不動產登記窗口余薇薇：把每一秒都做到極致 讓群眾少跑腿

余薇薇：讓群眾少跑腿，就要讓數據多「跑路」。我們的訣竅是，把每一秒做到極致。

浙江在線6月10日訊(浙江在線記者藍震實習生張智雅)中國人歷來有房子情結，自古就把房子當成安身立命之所。有了房子就有了依託，生活就有了最基本的保障。能和家人一起見證這本紅彤彤的不動產證的誕生，更像是一種儀式。

余薇薇，32歲，杭州拱墅區行政服務中心房屋交易與不動產登記受理窗口員工，在國土部門工作了7年。

今年4月以來，根據省、市政府關於企業和群眾到政府辦事「最多跑一次」改革工作要求，杭州市國土資源局、市住保房管局、市地稅局確立了市區房屋交易、稅收和不動產登記全業務、全過程和全網點「最多跑一次」改革方案，並於4月5日起在主城區範圍內全面實施。

拱墅區行政服務中心的房屋交易與不動產登記受理窗口，就是這次改革方案中9個受理點之一。余薇薇因此挪到了新的辦公地點，並開始新的工作狀態。

當「最多跑一次」和房子這一老百姓最為關注的事物相結合，作為一名基層窗口的工作人員，余薇薇們的一天又是怎樣的?

提前半小時趕到「聯合」辦公室

開始一天工作的準備

說是受理窗口，其實也是一個「臨時」拼湊起來的辦公場所。兩組人專門負責個人業務，還有兩組人負責中介業務。

85後的余薇薇，戴一副黑框眼鏡，短髮，幹練利落。早上8點，她早早來到辦公室。

一張略顯擁擠的辦公桌前，擺放著一台印表機，她要負責給不動產證列印，在信息核對無誤的情況下，還要蓋上一枚意義非凡的章。

余薇薇之前是國土窗口的工作人員，現在被調入臨時組合的不動產登記受理窗口，「剛開始還以為要磨合一段時間，後來發現大家進入狀態很快，配合嫻熟。」

余薇薇說，以前老百姓要辦房產相關證件，至少要跑三次才能拿到(房管、地稅、國土部門各跑一趟)，現在只要材料備齊，到一個點就可以辦好。

趁還未開工前，余薇薇帶著我們去大廳走了一圈，她特別提到了市區住房自住查詢機，「以前要跑到開元路上去拉證明，現在只要用身份證在上面刷一下，就可以查詢。」

來辦證的陳阿姨：

比想像中的快，還有簡訊提醒

余薇薇是不動產證誕生的最後「把關人」。這個「末道工」可不是列印本子、敲個章那麼簡單，除了做好本職工作外，她有空就去幫前道工序的同事梳理材料，儘可能在短時間內告訴辦事群眾哪些材料需要補。

這天早上8點20分，窗口準時開工。陳阿姨夫婦第一個領了號，在1號窗口辦理。

「我們在報紙上看到，現在主城區有9個點可以辦理，不用非得跑到市民之家和平海路那邊。」陳阿姨在運河畔買了一套房子，想著能儘快把不動產證辦了。

余薇薇一邊幫同事核對相關材料和信息，一邊和陳阿姨夫婦交流著，看材料齊全，滑鼠鍵盤就開始刷刷刷地動起來。

讓群眾少跑腿，就是要做到讓數據多「跑路」。余薇薇說，現在三個部門通過業務流程整合、辦事環節精簡、數據互聯共享，做了受理後的房屋交易、稅收和不動產數據內部集成。

錄入、審核、制證，大約50分鐘後，陳阿姨收到簡訊，提醒制證完畢，到相關窗口繳費領取。

「比想像中的快，還有簡訊提醒，不錯。」拿到證的陳阿姨很興奮。

匆匆扒了兩口飯見縫插針開會

討論還有哪些環節可以再改進

自從三部門聯合以來，對窗口負責人李月紅來說，每周至少一次的例會，頭痛的是時間的安排。由於窗口人員工作時間無法集中起來，例會只能見縫插針，安排在午飯後。

這天中午，余薇薇接到簡訊說要中午開會，她在食堂扒了兩口飯，就匆匆趕到會議室。會議的主題自然離不開「最多跑一次」。

大家議論紛紛，都是談如何順利實現「最多跑一次」。余薇薇也發了言，她認為現在大部分的業務都要在窗口實現，對窗口人員的要求高，有些是新進的同志，還需加強培訓和管理。

針對這一點及其他窗口人員提出的業務銜接、部門協作上的問題，李月紅表示，要在已有的窗口服務規範、人員培訓學習等制度的基礎上，根據省、市「最多跑一次」工作要求，進一步做好制度的深化、細化，加大制度的執行力度。從儀容儀錶到工作紀律，從服務標準到工作效率，一一進行明確……

臨近下班還有市民在現場等待

「只要取到號，再晚也要辦妥」

來辦理不動產證的，有不少是拿到回遷房的市民。「回遷房的辦理比商業住房複雜，審核的程序、環節比較多。」余薇薇說，一般沒有特殊情況，大家還是可以在最短時間內順利拿到不動產證。在辦證現場，記者遇到了多個房地產中介公司及銀行等來此辦理的業務員。他們由於職業的關係，到窗口辦事情的次數比普通百姓還要頻繁。

杭州某中介公司的小方給「最多跑一次」點贊：「原先要一個多月才能完成一個證件的辦理，現在最快的可以縮短在兩個小時。」

余薇薇說，他們現在把每一分鐘都準確到秒來計算，每受理一件，都有明確的時間節點。

一天的緊張工作馬上要進入尾聲。此時大廳內還有一位已經取了號市民，仍在等待。

「只要取到號，不管多晚都要受理。」余薇薇說。

[數據助讀]

最多跑一次

老百姓關注什麼，期盼什麼，改革就要聚焦什麼。今年，浙江省率先提出「最多跑一次」改革，以「一窗受理、集成服務」為突破口，讓老百姓到政府辦事跑一次成為常態。「最多跑一次」，跑出群眾的滿意度。拱墅區行政服務中心不動產登記聯合窗口自開張以來，受到辦事群眾高度好評，短短一個多月時間已收到表揚信9封，錦旗4面。而這個窗口只是眾多政府部門窗口中的一個代表。

截至3月底，浙江省59個省級單位梳理公布「最多跑一次」事項958項，其中省直單位695項，中央直屬單位在浙機構263項。設區市本級平均1002項，縣(市、區)平均862項。40%的省市縣三級辦事項目已開通網上申請服務；98%的行政服務中心已入駐郵政速遞服務；37個省級部門已建立行政審批電子文件歸檔工作機制。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！