不可忽視的醫院文化力量！

根植於內心的修養；

無需提醒的自覺；

以約束為前提的自由；

為別人著想的善良！

以上是作家梁曉聲對「文化」的闡述。在醫院，文化是員工默認的做事標準。醫院或者科室內的員工用同一種方式或理念為患者服務，這種統一的「方式」就是這個醫院或者科室統一的文化或者說統一的價值觀。

在對世界頂尖醫院——梅奧診所訪問時，我們觀察到，無論任何時候，醫院的任何員工，都會主動讓病人先進入電梯，每次面對著患者他們總是能夠面帶微笑，雖只是一些小的細節，卻無時無刻不在彰顯著梅奧以病人為中心的文化。文化雖是抽象的，但是營造出有感染力的醫院文化是可以體現在醫院管理以及醫院員工的言行中。是看得見的！

醫院管理中，利用「文化」管理的核心是醫院讓醫務工作者接受醫院的文化，並符合醫院文化的方式為患者服務。以下，我們給大家簡單介紹三種醫院如何宣傳並讓醫生接受醫院文化的方式。

傳承式的醫院文化

很多偉大的醫院都是由偉大的醫生建立，醫院的締造者把自己的文化和價值觀從醫院成立時就注入到醫院中並影響著一代代醫療工作者。偉大事業的開創者和偉大領導者的價值觀通過幾代醫療工作者的積累形成醫院的文化，這種文化就是醫院管理醫務人員無形的理念和方法，這種文化規範著醫生對患者診療以及處理問題的方法。

當然在更多的醫院，這種文化往往會隨著醫院的不斷發展被逐步遺忘，那些早期醫務工作者的文化與精神，隨著時間的流逝，已無人再談起，偉大的思想，偉大事例已不再有人知曉。挖掘醫院歷史，了解醫院過去變得越來越困難，但即使這樣這仍然是對醫院文化傳承的一種責任。

展現式的醫院文化

醫務人員平時工作非常繁忙，讓他們感受到醫院文化最直接的方式就是通過醫院布置和宣傳。醫院想要營造一種文化和價值觀，直觀環境布置和宣傳的方式可能比會議、制度等等方式更方便醫務人員和其他工作人員了解和接受。人在外界表象的影響下會有潛意識告訴自己外界環境所代表的文化和價值觀。例如，開會或者上課的時候，如果桌子零散著擺放樣式各種各樣的咖啡杯，與會者就會感到輕鬆的環境，更會感到開會在文化上的包容性。

在韓國延世大學附屬醫院的考察過程中，我們發現醫院文化已經無縫的接入到了醫院的每個地方，當我們通過簡簡單單的一個走廊，就已對醫院從古至今歷史有了基礎的了解，在延世大學附屬醫院，文化也不僅僅是上牆那麼簡單，一些老的物件，歷史場景的還原都可以在這裡看到。

考核式的醫院文化

醫院文化中有一項內容，一直是各個醫院無法忽視的。傳統的公立醫院以及越來越多的民營醫院都需要有各種標籤去強調醫院的發展，而要獲得這些標籤，首先需要的就是考核。很多人會很反感這樣的考核式文化，因為在這背後總是充斥著一些強制性。

但考核文化的本身依然是一種不可缺少的醫院文化。即便強如梅奧這樣的世界一流醫院，在對員工的要求上也有著很多強制性的考核要求，只是和很多醫院不同的是，梅奧的考核文化，不僅僅只是局限於業績，而是覆蓋到了醫療活動的方方面面。曾經一位梅奧的清潔工人在接受評審提問「你的工作職責是什麼」的時候說，「我的工作職責是保證病人的安全，不受到病菌的感染。」

在醫院，醫務工作者的一個表情、一個態度、一句關懷都可能改變一個患者的將來。醫院的文化建設，不僅是醫院評審標準中的一個項目，更關係到醫院未來的發展、醫務工作者的精神面貌以及患者最真實的就醫感受，而澳華所要做的，正是要找回那些被遺忘的精神、發掘那些未展示的文化、改變那些沒有規範的行為。

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