遊客要求旅行社為熱氣球服務不安全承擔責任是否合適
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作者介紹
黃恢月：
黃恢月 杭州師範學院中文系文學學士，安徽大學中文系文學碩士，北京大學法學院法學本科（遠程）。現就職任浙江省旅遊局政法處調研員，浙江省旅遊法研究會副會長。
《恢月說法》由黃恢月先生專門為本公眾號整理編寫的旅行業案例說法。旨在通過這個平台，站在法理情的角度對當下的疑點、難點、熱點等案例提供一個看點，讓更多的人參與互動、提高認識。黃恢月先生一直從事旅遊法規研究和旅遊糾紛投訴處理，先後出版了十多本有關旅遊糾紛處理的著作。
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案例簡介
遊客參加了旅行社組織的出境游，抵達目的地後，地陪向遊客推薦自費項目，其中有一個乘坐熱氣球項目。經過協商一致，遊客均願意參加該自費項目。行程結束後，遊客向旅遊主管部門投訴，要求旅行社承擔賠償責任，理由是雖然乘坐熱氣球為遊客自願，但該熱氣球項目不安全：首先，在有關熱氣球的所有介紹中，有當地的語言、英語、法語和日語的介紹，但沒有中文介紹；其次，熱氣球的操作人員只會說當地語言，遊客無法聽懂；再次，熱氣球嚴重超載，一旦發生事故，後果不堪設想。因此，要求旅行社退還自費項目的費用，並承擔精神損害每人1000元。
TAG:旅遊投訴諮詢 |
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