小米6再被追打，雷軍該如何應對？

文/maomaobear

關於小米6出問題已經不是新聞了，前一段小米6剛剛上市的時候，網路上就爆發過一波。而最近兩天，深圳電視台關於小米6質量問題的報道再次把小米推上了輿論的風口浪尖。

《直播深圳》是深圳衛視旗下深圳都市頻道的一檔節目，最近幾年，《直播深圳》盯上了小米6，連續兩天以「小米手機搞事情」為標題直播小米6現實使用中存在的問題。

節目報道的問題包括：小米6重啟、斷網、NFC公交卡等新老問題，並且電視媒體還採用了現場錄像，非正常錄製的小米售後等手段，把小米公司也往槍口上推。

在節目中，小米客服對一些問題的回答「不算問題」。深圳電視台抓住這一點猛批，還找來律師，用三倍賠償的法律條文打小米售後的臉。

這個報道引發了各方媒體的關注，科技日報以《要黑科技，更要不掉鏈子》為題對小米6的問題也進行了報道，之後各個媒體轉發，有新華網這種權威媒體，也有澎湃新聞、網易、中國網、千龍網等具有相當影響力的大媒體，媒體對小米形成追打之勢。

小米6出問題已經有段時間了，為何至今仍然沒有解決，反而愈加發酵，被電視媒體曝光，被各大權威媒體追打？小米6到底怎麼了？小米怎麼了？雷軍應該如何應對呢？

一、小米6的問題有多嚴重

手機的問題並沒有法律的嚴格分級，不像人的傷病一樣有輕微傷、輕傷、重傷的明確標準。但是我們大致可以有一個分類。

手機發熱、電池消耗快，卡頓這種問題屬於輕微問題，能用，只是用起來不太爽。這種問題消費者會反應，廠家會更新ROM解決，及時解決的不太理想，消費者也就是罵幾句，一般不會換手機。

手機數據丟失，手機信號失靈，手機電池爆炸起火，這屬於致命問題。因為附加損失的價值可能遠遠高於一個手機，這種情況是必須要召回。

而小米6的問題介於輕微問題和致命問題之間。小米6目前反映出來的問題主要有，手機做工不太好，縫隙大，手機屏幕漏光、手機部分場景下發熱較大，手機WiFi斷流和無規則重啟（包括充電重啟）。

在小米6的問題裡面，做工不太好，縫隙大，部分場景發熱大屬於輕微問題，用戶不滿意但是不怎麼影響使用。

手機屏幕漏光，這個問題比較嚴重，影響了用戶體驗，這個問題出現是JDI供應商和流水線品控的問題，雖然嚴重，但是不難解決，只要售後給力，有漏光就給換，用戶就可以滿意，不好解決的只是小米和JDI，富士康誰承擔責任誰賠錢的問題。

但是WiFi斷流和無規則重啟就不那麼容易處理了。

現在的智能手機，WiFi斷流是一個嚴重問題，因為現在的智能手機不僅僅是瀏覽網路，還有做即時的社交，要做即時的金融服務，要玩網路遊戲，要打車，要叫外賣。

WiFi斷流以前最多是上網不爽，而如今App高度依賴網路，WiFi斷流，用戶股票無法交割，耽誤幾分鐘你不知道會損失多少錢。這個問題是致命的。

而無規則重啟同樣是大問題，一次重啟需要幾分鐘，幾分鐘的中斷和WiFi斷流一樣會造成巨大損失，而小米6還出現過無限循環重啟的毛病。如果用戶正好要在關鍵點做期貨交割，無限重啟會讓用戶有自殺衝動的。

而這兩個問題恰恰還難以檢測和解決。

如同電視節目中小米客服說的一樣，你來的時候正好沒問題，客服就不給你處理，而誰也不能保證正好去小米客戶的時候手機出問題。

從技術角度看，WiFi斷流和手機無規則重啟都有很多種原因，很難檢測解決。

過去MTK晶元出現過WiFi斷流，用了很久MTK才檢測出斷流出現的誘發條件並且解決問題。而小米6剛剛上市，還不知道多久才能確定原因，從電視節目看，至少到目前小米6的ROM更新並沒有解決問題。

而無規律重啟更難解決。驍龍835是新處理器，電路也是新電路，電源質量不高或者溫度變化敏感會重啟，晶元複位信號、或者時鐘信號有問題會重啟，底層驅動微代碼有問題也會重啟。

小米6為了時尚採用了不鏽鋼邊框和玻璃背面的結構。這兩種材料的散熱係數遠遠不如鋁合金邊框和整體後蓋。驍龍835雖然是10nm工藝，但是它的性能強大，在高負載的時候發熱功耗也不低。而過熱的時候電氣元件參數就有可能漂移導致隨機重啟。

無論是什麼原因，小米6重啟的問題在設計定的情況下也很不好解決。

綜合看，小米6的問題是比較嚴重的。

二、為何小米6會出問題

像小米6這樣上市不久就大規模出多種質量問題，被用戶投訴，被媒體追打的情況最近兩年是很少見的。

記憶中，類似這樣出問題的只有2009年的魅族M8，那個時候魅族第一次做手機，沒有高通晶元，沒有安卓系統，什麼都自己開發，出問題有情可原。

而小米已經做了這麼多年安卓手機，又是拿高通的套片，出這麼多問題實在是不應該。

如果找原因的話，就是小米和雷軍著急了。

2014年四季度，小米中國區手機銷量一度在某個機構的統計中排名第一，這是小米的巔峰，之後雖然第二輪換機潮，中高端品牌換低端品牌，定位性價比的小米就一路下滑。

2015年，小米沒有完成8000萬的銷售目標，2016年小米手機銷量出現滑鐵盧，下降了36%，2017年一季度，小米已經算是Other了，名字都進不了統計排名。

在華為，OPPO，vivo高歌猛進的時候，小米持續下滑。於是雷軍和小米著急了，急於用小米6新品來挽回一下頹勢。

而心急吃不了熱豆腐，高通新晶元沒有那麼容易做穩定。同樣是驍龍835，nubia和一加發布日期就比小米和三星晚。上市快有時候代表技術實力強，有時候則代表測試不足。

其實，小米6出現的問題，在測試中都應該發現。而測試不足或者測試發現沒當回事上市，後續造成的麻煩遠不是提前上市可以彌補的，這就叫過猶不及。

與小米類似的還有三星S8，三星S8也出了重啟的問題。而三星也是因為Note7爆炸的惡劣影響搶發驍龍835。結果也是過猶不及。

要翻身的產品，因為匆忙上市出了問題，被用戶投訴，被媒體追打，對銷量和品牌形象打擊都會更大。小米這次是有麻煩了。

三、雷軍應該如何應對

前不久有個新聞說，某個中國的富豪榜把雷軍列成了全國第六富豪，而在福布斯上雷軍排名中國第15名。

事實上，雷軍出了小米科技以外，還投資了非常多的公司，小米雖然手機下滑，但是在手環、電視、接線板、空氣凈化器等產品上頗有建樹。

不過，手機單價高，更新快，銷量大。其他產品做得再好，也彌補不了小米手機的下滑，所以雷軍必須對小米6的問題重視，拿出有誠意的解決方案。

現在，小米6的問題短期內難以確定原因解決。媒體追打只是第一輪。未來如果用戶不滿，持續曝光，媒體還會繼續追，小米會越來越被動。

所以，這個時候，中國排名前列的富豪雷軍可以大方一點，以金錢換聲譽，不妨把所有報重啟故障斷流但是售後難以檢測的機器全部無條件換新，回收機器慢慢查找原因，安撫好用戶。用戶安撫了，媒體自然不會追打。

而問題找到，解決掉以後，回收的機器維修沒有問題等於是RE版本機器，小米並不會損失太多。

而如果不作為，那麼小米聲譽會持續受損，前景會很不樂觀。

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