「連卡佛」網站「批量違約」暫待回復

記者李曉明

晨報訊原價數千元的品牌鞋子，在「連卡佛」網站竟只售幾百元，價格縮水了近十倍，如此好事讓消費者連連「剁手」搶購，沒想到下單支付後，網站居然單方面取消了訂單，讓消費者空歡喜一場。

記者了解到，從上月初開始，陸續有消費者反映在「連卡佛」網站下單，卻遭遇商家單方面取消訂單的情況，目前市消保委已經接到相關投訴上百起。昨日，寶山區消保委約談了「連卡佛」上海地區售後負責人。對方稱，這可能是系統出現問題。

王小姐今年5月初在「連卡佛」官網看中了兩款鞋子，其中一款售價850元，而正價是8190元；另一款長靴官方正價是7200元，網上售價是600元，差不多是正價打了一折。這讓王小姐驚喜異常，通過銀行卡完成線上支付，賬單信息顯示收款方是「連卡佛百貨商貿（上海）有限公司」。

5月13日，王小姐郵件收到「交易關閉」的消息，其下單的兩雙鞋子，都被取消了交易。她向「連卡佛」網站客服諮詢取消原因，對方卻不給任何解釋，只是表示會進行全額退款處理。這讓王小姐無法接受。

實際上，王小姐的遭遇並非偶然。記者從市消保委了解到，從上月初開始，陸續收到消費者上百起投訴，他們都反映在「連卡佛」上下單，支付成功後，卻遭到對方單方面取消訂單，而且不給解釋。

「連卡佛」為何大規模單方面取消訂單？昨日下午，寶山區消保委對「連卡佛」進行了企業約談，對方一名客服經理出面回應。他表示，主要是由於網上商品的價格標註出現了問題，至於原因，可能是系統問題。對於究竟有多少消費者被取消了訂單，該負責人表示目前尚不知情。至於取消的原因，他則表示可能是數據問題。

而巧合的是，就在約談的前夕，「連卡佛」線上商店網站居然無法打開，顯示「正在進行維護」。對方表示網站關閉主要是為了提升客戶體驗，進行的一次系統升級。

對此，出席約談的朱律師指出，網站公布了商品的價格，就等於發出了要約，消費者在網上下單，並完成了支付，就意味著接受了要約，雙方的合同已經成立並且生效。網站單方面關閉訂單，並沒有經過法律程序擅自撤銷合同，這是一個明顯的違約行為，應該承擔相應的責任。

對於此次的集中投訴事件，究竟該如何解決？出席約談的「連卡佛」客服經理表示，正在研究相關處理方案，將會在一周內作出書面回復。

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