女子網上購物無法下單 只因給過差評遭店家屏蔽

日前，市民劉女士遇見一件奇怪的事，她在淘寶一家店鋪里不能下單，原因竟是之前在其他店面給過差評。無獨有偶，市民趙先生此前在淘寶一家店鋪下單之後，因對方客服一直不在線，想給差評卻沒有找到評價頁面。如果給過差評就不能購買商品或者直接不能評價所購商品，從此淘寶無差評，買家的利益如何保障？

「我又不是在這家店鋪給的差評，為什麼限制我在這家店鋪下單呢？如果給了差評就不能下單，以後逛淘寶誰還敢給差評呢？」劉女士說，她之前有一次購買多肉植物時，確實給出過差評，但是事出有因，因此而被其他店鋪拒之門外，讓她很不理解。

隨後，記者嘗試在該店鋪下單也受阻，原因是好評率只有97%。「我們這樣的設置是商家基於自我保護的一種方式，沒有惡意，希望大家不要介意。」客服稱，買家在選擇店鋪的同時，賣家也在選擇，這是一個雙向的事情，所以店鋪設置了門檻，建議記者換號試試。

業內人士

對此，長期經營淘寶店的店主王先生告訴記者，他們都有第三方系統，可以自動屏蔽差評買家、零信譽買家、職業差評師，造成被屏蔽者無法付款並自動關閉交易。這個系統只有賣家賬號可以使用，可以設定不同參數，例如買家信譽值、買家好評率、半年內曾經給我的中差評數、買家一年內給出的總評價數等多個選項，賣家可以自行設置「門檻」來屏蔽相應買家。這個門檻意味著，20單里只要有1單是差評或中評，就無法在設定了相同規則的店鋪里下單。

該軟體還特別提示，如遇到買家被屏蔽而投訴，就直接回復：「賣家可以自行根據自己對買家『善意』與否的判斷來決定是否繼續交易，引用的規則來自於淘寶對用戶的公告。」

「等同於買家和賣家彼此挑選」

而《消費者權益保護法》第九條第二款明確規定：消費者有權自主選擇商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

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