地板銷售過程中，售前、售中、售後服務的內容都包含哪些？

地板銷售過程中，售前、售中、售後服務的內容都包含哪些？

地板在營銷活動中的服務，分為三個階段，售前、售中、售後服務，其內容分別如下：

1、地板售前

正確識別客戶對地面裝飾材料的需求，以及具體要求；

正確的引導，將客戶的需求有廣泛性的需求，轉化為對地板的選擇，並正確無誤地把信息傳達給公司；

2、地板售中

熱情接待每一位顧客，確保客戶訂購地板規格、材種、顏色及時地得到滿足；

指導客戶，正確理解地板的天然屬性；

鋪設前地板的驗收；

鋪設方法選擇；

使用保養應注意事項。

3、地板售後

及時通過電話等通訊工具，做售後服務跟蹤工作，並及時把信息反饋到公司的各個部門。

經常與負責鋪設施工的部門取得聯繫，有條件的情況下，售後服務人員應經常到施工現場協助監理，進行督促。

若遇有投訴，應在兩天內派專人去現場察看，進行分析，並反映到公司有關人士，共同協商解決。

從上述可見木地板的質量是有三部分質量組成，即地板質量、鋪設質量、使用保養。為此，作售後服務工作，也不是單純的作「售後」，要做好售後服務工作，而必須與售中服務緊密配合，使顧客對地板質量標準有清楚認識，這樣才能保證售後服務工作順利地進展。

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