四季酒店CEO：Airbnb 對傳統酒店業的威脅不可忽視，但他們的服務很難達到我們的水準

時尚 06-13

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最近幾年，互聯網短租分享平台 Airbnb 快速崛起，在今年3月的F輪融資之後，Airbnb 的市值已經突破了310億美元（詳見《華麗志》報道：Airbnb 完成 F輪融資10億美元，估值升至310億美元，逼近萬豪集團）很多人都認為，Airbnb 的崛起已經改變了整個酒店行業的格局，對傳統酒店集團形成了極大的挑戰。不過，Airbnb 的創始人兼CEO Brian Chesky卻認為，因為目標人群不同，Airbnb 與傳統酒店的競爭並沒有人們想像的那麼誇張。（詳見《華麗志》報道：Airbnb 創始人:與傳統酒店的競爭並沒有想像中激烈，IPO 暫時不急）

儘管如此，傳統酒店的管理層們卻似乎並不認同Brian Chesky 的看法。Four Seasons（四季酒店）的 CEO Allen Smith 在一次採訪中表示說，「我們非常關注Airbnb 這兩年的發展。這家公司的快速發展正是市場快速轉型的一個縮影，我們必須對此有足夠的應對措施。」

上圖：Allen Smith

四季酒店由 Isadore Sharp 創辦，迄今已有60多年的歷史，目前在全球43個國家開有105家酒店。這家五星級連鎖酒店在全球範圍內快速發展。即便酒店業的標準不斷增長，四季酒店依然能夠在業內享有頂級聲譽。該公司由微軟聯合創始人比爾蓋茨和沙特王子Salwaleed Bin Talal共同控股。

最近，四季酒店推出了一款有聊天功能的移動應用程序，幫助顧客更好地進行認知品牌，提高品牌忠誠度。Smith稱，在這個奢侈浴袍和免費的高端洗浴用品已是酒店標配的時代，我們必須專註於提供精細化的客戶服務，並始終走在潮流前列，對數字端的酒店服務發展也要保持密切關注。

Smith表示：「如果我們忽視了這些方面，那麼不管我們曾經多麼輝煌，隨著時間的推移品牌價值只會越來越低。」

高檔房屋租賃

雖然有很多人和Brian Chesky 一樣，認為Airbnb和傳統奢華酒店之間的目標群體完全不同，雙方之間的競爭關係並不激烈，但是隨著Airbnb 在今年2月以3億美元的價格，收購了蒙特利爾高端度假房屋租賃公司 Luxury Retreats International Inc（詳見《華麗志》報道：Airbnb 洽購加拿大 Luxury Retreats ，正式進軍高端房屋租賃市場），他們與奢華酒店之間的直接競爭似乎開始變得不可避免。

高端度假房屋租賃是旅遊市場上的主要增長領域之一，也是各種短租共享平台與傳統奢華酒店行業之間競爭最為直接的領域。

田納西州 Hendersonville 市的酒店數據分析公司 Tennessee-based STR Inc. 的副總裁 Jan Freitag 表示：「Airbnb 進軍高檔度假房屋租賃的行為，讓他們可以更好地吸引到千禧一代。通常人們選擇 Airbnb 只是為了省錢，而現在他們有了選擇高檔住宿的機會。」

房屋租賃的競爭

四季酒店同樣擁有自己的房屋租賃服務，通過與私人住宅業主合作，四季酒店可以為遊客提供更加安靜的住處。而Airbnb 收購Luxury Retreats的舉動無疑讓他們感到了威脅。Smith 表示：「房屋租賃是我們業務的重要組成部分，也是未來發展的重點之一。」

目前全球共有 33家以四季酒店冠名的私人住宅區，其中17家參與了公司的度假村租賃計劃。Smith 表示，未來計劃將會提供更多的租賃服務，包括剛剛開始運營的一處位於安圭拉的地產，以及即將開始運營的位於墨西哥 Los Cabos 的地產等。Airbnb在該業務造成的競爭關係，可能會對未來的服務價格造成影響。

Smith稱，「我們處在一個受供求關係影響的行業中，因此任何外來的供給方面的因素都可能影響到定價。」他預測，Airbnb 的在這個領域的業務規模將會不斷擴大。