秒殺活動遭遇平台漏洞商家拒絕發貨 只願退1元

近日梅女士在某網路購物平台上參加了一次秒殺活動，並成功秒殺購得兩台榨汁機，每台的秒殺價是一元，這讓梅女士感到非常開心。然而，等梅女士收到包裹後，卻發現發貨單上寫明兩個榨汁機，但是打開一看卻只有一個！這到底是怎麼回事呢？

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榨汁機的商家給出的解釋是：當初在購物平台上投放榨汁機秒殺活動的只有20台，每台成本約100元。活動預算成本在2000元左右。但由於購物平台本身的漏洞，導致當天在秒殺活動中，超出300多個名額，使商家超出了活動預算。儘管如此，多出的300多台榨汁機商家也基本履行了承諾予以寄出。但是唯獨梅女士因為用同一個IP搶到了2台榨汁機，所以只發了一件物品。商家表示只能退給梅女士1元秒殺的損失費，另一台榨汁機不能給梅女士。

但是這樣的解釋顯然讓梅女士無法接受。她表示，秒殺的宣傳並沒有寫明同一號碼不發貨、或者只限定一個賬號只能秒殺一台。她告訴荔枝新聞記者，以前也多次參加該購物平台的秒殺活動，也曾經有過秒殺多個產品的情況，其他商家並沒有以任何理由拒絕發貨。

梅女士：「我通過努力，花了很多精力和時間，成功秒殺到兩台榨汁機，多次跟商家溝通後，商家只同意退款1元，但是我不想要這1元，我要秒殺到的榨汁機，或者按照該物品的原價賠償。」

律師表示，成功秒殺但是商家無貨的情況，屬於網站在無貨情況下掛出商品價格等信息，並使消費者能正常下單，涉嫌虛假宣傳或欺詐，不僅構成違約，也違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等相關規定。購物平台提供了商品價款等信息，且消費者能夠正常進行提交訂單、付款等程序，有理由相信該商品是有庫存的。消費者可以選擇要求商家繼續履行合同進行發貨，也可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。同時建議消費者向消費者協會進行投訴。

有業內人士指出，秒殺活動一般是商家為推廣自身產品所採用的一種宣傳方式，以樹立品牌形象和增進用戶體驗進行的讓利、甚至是帶有贈送性質的活動。活動本身是為了取悅消費者，但是在這起投訴中，消費者和商家產生了分歧，在一定程度上也折損了商家的信譽。因此建議如果是因購物平台出現故障導致商家在活動中產生了額外的損失，商家可以向該購物平台進行索賠。但是，對消費者通過正當渠道和程序獲得的秒殺獎品，應當按照消費者權益保護法等相關規定予以履行，否則就會失信於人。

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