給你一個設計團隊，你能怎麼管？

怎樣有效管理設計團隊？

怎樣擴大自己對團隊、股東等人的影響力？

以下的精彩分享來自今年Bureau of Digital和InVision攜手舉辦的設計管理營地活動。究竟大咖們有何心得？

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站在股東的立場

Heidi Munc, Nationwide.

Heidi Munc是Nationwide保險公司的副總裁，帶領著一個大型UX設計師團隊、前端開發人員、研究人員等。在Heidi的領導下，Nationwide開始擁抱設計的魅力。

怎樣說服其他股東和高管重視設計，以獲得團隊所需資源呢？Heidi的秘籍是站在股東的角度，以對方熟悉的方式進行溝通。

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冗長無趣的報告書只會讓高管們擱置一旁，於是他們製作了印刷雜誌來展示研究成果。雜誌採用了更具吸引力、更詳實的方式來呈現：客戶面臨的問題是什麼，一旦解決後是什麼樣子？

Nationwide的高管們逐漸習慣把這些光鮮的雜誌帶到會議室，並熱情分享，因此傳為美談。

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故事傳達清晰的願景

Nathan Paterson, Disney.

Nathan Paterson負責迪斯尼消費品與互動的研究和設計，認為講故事是公司內在的開發手段。講故事是設計的基本構成，Walt Disney是使用故事板的先驅，直至今日故事板仍在公司內廣泛運用，成為公司文化的DNA。

他們在辦公室的牆上布滿了故事板，將早期idea清晰傳達給整個團隊，讓大家保持同步、避免混亂。公司從下至上都能看到產品的願景，並提出想法和反饋。

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設計手段「民主化」

Margaret Lee, Google.

Margaret Lee是搜索引擎巨頭Google的UX主管，曾給Google Maps部門全體工程師培訓用戶研究技術，培養對用戶的同理心。

另外，她率團隊參與開發了Pokerface項目，參加項目的工程師們要學習高效的用戶研究技能，並在3小時內與用戶交流自己開發的新功能。

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結果，與用戶的溝通讓工程師們興奮不已。曾有一個團隊參加項目後，修復了50個bug。

除了對產品的實際改善，最根本變化在於整個團隊更深入了解用戶，並能以用戶的視角來對待產品開發。

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設計思維打造更強團隊

Doug Powell, IBM.

Doug Powell是IBM的傑出設計師，如他所說：「設計思維同樣適用於非設計人員。」IBM有自己的一套設計思維，不僅促進了業務，而且打造出高效率、高配合度的團隊。

IBM設計思維的核心是Hill理念，即寫出預期用戶行為和目標。只描述最終結果，而不對具體實現途徑做規定限制，鼓勵團隊在銘記目標的同時以開放的心態來定義設計挑戰，鼓勵創新。

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怎樣寫一個Hill？Hill包括目標用戶、預期結果和設計亮點。 如：

開發人員在使用IBM和第三方API構建和運行app時用時不超過30分鐘。

Hill與POV相似，但比後者適用範圍更廣，即使對團隊中的硬體工程師等也同樣適用。Hill有助於在設計初期團結隊伍，專註目標，提高整體效率。

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為人謙和，保持好奇

Kerry Hebert, Visa.

Kerry Hebert是Visa的首席UX設計師。她成就卓然，充滿自信，但為人謙虛誠懇，坦誠分享自己在業務管理上的難題，對其他人分享的故事充滿好奇。許多人認為管理人應該是強硬固執的，但Kerry證明好的管理者也可以為人謙和，保持好奇，有時甚至坦誠展現自己的弱勢。

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這兩項特質對領導力尤其重要。隨著社會群體日益分離，心靈溝通和共鳴匱乏，具備謙卑和好奇心的領導者可以有效拉近雙方距離，擴大業務之外的人文影響力。

作者：Eli Woolery

譯者：劉芸妨

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