生鮮電商致王衛：順豐偷走了我的客戶。然後，順豐道歉了

最新 06-15

如果說在順豐和菜鳥的對弈中，大家可能更同情順豐，那在小電商和順豐的對抗中，人們會怎麼站隊呢？

文｜劉佳玲

在文章中，生鮮電商夢橙橙的創始人鄧健表示，順豐通過在包裝箱粘貼二維碼的方式劫持客戶，導致消費者投訴、代理商退貨，每天的營業損失達到6、7萬元。6月11日與順豐溝通時，順豐雖然道歉，但表示只能取消二維碼宣傳標貼，並賠償300元的順豐卡。

昨日深夜，順豐集團在官方微信公眾號發布《關於櫻桃的一段插曲》。順豐速運大連區區域總經理侯愛鳴表示：「對於在我的管轄範圍內因法律意識淡薄，在生鮮產品外包裝私自張貼商流信息二維碼，我負有失察和管理責任，在這裡我個人做出深刻檢討並向您道歉。」

侯愛明強調，為保證櫻桃品質，順豐專門定製了櫻桃紙箱，這些紙箱完全由客戶自己選擇。已核實的所有印刷貼紙將會全部銷毀，至於損失，順豐已安排專人與鄧健溝通，協商解決。

中國企業家（ID：iceo-com-cn）剛剛與鄧健取得聯繫。鄧健表示，順豐工作人員尚未與他聯繫，而公司遇到的使用順豐定製紙箱的情況，也與順豐在聲明說的「定製紙箱完全由客戶自願選擇」不同，是順豐強制要求使用的。

夢橙橙（全稱：宜昌夢橙橙生態農業有限公司）是鄧健在今年3月創辦的，母公司為北京漢森農特科技有限公司，主要業務是發展微商代理，給消費者快遞新鮮的無公害水果。鄧健表示，目前夢橙橙共有9位員工，銷售的水果均通過質量檢測。

上圖為部分質量檢測報告，檢測的183個測試項目中，有3個項目測出含量。報告由鄧健提供。

夢橙橙第一批貨發的是橙子，當時選用的物流是德邦和圓通。6月份開始，因為櫻桃成熟上市，公司的物流便改為順豐。「橙子在路上放30天沒問題，但櫻桃不行。改選順豐也是因為其時效性較好，有自己的飛機。我們今天發貨，明天就到了。」鄧健說。

讓鄧健始料未及的是，這個選擇，會成為公司命運的拐點。

6月8日，第一批數百箱大連櫻桃通過順豐發貨。6月9日，公司接到80個客戶退單和10個代理提出取消代理權。

經過緊急調查，鄧健發現問題出在順豐強制要求的包裝箱上：這套夢橙橙花錢從順豐購買的包裝箱，上面貼著印有「順豐大當家大連館」的二維碼，消費者掃碼後，會跳轉至順豐大當家上同類產品的購買鏈接，因為櫻桃品種不同，鏈接中的產品價格是夢橙橙的一半。消費者看到類似的引導後，以為是相同的產品，轉而投訴代理商。

順豐大當家是繼順豐優選之後，順豐推出的另一個生鮮電商平台，於去年6月份上線。打開「順豐大當家」的App或者是支付寶上的生活號，很容易看到「大連半島大櫻桃59.9元/2斤」的廣告。

說到這裡，鄧健有點激動：「我們遭遇斷崖式銷售！櫻桃剛發貨那兩天，每天6、7萬元營業額，現在每天發貨量只有十幾箱，營業額才幾千元，不到之前的十分之一。我的商業信譽也完了，十幾家代理取消代理權。剩下的30多家代理也不敢發貨了。」

鄧健認為順豐的行為涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法。「我連自己公司的二維碼都不敢放，因為夢橙橙下面有代理，如果我放二維碼，就等於撇掉代理了。順豐憑什麼貼『大當家』的二維碼呢？這樣做的話，代理都走掉了。」

鄧健表示，順豐事先沒有說明要貼任何宣傳貼紙，如果事先知道，自己不可能同意這樣的要求，寧願不選擇順豐。目前，夢橙橙的櫻桃仍然通過順豐發貨。「現在沒得選擇，十箱八箱的出貨，還叫出貨嗎？」

對他來說，順豐至今沒有給出令人滿意的說法。鄧健表示，第一次聯繫順豐時，對方沒有回復。6月11日第二次聯繫順豐，得到的回答是「給公司造成的不便感到非常抱歉，但業績損失無法賠償，只能贈送價值300元的順豐卡」。而在順豐微信公號剛發的回應中，公司遇到的情況，也與順豐在聲明說的「定製紙箱完全由客戶自願選擇」不同，是順豐強制要求使用的。