傳統技師服務評價太麻煩 他讓消費者掃服務員胸牌 打賞一步到位

「91金彩」創始人劉永生

文| 鉛筆道 記者 吳澤騫

導語

7月的杭州讓人有些躁鬱，劉永生在文三路和華星路間來來回回走了兩趟，打量著不同店鋪裡面的陳設，希望可以找到與消費者直接互動的場景。

疲乏的他來到街邊一家肯德基休息，點餐之餘他看到店員身前的胸牌，一個想法突然就此出現，「可以在服務人員身前掛上二維碼牌子，讓消費者進行支付打賞呀」。

此靈感推動下，今年年初，「91金彩」服務點評打賞系統上線。服務人員佩戴有自己專屬二維碼的胸牌，顧客可使用手機掃碼進入評價系統，對技師進行評價和打賞，無需註冊、下載軟體。目前，產品已在足療、洗浴等行業數百家門店推廣使用。

注: 劉永生承諾文中數據無誤，為其真實性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內容客觀性背書。

尋找營銷場景

2014年成立「杭州玖一科技」以來，劉永生與合伙人圍繞著精準營銷，在線上線下做過多次摸索。

起初，團隊在人流量高的餐館放置二維碼，消費者通過掃碼可以獲取現金紅包以及周圍其他類型門店的優惠券，如足療、美容院、教育機構等，從而將人流引向低頻消費商戶門店處。

但在線下商談合作所耗費的人力成本過高，且用戶的新鮮感難以長久維持，商家投入的資金量也有限，團隊就考慮從線下營銷轉為線上營銷。

2015年開始，他們開始嘗試線上資源引流，通過製作互動遊戲H5頁面來為廣告主進行品牌宣傳，用戶通過轉發頁面、下載App等方式就能獲取微信紅包。

由於採取了獨特的分發模式，粉絲的新鮮感強，初期業務增長迅速。但隨著相關營銷手段越來越普遍，這種方式所產生的有效用戶轉換率越來越低，劉永生不得不再一次思考未來的方向。

一次與投資人的交流讓他有了新的想法。對方認為劉永生此前的項目是「為了營銷而營銷」，因此用戶質量往往難以提高。只有當用戶認為他所參與的這個平台是有價值的，在此基礎上開展廣告營銷才能吸引高質量用戶。

但怎樣參與才能讓消費者感受到價值，劉永生毫無頭緒。線上資源匱乏，成本越來越貴。而營銷精準化和真實性要求是廣告主的兩大核心需求，只要能夠滿足這兩點就能夠獲得廣告主的青睞。因此線下是必須掌握的營銷資源。

一餐肯德基激發新思路

他跑到線下門店實地觀察，看有哪些地方能夠與消費者產生互動。一次在肯德基休息的機會讓劉永生注意到了店員的工牌，「這個還沒人利用過呀」。服務員與消費者接觸最為頻繁，前者身上的牌子能夠最大限度在後者面前露出。

在服務員身上掛個怎樣的牌子才能與消費者產生互動呢，同時又對服務員和管理人員有價值？

劉永生聯想到此前自己每次做完足療，服務員都會遞上一個紙質服務評價表。「我們可以將這個評價表電子化，用戶在消費結束之後用微信掃描服務員身前的二維碼牌子，無需註冊登錄就可進行評價。」

「91金彩」用戶評價打賞界面

在劉永生看來，相比餐廳消費者，足療、按摩、美容等行業的顧客對於服務人員有著強烈的評價需求。因為後者的服務直接影響到用戶體驗，比如手法是否得當、步驟是否完整等。

同時由於此類服務具有獨立性，往往是在一個私密空間中進行，管理人員很難了解服務人員的具體情況，因此一個便捷的評價系統對於管理層來說也是亟需的。

但單獨的點評系統容易作假，且對技師的激勵不夠，為此，劉永生考慮增加打賞功能。「如果一位服務員光有好評，卻總是沒有打賞，這就不正常。」

最初劉永生考慮讓用戶參與打賞獲得精準而真實的營銷價值，但此時他卻希望通過抽取打賞傭金的方式盈利，「僅浙江省的足療行業從業人員就有130萬，整體獲利空間還是比較大」。

相比較打賞傭金，劉永生此時不再急切追求廣告收入，待產品應用範圍和數據規模擴大後，廣告將更有價值。

今年年初，基於微信開發的「91金彩」服務點評打賞系統上線。

管理人員和服務人員可看到打賞評價詳細情況

在洗浴足療行業推廣產品

顧客在服務結束後通過掃碼可進入系統，無需註冊、關注、下載任何東西，就可對服務人員進行評價和打賞。每次打賞最低金額為一元，不設最高上限。店主可以在後台對點評和打賞進行實時監控，方便管理。

在產品尚未成熟之時為了避免過度曝光，劉永生選擇在老家鹽城進行試驗。2月初，他在當地找到一家洗浴中心對產品進行為期3周的測試，期間，洗浴中心17個員工平均每天總共可以獲得數百元的打賞。

隨後，在對產品文案和評價頁面布局進行調整後，團隊又擴大測試範圍，在足療、KTV、美容、汽修等門店進行推廣。

但這樣推廣測試的效率極低，考慮到足療從業人員基數最大，團隊在今年6月初與浙江省足療沐浴協會達成合作，在省內數千家足浴店、沐浴場所進行集中推廣。

除了在B端持續拓展，團隊還將通過各種活動，如打賞中免單、你打賞我付錢等，培養消費者打賞習慣。

目前，團隊已與平安集團等企業簽訂了數百萬元的廣告合同。預計一年內入駐技師突破20萬，日打賞金額突破100萬。

未來，產品將不局限於一對一服務的行業，還將擴大至餐飲等其他行業。利用評價打賞所積累的用戶數據，團隊將為每個服務者建立職業信用檔案，在此基礎上，為服務人員提供就業、培訓、融資等服務。

91金彩現尋求500~800萬元的Pre-A輪融資，出讓10%股份，主要用於商戶拓展、品牌推廣和技術升級。

/The End/

編輯 孫 嬌 校對 金 策

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