電娛時代：杭城驚現「孫連成」式服務窗口

自從電視劇《人民的名義》播出「孫連成」式窗口之後很多城市的服務窗口都進行了整改只要領導高度重視，一般， 這事就成了！然而，如果單純從物理學上去理解「高度」二字！就會出現以下這種荒唐的事。

位於杭州龍翔服飾城後的菩提寺路公交站離地1米7的服務窗口，貼有「諮詢」「兌零」等標識。足以讓大部人從高度去重視它！估計這個窗口想在高度上與國際接軌，但接軌也得考慮到實際國情啊！按中國人的平均身高，男性1米7，墊著腳勉強露個頭，女性1米59，跳起來都看不到窗內情況。這樣的窗口簡直讓男的看了沉默，女的看了流淚，姚明看了忍不住轉發：我能！

記者在現場觀察了半小時，共有3位乘客到窗口諮詢，而他們與服務人員交流的前提是——必須先踩到一張擺放在窗口下方的長凳上。那麼問題來了，這樣的情況如何解決？公交公司回應，站房系臨時租用，消除尷尬可能要等到2020年新龍翔橋公交中心站建成。那這3年市民都要爬上爬下換零錢么？公交公司又回應，在乘車高峰期，安排工作人員主動走出站房為乘客提供諮詢服務...

杭州作為一座優秀的旅遊城市，公共設施與國際接軌本無可厚非，可是不考慮實際國情和大多數乘客的實際身高，開設這樣一個「高高在上」的服務窗口讓人不禁唏噓。「1米7」的窗口，讓大多數群眾只能上下攀爬長凳才能夠到窗口，這種不從實際出發的服務態度究竟抬高了誰的地位？又放低了誰呢？表面是把群眾擺成了低姿態，同時會大大影響窗口單位在百姓心目中的位置。

服務理念僵化固守，服務群眾的最後一公里何時能打通？這個1米7的公交站服務窗口著實讓人大跌眼鏡，不從實際出發，「孫連成」式的服務態度讓誰能接受得了？眼睛長在頭頂上，這是服務行業、服務窗口最最忌諱的，直接影響服務群眾的質量。以往說「臉難看，事兒難辦」，現在連「臉」都看不到了，這種高高在上的姿態其實影響的是服務窗口在群眾中的口碑，是政府在百姓心目中的形象。不為老百姓著想還想讓大家「高看一眼」？要真想讓百姓高看一眼，提高窗口高度是不行的，還要真真切切從實際出發，從老百姓的需求出發，才能打通服務群眾的最後一公里。

出現問題不可怕，可怕的是推諉塞責找借口。當記者質疑窗的高度之後，如果能夠認識到自身問題積極協調解決還能扳回一城，起碼讓大家看到知錯就改的決心。可是以臨時站點是租的為借口一竿子支到2020年去了。實際工作中都會遇到問題和困難，可為啥有的幹部是人民的公僕有的卻是官老爺？區別就在於是不是想替群眾解決困難，更好地服務群眾。

有網友發出感慨：「這樣的服務窗口，和《人民的名義》中讓群眾彎腰辦事的信訪窗口如出一轍！」影視作品一般源於現在，其實，現實中奇葩的窗口並不少見。在雲南昭通就出現了一隻離地近3米高的意見箱！100%的滿意度就是這樣來的？不是太高就是太低！合肥市公安局也出現低位辦事窗口，老百姓必須蹲著。

何必每次都要被輿論逼到無路可退了，才想起整改？政府形象若每每要在娛樂化的輿論風暴過後再修復，必然瘡痍滿目。

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