唐學斌：彩生活要做物管界的天貓！

唐學斌一如既往地，白襯衫、黑西褲——這是這位物業領軍人物每天的「標配」，也是多年物業從業經歷留下來的印記。

某種程度上說，唐學斌和他掌舵的彩生活，改變了物業管理行業的運營邏輯。

在彩生活尚未登陸資本市場之前，物業管理是業界公認「賠本賺吆喝」的生意。而彩生活在港交所敲鐘上市之後，包括萬科和碧桂園在內的房企巨頭，均開始重視這一領域，謀劃將物業管理業務分拆上市。

即使在百舸爭流的態勢之下，彩生活也和其他的物業管理公司有著不一樣的「基因」，這種基因讓它走出了一條獨特的擴張之路。在唐學斌看來，彩生活更像是「互聯網科技企業」，而不是傳統物業服務公司。

在「互聯網思維」的驅動下，彩生活也「玩」出了不同的花樣。「跑馬圈地」的兩大利器「小股操盤」和「生態圈」，正助它在物業管理領域獲得更多的話語權。

唐學斌：彩生活要做物管界的天貓

「小股操盤」謀擴張

「互聯網的平台價值和用戶量的平方是成正比的」

「互聯網平台企業是贏者通吃的，也就是說你必須做到足夠大。」在唐學斌看來，市場份額是彩生活的立身之本。

唐學斌構想的未來是，通過提升彩生活的平台價值，圈住更多的用戶，吸引有價值的供應商，從而形成良性的互動，達到做大彩生活的市場份額的目的。

在此種思維的驅動下，對外擴張就成為了一種理所應當的選擇。根據公開資料，彩生活對外擴張的邏輯並不難以理解，即是：通過對外輸出品牌、平台、管理經驗和模式，加速平台服務用戶擴張，與社區垂直門類服務供應商構建社區服務生態圈。

唐學斌介紹稱，在這個過程中，彩生活除了能夠給到對方管理技能和培訓管控外，還能夠幫助對方在當地形成整合其他物業公司的一種能力。「彩生活能夠幫助改善原來的物業服務品質，提高物業服務效率，增強物業服務的盈利能力。對於這些物業公司而言，它多了很多的收益來源，能夠應對成本不斷上升，物業費難以上漲的問題。」

而彩生活得到的回饋又是什麼呢？唐學斌認為，對於彩生活而言產生的效益只有一個，即是做大彩生活平台的用戶的數量，這能夠提升彩生活的平台效應。

這也是彩生活區別於其他物業管理服務公司的一點。唐學斌分析稱，傳統物業服務企業每增加一個客戶，管理資源就分散一些，最後邊際成本逐漸增加。所以很多公司越做的大，就越不掙錢，甚至最終還會垮掉。

彩生活的「互聯網」優勢由此凸顯，它的平台價值並不會因為更多客戶的存在而邊際效應遞減，相反，用戶量的增加能夠極大提昇平台的價值。唐學斌說，「互聯網的平台價值和用戶量的平方是成正比的。（梅特卡夫定律，網路的價值V=K×N2；其中K為價值係數，N為用戶數量。）」

如今，彩生活的「小股操盤」模式成效初顯。年報顯示，截至2016 年底，彩生活直接在管面積為 3.95 億平方米，加上之後銀灣項目後，彩生活獲得的平台服務面積達到 7.7 億平方米。今年以來，彩生活也通過「小股操盤」的模式，和蘭州城關物業、重慶貴博國際等公司達成戰略合作。

公開資料顯示，彩生活的目標是在 2020 年，管理服務面積達25億平方米，覆蓋人口約1億人，市佔率達 12%至 13%。而中國銀河國際在一份研報中指出，現時物業管理行業仍然高度分散，前100大的公司只佔市場份額約30%。

如若能夠達成預期的目標，彩生活將會是中國物業管理行業當之無愧的「航空母艦」。

構建生態圈

「黏住」用戶，直擊痛點

如果說，平台化輸出是為了獲得用戶提昇平台價值，那麼彩生活的營收增長點又應該在哪裡呢？

答案或應是彩生活的「生態圈」構建。唐學斌指出，平台上內容挖掘與內容組織是彩生活當前的一個核心的任務。「如果我們的用戶上了這個平台，而我們產品和服務不能上這個平台，這個平台最終也會被業主遺棄掉。」

那什麼樣的服務和產品是適合社區平台的呢？這就是生態圈著力解決的問題。

唐學斌介紹，彩生活生態圈孵化的項目中，e維修是最典型的一個。彩生活發現，一旦維修工收固定工資，維修的積極性、滿意度可能得不到有效的保障。因而彩生活和第三方平台搭建維修平台，一旦小區內有什麼維修需求，社區主任可以根據地理位置、勞動技能和歷史好評程度下單，通過這個平台可以有效建立維修師傅的優勝劣汰機制。目前e維修日單量已經突破1萬單，其中95%是來自於彩生活的社區家庭。

彩生活生態圈中，另一個可供想像的模型是社區金融。年報顯示，去年全年彩生活旗下的金融產品「彩富人生」實現新增投資額18.19億元，同比增長738.3%，這相當於一個小型互聯網金融平台的投資規模。

唐學斌分析認為，社區金融的前景來自於它的安全性。「這是一種面對面的金融，是一種跑得了和尚跑不了廟的金融。大家都有這種信任聯繫，信用關係，所以我們這個產品就做的起來。」

這些從彩生活生態圈走出來的項目的確為彩生活的營收作了較大的貢獻。年報顯示，2016年彩生活來自彩住宅、彩富人生、E維修、E租房等第三方垂直應用帶來的增值收入約1.56億元，同比增長48.1%，對分部業務盈利的貢獻達到30.2%。

如今彩生活生態圈還有20多個在孵化的項目。唐學斌十分看好這些項目的未來，並希望這些創業型的企業將它們的產品或者服務滲透到社區來，「我相信它們將來是有很大發展前途的，甚至成為獨角獸企業的可能性都是存在的。」

而彩生活作為「生態圈」的主導者，扮演的又是怎樣一個角色呢？唐學斌認為，彩生活在這其中是扮演了一個類似於「天貓」的角色，要對平台上的商品和服務作出嚴格的篩選，並對服務的結果作一個兜底。「這是一種必然的選擇，而成立孵化器和生態圈對這些企業進行全面的管理，也是出於這樣的初衷。」

Q&A

Q：和萬科的睿服務、綠城的幸福綠城平台相比，彩生活的戰略有什麼不同？

彩生活做的是社區服務，而它們做的是真正的物業服務。從物業管理的角度來看，他們的長處在於有錢，有很多的存量用戶。但從產品來說，彩生活不僅要關注基礎物業服務的品質，更應該要用互聯網將其重新解構，成為一個互聯網連接的入口。

彩生活切入的市場可能不如其他物業管理公司那麼高端，我們主要是以一些中低端的物業作為一個入口，這也是互聯網屌絲經濟的突破口。

Q：有一種觀點認為，物業服務的最大的價值是資產收益，但如果您只做了服務或者做了平台輸出，是不能夠享受到這種紅利的。您怎麼看？

資產收益是很傳統的一種收益模型。在傳統的經濟領域，財富是以有形的資產來計算的。但隨著共享經濟不斷的普及，有形的資產並不一定是最大財富象徵，有可能無形的東西東西會成為更重要財富的來源。

如今絕大部分人與人之間的交流已經由傳統的模式轉移到互聯網時代的通信服務。這是一種大勢所趨，因為互聯網帶來的用戶體驗遠遠好過原來的服務。同樣的，彩生活提供的物業服務將來一定要比傳統的物業管理要好的多。互聯網確實能夠提高企業的效能，解決難點、痛點的能力也遠遠超過傳統的模式。

互聯網正是這樣來改造傳統的社區，比如說，如果彩生活不用互聯網來解決物業收費的問題，可能我收物業費要養幾千個人，這些成本都轉嫁到業主身上，這是傳統模式的弊端。但現在彩生活通過平台取消了收費的人員，這為業主創造的效能要比傳統的模式大得多。

大閘蟹 編輯

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