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編者按：從野蠻生長到精耕細作，轉型的鎮痛是必然的過程。跨境電商從大爆發到漸趨成熟，健康有序發展是主旋律，但也難免有不靠譜的音色擾亂其中，直視它的存在，不慌不亂，有些難點只是時間問題。

2017年5月，eBay發布Q1財報，資料顯示，收入同比增長4%達22億元。值得注意的是，運營成本增加導致營收下降，但活躍用戶數卻在持續上漲，從去年同期的1.62億增長至1.69億。這一數據也反映出，eBay在加大買家體驗的同時，對平台的整體規划上也有了新的想法。在今年的賣家大會上，eBay大中華區首席執行官及全球副總裁林奕彰就表示，eBay要做個性化和差異化，對於買家來講是個性化，對賣家來講不做同質化的平台，這是eBay新的品牌戰略。其次，是推出新的首頁以及做限時達服務。除此之外，他也就目前行業存在的問題提出了自己的看法。

不和諧在所難免，但那只是一小部分

中國出口電商發展看似繁榮，實則背後問題不斷。無論是價格戰、同質化的老梗，還是VAT和知識產權的新門檻，或是行業內部的諸多磨蹭，都不難看出跨境電商在發展過程中的存在著諸多亟待解決的問題。

在受訪中林奕彰表示，目前行業很多問題的癥結都離不開「規範」二字。從年初某海外倉事件，再到英國及澳洲都要對中國電商徵收VAT，直面這些問題之初會有一定的難度，但要做長遠的生意，不規範是做不久也做不大的。現在不少賣家在做生意過程中都會涉及灰色地帶，比如不報稅、短保稅，這一方面會影響到自己的生意；另一方面，隨著產業的做大，外國的政府也會對你重點勘察，還有當地的同行也會注意到你。所以，多方壓力之下，其實走灰色是走不遠的，很多想走灰色地帶的賣家，最後還是回到了正規。這是轉型期的鎮痛，必然的過程。

堅持公平，以買家體驗作為導流標準

在談到2017年的新戰略中，林奕彰提到，在eBay電商版塊的整個財務架構里，是不能自己去投資很多服務，但如何為那些提供優質服務的賣家帶來更多的利潤，eBay是責無旁貸的。鑒於公平，雖然eBay很很多第三方的服務商合作，但如果由官方指定特定的服務商，顯然對其他絕大多數的服務商和賣家是不公平的。因此，並不會像亞馬遜那樣，使用了FBA就能提高一定的曝光率，而是以「買家體驗」作為導流標準。

他表示，只要賣家能夠確保買家在指定的時間內，比如隔天或者三天寄到，或者是提供優質的退混合服務，eBay不管你是用哪一家的物流或者倉儲，都會將流量導給這部分賣家，並在頁面有特殊標誌的顯示。

「另外，eBay也會有一定的大數據做支撐，通過長時間的數據統計哪些服務商有高質量的服務供賣家選擇」。林奕彰說。「以前eBay公平公開像是一個搜索引擎，但現在要開始改為導向型，賣家不一定非要選擇官方的指定合作方才能獲利，只要你的服務和產品能達標就行，這就是eBay的DNA」。

爆發在即，關注新產業新科技

對於跨境電商的未來，林奕彰表述，機遇和前景是很好的。目前中國賣家主要集中在eBay平台上5%的品類，但eBay上有5萬多個品類，中國賣家可以多拓寬。eBay平台20%的增長中，有90%的增長是來自之前還未銷售的品類。

他說，跨境電商現在的一個爆發點是生態系統在改。比如人工智慧，物聯網，AR/VR，這些都在改變跨境電商。以物聯網為例，比如家裡的冰箱、家居、安全系統、甚至汽車等所有的硬體，都可以通過類似谷歌HOME這類只能硬體進行連接。那麼這些智能的硬體哪裡買？電商就提供了一個很好的渠道，這就是商機，就是藍海。而且，那些從小就開始玩電腦長大的小朋友已經成為了消費主力群體，他們對品牌的認知和教育很多都是來自互聯網，這對從事電商的賣家來說將是大大的福利。