偲航資本管理從英國保險業學習失敗的經驗

一項新的研究發現，保險公司只能回答Facebook上30％的查詢，25％的Twitter和23％的電子郵件。是的，得到的數據不是很好，可是如果我們將它們與去年的數字進行比較，數據更是不佳。

根據2017年Eptica保險的研究，英國領先的保險公司未能準確回答數字平台提出的68％的平常問題 - 差於2016年的47％。

研究還強調了期望與現實之間的差距，78％的消費者表示，他們希望在與保險公司談話時能夠切換渠道。現實檢查顯示，所有受訪公司都不能在電子郵件，Chat，Twitter和Facebook的所有四個渠道上回答。

特別擔憂的事，許多公司對每個渠道給出了完全不同的回應，顯示出缺乏一致性的受管制行業。報告說，只有5％的人在三個渠道上獲得了一致的答案，而70％的保險公司完全不一致，任何渠道都沒有一致的答案。

在回應時間方面，平均來說，需要40小時25分鐘才能獲得電子郵件答覆，Twitter 49分鐘，Facebook 3小時45分鐘。 Eptica表示，這遠遠超出了消費者的期望。 「44％的受訪者表示，他們希望在30分鐘內在Facebook上獲得答案，而62％在2小時內希望在電子郵件收到答案。」 研究顯示只有10％的企業達到了這個標準。

偲航資本管理有限公司在得到該重要的研究報告後，立即組成研究小隊來規劃和訓練公司解答團隊在數字平台上解答客戶所提出的種種問題和協合力。這意味偲航資本管理有限公司即將在保險經紀業有所創新。馬雲說，比起成功案例，他更希望看多點失敗的詳細分析，因為成功有各種各樣的因素，而失敗的原因大多數是一樣的，學習失敗的經驗，更有利於企業健康的發展。

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