蘋果用戶忠誠度降低，是因為微信？

據華爾街日報北京時間5月31日報道，蘋果公司在中國這個全球最大智能機市場面臨挑戰，這個挑戰是蘋果在其他市場很少遇到的：和多數用戶相比，中國用戶在放棄 iPhone 上的顧慮更少。

今年第一季度，蘋果在中國的營收同比下降 14%，連續遭遇第五個下滑季度。中國也是蘋果上一季度唯一出現銷售額下滑的市場。缺少新 iPhone 機型是導致蘋果中國營收下滑的原因之一。此外，蘋果在中國還面臨華為、OPPO、vivo 等本土品牌的激烈競爭，後者總計佔據了半數以上中國智能機市場份額。

不過，外界常常忽視的一個關鍵因素就是用戶忠誠度。蘋果在多數國家取得的成功主要源於它把用戶鎖定在了 iOS 生態系統中。任何想要轉用新款 Android 手機的用戶，必須得考慮換用一個新界面並重新設置所有應用帶來的麻煩。摩根士丹利近期的調查顯示，在考慮購買新手機的美國 iPhone 用戶中，大約 92% 打算繼續使用 iPhone。這一用戶粘性使得蘋果能夠以高價銷售新 iPhone 機型。

微信致中國iPhone用戶忠誠度降低

但是，市場研究公司 Stratechery 創始人本·湯普森 (BenThompson) 表示，在中國，操作系統並沒有這麼重要。相反，騰訊控股公司的熱門應用微信卻很重要，後者已經變得無處不在。

蘋果中國營收每年的同比變化趨勢

微信最初是一個聊天工具，現在已擁有近 10 億活躍用戶，實際上它本身就是一個迷你版操作系統。在微信應用內，用戶幾乎可以做一切事情：下載遊戲、支付賬單、轉賬或訂外賣。

重要的是，微信現在已經同時登陸 iOS 和 Android 平台。當中國用戶喜歡上了一款新手機後，微信不會成為他們放棄 iPhone 的阻礙。新聞網站今日頭條的調查顯示，過去一年，大約半數中國 iPhone 用戶轉用 Android 手機。

蘋果預計將在今年晚些時候發布新 iPhone。如果蘋果希望藉助新機型更好地開拓中國市場，那麼該公司就必須拿出更好的賣點，而不只是推銷手機本身。

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