今電子產品所佔份額相對減少了。」

據Ressel介紹，Lazada網站每月有大約3000萬的訪問量。

據美國在線統計數據門戶網站Statista估計，2016年馬來西亞電商市場銷售總額達8.94億美元（約合37.5億令吉），預計未來五年的年增長率將達到23.7％。

目前，電子和媒體產品佔據了馬來西亞電商市場的主要份額，銷售額達3.8億美元（約合16.4億令吉）。

互聯網覆蓋率今年達到61.7％，預計2021年將達到76.8％。

Lazada客戶群不斷擴大

過去，大部分網路購物者都集中在大都市，但現在也有來自農村的網購消費者，Ressel表示。

「我們80％以上的客戶都在吉隆坡之外。」他補充說。

Lazada在馬來西亞東部擁有龐大的客戶群，因為這片地區商場稀少。

「馬來西亞東部的一些人在商場里無法接觸到大範圍產品，因此能更快接受電商。如果我們可以在2-3天內投遞貨物，將為他們提供一個很好的備選購物方式，這很方便。」

在線支付服務供應商iPay88 在4月初透露，2015-2016年間它處理的在線交易次數上漲了161％，從2015年的1460萬筆增長到2016年的3820萬筆。

據2016年《Bain Brief和谷歌消費者行為指南》稱，有1400萬人（馬來西亞近一半的人口）在線研究產品和服務，但只有29%的消費者將研究轉化為實際購買行為，缺乏信任是轉化率低的主要原因之一。

根據研究，Lazada和Zalora在馬來西亞電商市場排名第二，各佔12％的市場份額。排名第一的是Mudah，市場份額為19％。

零售實體店的消亡？

雖然馬來西亞的電商業務發展非常快，但Ressel估計，80％的交易仍然在實體零售店完成。

「電商僅佔馬來西亞零售總額的2-3％，隨著時間的推移會逐漸增加。」

「既然80％的零售業務在線下完成。那麼，零售商該如何在所有渠道中與客戶互動？」Ressel稱。

Lazada通過與樂購、Senheng、屈臣氏、Guardian等眾多知名品牌合作，解決了這個問題。Ressel表示，這是通過與品牌進行聯合營銷和廣告活動來實現的。

「連接線上線下是Lazada的責任，品牌和零售商對與客戶進行線上接觸感興趣，我們可以提供幫助。」

「總是會有人喜歡在商場閑逛，在零售店內體驗服務。」

2016年12月，馬來西亞零售集團（RGM）預測，2017年對馬來西亞零售商來說是一個具有挑戰性的一年，因為消費者可能會在今年上半年削減支出。但下半年會出現「重大復甦」，因此全國零售額將增長5％。（編譯/雨果網 楊雪平）