六甲中微課堂！如何在施工中提升客戶的滿意度？

以上為最近課程，以下為正文

如何提升客戶滿意度

昨天小編給大家解釋了什麼是客戶滿意度

那麼客戶滿意度應該如何去提升呢？

客戶滿意的三個層次1

客戶信任（信任人）

·如何讓客戶信任我-構建客戶對我服務的信任-誠心

客戶理解（理解事）

·如何讓客戶理解事-省心、放心

客戶感動（感動情）

·如何讓客戶感動情-開心、貼心

01-區分客戶

不同的客戶享受的待遇不同，區別對待

VIP客戶：

大客戶（戶型、報價、產值高的客戶）

關係單

轉介紹的客戶

投訴的客戶（尤其是二次投訴的客戶）

小區中的第一套裝修客戶

樣板代言客戶：

關係營銷和微信營銷中，離不開一個圈子，要激活一個圈子，要找打這個圓心（圈層圓）。例如：醫生（醫生有很多病人，也很有公信力）、老師、律師（律師服務的都是中高端客戶）、政府官員、銀行系統等能夠構建企業影響力、塑造企業口碑，讓我們的服務升值的客戶。

首次裝修的客戶：

第一次買房裝修、經驗都不足的客戶

受過傷的客戶：

被欺騙、被坑過、被潛規則過、自己裝修失敗過的客戶（服務難度大、需求更透明）-被質量/誠信坑過

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02-「面子工程」

讓客戶感覺到被重視

改變服務主體：

改變工隊等級：金牌工隊、專家級工隊，對不同的客戶分配不同的工隊。

總經理綠色直通車：讓客戶感受到享受的待遇不同，當客戶

改變服務形式：

開工儀式：目前開工儀式都比較單一、簡單粗暴、千篇一律的條幅和合影，並沒有真正理解開工儀式的本質。

03-開工儀式（重點）

開工儀式的本質是工程營銷，我們是通過工程營銷來滿足公司的需求，帶來更多的客戶。在服務上，開工儀式是為了讓客戶在開工儀式中，享受到足夠的重視。開工日子的選取、開工過程中的「面子服務」、帶給客戶的利益、被重視的細節問題。

開工儀式流程：（參考）

客戶的發言

現場對客戶的採訪

給客戶開工紅包、等喜慶的氛圍

對客戶的發言進行錄像

背景牆、投影儀、紅地毯、紅酒鮮花

放大客戶的關注點

（例如有些客戶關注質量：在牆上做足質量文化 有些客戶關注工期：工期時間、進度、協調人上牆 客戶說的話也同樣上牆：例如客戶對我們工程質量的要求，體現我們對客戶說話的重視）

以開工儀式為噱頭，把整個服務體系的程序標準化、流程化，來進行互動式營銷。

溫馨提示

本文內容來自六甲中陳義紅老師新「五心」服務構建客戶滿意度微課。

本號還會持續分享精華內容。等不及的小夥伴可以掃描六甲中公眾號分享的微課鏈接，進入微課直播，免費收聽微課的精彩內容。

主講老師簡介

六甲中陳義紅老師

- 首創中國家裝諮詢式內訓落地模式 -

- 首創中國高端設計師創業平台模式 -

- 首創家裝企業管理運營5+3模式 -

- 裝飾企業管理實戰專家 -

- 家裝文化機構資深諮詢師&研發專家 -

- 《銷售與市場》特邀專欄專家 -

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